Expectativas desalinhadas
Pesquisa aponta diferenças nas visões do cliente e da TI sobre o contact center
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Estatísticas
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Copa afeta atendimento?
Maioria dos brasileiros acredita que mundial não influenciará nos serviços
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Cloud e big data, como estão as adesões?
Maioria das empresas brasileiras ainda não utilizam as tecnologias
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Copa do mundo de atendimento
Croácia levantaria taça do campeonato se avaliação fosse pelo índice de satisfação
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Posso ir torcer?
Maioria das melhores empresas para trabalhar dispensa funcionários horas antes dos jogos
Clientes ainda apreciam contato humano
Pesquisa aponta que 88% preferem ligar para o serviço de atendimento
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RH mais próximo dos líderes
Profissionais da área e CEOs compartilham opinião sobre importância do engajamento
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Meritocracia ganha espaço
Prática é valorizada por funcionários das eleitas melhores empresas para trabalhar
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Questão de adaptação
Um terço dos profissionais brasileiros já deixaram emprego por não se adaptar
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Brasileiro está mais satisfeito com SAC
Índice cresce pelo quarto trimestre consecutivo, fazendo país chegar à nona posição
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Quem sofre mais preconceito nas empresas?
Jovens apontam, em pesquisa, que “homossexuais” são as maiores vítimas
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Saúde e bem-estar valorizados
Empresas passam investir nos colaboradores para aumentar produtividade da equipe
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Em busca de uma carreira
Perspectiva de efetivação é o que mais atrai jovens talentos na escolha por um estágio
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Português elimina quatro em cada dez estudantes
Pesquisa aponta língua como determinante na desclassificação em vagas de estágio
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