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Falta de alinhamento no midmarket
Estudo destaca critérios avaliados por PMEs na hora de escolher um provedor de serviço
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As novas regras do engajamento
Pesquisa revela tendências que estão mudando jogo e ameaçando retenção de talentos
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Comunicação unificada como solução
Tecnologia avança na América Latina junto com conceito de funcionários colaborativos
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O telefone ainda é o preferido
Pesquisa Ipsos/G4 revela comportamento do brasileiro em relação ao atendimento
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Benefícios geram benefícios
Recompensas financeiras não são suficientes para engajar colaboradores
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Rotatividade no mercado
Pesquisa aponta que 57% dos profissionais buscam novas oportunidades já empregados
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Expectativas desalinhadas
Pesquisa aponta diferenças nas visões do cliente e da TI sobre o contact center
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Copa afeta atendimento?
Maioria dos brasileiros acredita que mundial não influenciará nos serviços
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Cloud e big data, como estão as adesões?
Maioria das empresas brasileiras ainda não utilizam as tecnologias
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Copa do mundo de atendimento
Croácia levantaria taça do campeonato se avaliação fosse pelo índice de satisfação
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Posso ir torcer?
Maioria das melhores empresas para trabalhar dispensa funcionários horas antes dos jogos
Clientes ainda apreciam contato humano
Pesquisa aponta que 88% preferem ligar para o serviço de atendimento
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RH mais próximo dos líderes
Profissionais da área e CEOs compartilham opinião sobre importância do engajamento
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Meritocracia ganha espaço
Prática é valorizada por funcionários das eleitas melhores empresas para trabalhar
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Questão de adaptação
Um terço dos profissionais brasileiros já deixaram emprego por não se adaptar
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