Estatísticas

Sinergy Research e Dell´Oro Group indicam liderança em receita e unidades entregues

Pesquisa revela tendência de crescimento dos investimentos no setor

Objetivo é diagnosticar as diferenças nas práticas de recursos humanos e níveis salariais na área

O estudo revelou preocupações sobre a implementação de telefonia IP e tecnologia convergente

Estudo realizado pela A.T. Kearney posiciona o País como 4º mercado mais visado para receber empregos

Entre os usuários da Nortel Networks, 91% terão redes convergentes de voz e dados até 2008

Através de pesquisa, mostra como o mau atendimento reflete negativamente nos negócios

IDC mostra que serviços terceirizados atingiram 24,2% de aumento, em relação a 2001

IDC mostra receita gerada pelos serviços terceirizados de call center

“Este crescimento praticamente reflete o avanço do uso de telefones no país, um fenômeno que se intensificou a partir da privatização das empresas de telecomunicações, ocorrida em 1998”, avalia o presidente da ABT, Pedro Renato Eckersdorff

Das 465 mil vagas oferecidas em todo país, 60% são ocupadas por mulheres. Segundo Pedro Renato Eckersdorff, presidente da ABT, um dos motivos seria a jornada de trabalho de seis horas. “Como muitas mulheres ainda precisam se dividir entre o trabalho e outros afazeres, o telemarketing se apresenta como atividade ideal”

O relatório da Synergy Research Group sobre empresas que atuam no mercado de voz sobre IP, aponta que o crescimento da Avaya foi mais acelerado que o de seus concorrentes, com um aumento de 83% no fornecimento global de linhas telefônicas no terceiro semestre de 2002

Segundo o presidente da ABT, Pedro Renato Eckersdorff, os números apresentados pela pesquisa confirmam que as empresas do setor estão em busca da melhora da qualidade de vida de seus colaboradores e investindo em equipamentos mais modernos

No segundo semestre de 2002, a empresa realizou uma pesquisa, junto a 2.503 profissionais de telemarketing em todo País, com o objetivo de identificar quais as habilidades que tornam o teleoperador um profissional ideal para o atendimento a clientes de uma empresa

A Abinee prevê crescimento de 15% a 20% para o setor de telecom em 2003, além da entrada de novas operadoras e expansão de outras, com a possibilidade de melhor a exploração da rede de fibra ótica, aquecendo mercados ligados ao setor

Em 2003, o setor de telemarketing deve crescer 6% no Brasil, oferecendo cerca de 500 mil empregos diretos. Em 2002, as empresas de telemarketing (que representam em média 35% do volume de negócios do setor), registraram faturamento da ordem de R$ 1,6 bilhão