O lugar ideal
Maioria dos brasileiros vê custo/benefício como fator-chave para escolha da localização do negócio
Estatísticas
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Mercado de TI deve se recuperar na AL
Estratégia omni-channel de experiência do cliente irá movimentar setor de contact center
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Como lidar com a insatisfação no trabalho?
Maioria dos jovens procura resolver problemas de forma imediata por meio de conversas
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Atenção ao desempenho
Maioria das empresas no Brasil já prioriza mais resultados do que presença física dos colaboradores
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Foco deve ser na experiência do cliente
Estratégia deve passar por uma gestão integral e eficaz dos processos de front e back office
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Preparado para o fim de ano?
Pesquisa aponta expectativas mais baixas do cliente com relação ao atendimento no período
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Quem é a geração Z?
Maioria realiza trabalho voluntário, faz atividade extracurricular e tem noção de outra língua
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Colaboradores demandam flexibilidade
Maioria dos brasileiros valoriza trabalho remoto na busca por equilíbrio profissional
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Millennials mudam ambiente de trabalho
Pesquisa mostra que novas gerações estão transformando dinâmica da força de trabalho
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Brasil está perdendo a luta por talentos
País cai para 57º lugar em ranking de capacidade de atender necessidades corporativas
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Crise detona satisfação dos profissionais
Carreira, cultura corporativa, salário e benefício são pontos que mais geram descontentamento
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Jovens estão inseguros
Crise econômica no país faz a Geração Y refletir a respeito do futuro
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Prevenção para reduzir custos
Planos de saúde já equivale a 11,54% das despesas com folha de pagamentos
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Já pensou em ter o “plano de cafeteria”?
Pesquisa aponta crescente importância da remuneração não-financeira e dos benefícios
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Atendimento: a hora da verdade
Estudo reforça tese de que experiência do cliente é cada vez mais definida pelo SAC
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