URA e CRM em debate
Seminário discute uso dessas tecnologias no atendimento ao cliente
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Callcenter
PORCALLCENTER
VolP atrai fornecedores
2S fecha parceria com fabricante americana de soluções de voz sobre IP via Internet
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TMKT anuncia crescimento
A empresa de call center prevê um faturamento de 36% em 2004
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Plano de Ação e Feedback
Aliados, os dois possibilitam crescimento da equipe e aproximação dos profissionais
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O foco no relacionamento
Brasil Informática aposta em serviço de atendimento ao cliente para oferecer seus produtos
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7COMm na Auto-Atendimento 2004
No evento, empresa lança produto e ministra a palestra “A convergência de Tecnologias”
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Excelência na Criação de Scripts
Curso visa desenvolver competência técnica para criação de scripts com foco no cliente
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Os desafios do mercado
Citrix iForum 2004, ocorrido nos EUA, auxiliou clientes a ter um novo conceito dos negócios
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Visão unificada do cliente
Altitude recebe certificação da Siebel por solução destinada à centros de contatos
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Dígitro recebe troféu
Empresa ganha Prêmio FINEP de Inovação Tecnológica, na Categoria Grande Empresa
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De olho no mercado
Red Network passa a desenvolver soluções para telefonia IP
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ICCM, Advanstar, Callcenter.inf e ClienteSA
Parceria passa pelo apoio à realização da versão brasileira do maior evento mundial
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VolP, a bola da vez
Para IDC, a expectativa é que este segmento cresça 282% por ano
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Monitoramento online
Nova versão do Infoline envia mensagens para celulares, pagers e PDAs
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Gerenciamento de contact centers
O curso ensina como desenvolver as práticas mais aconselháveis e rentáveis
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ICMS 40% menor para callcenters
Reivindicação foi oficializada ao Governador Alckmin pelo deputado João Camarez (PSDB)
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