A evolução do BI e Analytics
Gartner estima que mercado mundial atingirá US$ 16,9 bilhões, em 2016
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Estatísticas
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Oportunidade para avançar?
Pesquisa aponta que maioria dos contact centers ainda utiliza aplicações tradicionais
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O que buscam no autoatendimento?
Infográfico apresenta dados de estudo sobre as preferências dos clientes
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O lugar ideal
Maioria dos brasileiros vê custo/benefício como fator-chave para escolha da localização do negócio
Mercado de TI deve se recuperar na AL
Estratégia omni-channel de experiência do cliente irá movimentar setor de contact center
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Como lidar com a insatisfação no trabalho?
Maioria dos jovens procura resolver problemas de forma imediata por meio de conversas
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Atenção ao desempenho
Maioria das empresas no Brasil já prioriza mais resultados do que presença física dos colaboradores
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Foco deve ser na experiência do cliente
Estratégia deve passar por uma gestão integral e eficaz dos processos de front e back office
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Preparado para o fim de ano?
Pesquisa aponta expectativas mais baixas do cliente com relação ao atendimento no período
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Quem é a geração Z?
Maioria realiza trabalho voluntário, faz atividade extracurricular e tem noção de outra língua
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Colaboradores demandam flexibilidade
Maioria dos brasileiros valoriza trabalho remoto na busca por equilíbrio profissional
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Millennials mudam ambiente de trabalho
Pesquisa mostra que novas gerações estão transformando dinâmica da força de trabalho
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Brasil está perdendo a luta por talentos
País cai para 57º lugar em ranking de capacidade de atender necessidades corporativas
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Crise detona satisfação dos profissionais
Carreira, cultura corporativa, salário e benefício são pontos que mais geram descontentamento
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Jovens estão inseguros
Crise econômica no país faz a Geração Y refletir a respeito do futuro
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