Estatísticas

IDC mostra que serviços terceirizados atingiram 24,2% de aumento, em relação a 2001

IDC mostra receita gerada pelos serviços terceirizados de call center

“Este crescimento praticamente reflete o avanço do uso de telefones no país, um fenômeno que se intensificou a partir da privatização das empresas de telecomunicações, ocorrida em 1998”, avalia o presidente da ABT, Pedro Renato Eckersdorff

Das 465 mil vagas oferecidas em todo país, 60% são ocupadas por mulheres. Segundo Pedro Renato Eckersdorff, presidente da ABT, um dos motivos seria a jornada de trabalho de seis horas. “Como muitas mulheres ainda precisam se dividir entre o trabalho e outros afazeres, o telemarketing se apresenta como atividade ideal”

O relatório da Synergy Research Group sobre empresas que atuam no mercado de voz sobre IP, aponta que o crescimento da Avaya foi mais acelerado que o de seus concorrentes, com um aumento de 83% no fornecimento global de linhas telefônicas no terceiro semestre de 2002

Segundo o presidente da ABT, Pedro Renato Eckersdorff, os números apresentados pela pesquisa confirmam que as empresas do setor estão em busca da melhora da qualidade de vida de seus colaboradores e investindo em equipamentos mais modernos

No segundo semestre de 2002, a empresa realizou uma pesquisa, junto a 2.503 profissionais de telemarketing em todo País, com o objetivo de identificar quais as habilidades que tornam o teleoperador um profissional ideal para o atendimento a clientes de uma empresa

A Abinee prevê crescimento de 15% a 20% para o setor de telecom em 2003, além da entrada de novas operadoras e expansão de outras, com a possibilidade de melhor a exploração da rede de fibra ótica, aquecendo mercados ligados ao setor

Em 2003, o setor de telemarketing deve crescer 6% no Brasil, oferecendo cerca de 500 mil empregos diretos. Em 2002, as empresas de telemarketing (que representam em média 35% do volume de negócios do setor), registraram faturamento da ordem de R$ 1,6 bilhão

Segundo estimativa da ABT, o setor de telemarketing empregou cerca de 360 mil pessoas que nunca haviam trabalhado, em 2002. Com o crescimento estimado em 20%, a associação prevê 90 mil novas vagas, sendo 72 mil destinadas a jovens como o primeiro emprego

O levantamento qualitativo realizado pelo IDC, verificou que para as empresas da América Latina, o uso de tecnologias de internet, como a instalação de serviços de Voz sobre IP (VoIP) e redes sem fio de área local (WLAN), gera aumento de produtividade e redução de custos

A integração do CRM ao call center é um conceito que vem transformando os serviços 0800 em importante meio de captação de informações sobre os clientes e de avaliação e análise de suas necessidades, bem como de implementação de ações interativas de melhoria do relacionamento

O crescimento de 8% no setor de Telefonia IP, comparando os anos de 2000 e 2001, reflete a implantação cada vez maior do sistema dentro das empresas em todo o mundo. A previsão é de que o segmento movimente cerca de US$200 bilhões até 2006

O estudo, conduzido pela Frost and Sullivan, posicionou a companhia como líder no segmento de call centers na América Latina e região do Caribe e revela que a Avaya melhorou seu posicionamento em telefonia IP entre 2000 e 2001

Realizada de 7 de abril a 7 de junho, pela internet, 6a. Pesquisa Anual da ABT revela queda no ritmo de crescimento, mas a atividade mantém-se como a maior geradora de empregos na área de serviços

O estudo divulgado pelo Provar foi realizado durante todo o primeiro semestre deste ano, com o objetivo de saber como os consumidores recebem o telemarketing ativo e de avaliar a satisfação em relação ao telemarketing receptivo, no qual o interessado procura um canal de atendimento para solicitar serviços ou informações