Entidades pressionam STF contra mudança na Cofins
Aumento da alíquota da Cofins, faz entidades de diversos setores recorrerem ao tribunal
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Callcenter
PORCALLCENTER
Asyst Sudamérica cresce 25% em 2003
Aumento nos resultados concentrou-se na prestação de serviços e de novos projetos
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Macromedia apresenta nova versão do Roboinfo
Solução é utilizada por gerentes de call center ou TI para disponiblizar informações on line
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Telemarketing não precisa ser chato
Ferramentas como o CRM e softwares facilitam atendimento e vendas telefônicas
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Clientes do Reino Unido criticam call centers de empresas
Em uma pesquisa divulgada na quinta-feira (23/01), no Reino Unido, ficou constatado que muitos serviços de call center estão crucificando a reputação das companhias junto
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“A prática da empatia deve ser exercida no papel do executivo, supervisor ou dono da companhia, alcançando o atendente do call center”.
Antonio Cássio é presidente da Mafre Vera Cruz
10 dicas para conquistar a qualidade em sua equipe
Fazer sua equipe ter qualidade é um processo complexo, é preciso ter uma visão gerencial
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Primeira liminar contra elevação do Cofins
Decisão a favor das prestadoras de serviços mantém alíquota de 3% sobre o faturamento
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Tec Job seleciona 100 operadores de telemarketing
A Tec Job Recursos Humanos, consultoria de RH, está selecionando 100 operadores de telemarketing receptivo para uma empresa multinacional da área de call center, em
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Telemarketing e responsabilidade social
ABT e empresas reforçam contribuição setorial na política do governo
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ABT ministra curso de formação de telemarketing
Para quem está iniciando na atividade e para os que já atuam é uma oportunidade de reciclagem e atualização
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Siebel Systems adquire Ineto Services
Com a aquisição, Siebel passa a entregar soluções integradas de hosted contact center
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Direct Talk cresce 125% em 2003
Alinhamento estratégico e relacionamento com clientes foram os fatores para o resultado alcançado
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A revolução do ambiente de trabalho
A tecnologia avançou o suficiente para levar a infra-estrutura de comunicação corporativa para além das mesas de trabalho
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