Atender Bem divulga dados parciais da 2ª Pesquisa
Objetivo da pesquisa é dar voz ao teleoperador e levantar dados que possam ser úteis para gestão e RH
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Estatísticas
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e-Consulting anuncia receita média por usuários de celulares
De quatro anos para cá, a receita média do brasileiro apresentou queda de 41,9%
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e-Consulting mostra o cenário de telecom no Brasil
Em 2004, serão investidos US$ 8,3 bilhões na área de infra-estrutura de telefonia fixa e móvel
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e-Consulting realiza estudo sobre telefones fixos e celulares no Brasil
O número de linhas de celulares ultrapassou o de telefones fixos no mercado brasileiro
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De acordo com pesquisa, convergência ganha impulso entre empresas
Quatro entre cada dez entrevistados já convergem voz e dados em uma única rede IP
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Pesquisa. Voz sobre o que mesmo?
Enquete do Callcenter.inf.br demonstra que algumas questões ainda precisam ser respondidas
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Pesquisa mostra como as empresas identificam seus clientes
Foram analisados as estratégias, projetos e investimentos em ações de relacionamento com clientes
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Pesquisa Asyst Sudamérica analisa corporações mundiais
Corporações esperam que prestadores de serviços estejam alinhados aos processos do cliente
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Cresce vendas de PABX IP de acordo com o Dell´Oro Group
PABX IP ainda são opção popular para telefones IP sobre redes de dados
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Pesquisas destaca liderança mundial da Cisco em telefonia IP
Sinergy Research e Dell´Oro Group indicam liderança em receita e unidades entregues
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Abeprest faz balanço do mercado de telecom
Pesquisa revela tendência de crescimento dos investimentos no setor
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Abeprest realiza pesquisa no setor de telecomunicações
Objetivo é diagnosticar as diferenças nas práticas de recursos humanos e níveis salariais na área
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Damovo promove pesquisa com executivos
O estudo revelou preocupações sobre a implementação de telefonia IP e tecnologia convergente
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Brasil tem atrativos para atendimento offshore
Estudo realizado pela A.T. Kearney posiciona o País como 4º mercado mais visado para receber empregos
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Pesquisa aponta crescente demanda por convergência de redes
Entre os usuários da Nortel Networks, 91% terão redes convergentes de voz e dados até 2008
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Genesys mede o impacto do serviço ao cliente
Através de pesquisa, mostra como o mau atendimento reflete negativamente nos negócios
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