Arquivos Callcenter

Perspectivas da atuação fonoaudiológica para o call center

3 minutos de leitura / Artigos, Callcenter

O perfil do consumidor mudou, e com isso o perfil do operador de telemarketing também foi modificado. No final dos anos 80, para ser um operador de telemarketing, bastava ter o 2º grau, pouca ou nenhuma experiência anterior. Hoje, o operador tornou-se um profissional mais qualificado e preparado para lidar com os problemas do dia-a-dia. Ele é uma imagem sonora da empresa que representa

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Fome Zero ganha serviço 0800 de informações

1 minuto de leitura / Callcenter, On-Line

O sistema entrará no ar no final de março, para orientar a população sobre como colaborar com o programa

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Agilent apresenta soluções para monitoramento de redes

2 minutos de leitura / Callcenter, Produtos

Durante a Telexpo 2003, que acontecerá de 25 a 28 de março, em São Paulo, a empresa lançará o software network troubleshooting center, e um conjunto de soluções OSS (Operation Support System) e Revenue Assurance para redes 2.5 e 3G

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TAM realiza 50% do atendimento geral pela web

2 minutos de leitura / Callcenter, Especial

A meta da companhia aérea é fazer 60% das vendas pela rede até maio. Isso inclui vendas diretas ao site e vendas feitas pelas agências de viagem que estejam no programa e-TAM

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Teleatlantic lança serviço de emergência médica

1 minuto de leitura / Callcenter, Serviços

O Tele Emergência Médica é um sistema onde o cliente terá a disposição, ambulâncias UTI e equipe médica especializada para qualquer tipo de emergência

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Cisco fornece solução para simplificar a implantação de QoS

2 minutos de leitura / Callcenter, Produtos

O AutoQoS, software que automatiza a qualidade de serviço (QoS) da rede, beneficia empresas de todos os tamanhos, auxiliando-as a gerenciar a qualidade de serviço IP e a reduzir os custos operacionais

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Reisner e RH Internacional apresentam software de treinamento

2 minutos de leitura / Callcenter, RH

O CCT é uma ferramenta capaz de quantificar com precisão, através de testes, a produtividade e a qualidade do trabalho realizado pelo operador. Atualmente o aplicativo é utilizado por cerca de 200 clientes em países como Inglaterra, Estados Unidos, Itália, entre outros

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Officenet utiliza web como principal canal de vendas

1 minuto de leitura / Callcenter, Especial

A companhia realiza 40% das vendas de R$ 150 milhões por ano, via web, e o volume de solicitações é superior a vinte mil pedidos mensais, mas a meta é elevar essa participação para 80%, em quatro anos

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Witness faz oferta para comprar Eyretel

1 minuto de leitura / Callcenter, On-Line

O negócio, avaliado em US$ 59,8 milhões, foi anunciado ontem e deve ser concluído entre março e abril. O novo presidente e COO da nova organização será Nicholas Discombe, da Eyretel

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Computeasy investe em Help Desk

2 minutos de leitura / Callcenter, On-Line

A empresa já está contabilizando R$ 300 mil reais em sua área de help desk. O valor inclui a contratação e treinamento de pessoal para fortalecer a área, mas também a modernização da sua estrutura de Network Operation Center e o investimento em aquisição e qualificação técnica

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Comunicação Direta divulga nova metodologia de cursos

1 minuto de leitura / Callcenter, RH

A consultoria, através de seu diretor José Teofilo Neto, traz novo modelo de treinamento, que envolve todos os funcionários. O curso está dividido para pequenas médias e grandes companhias, e cada caso apresenta um programa especialmente adaptado às suas peculiaridades

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TV Cidade inaugura operações com TeleTech

3 minutos de leitura / Callcenter, Outsourcing

A TV Cidade fechou contrato com a TeleTech Brasil para fazer o atendimento aos assinantes residenciais e corporativos de todos os serviços oferecidos pela empresa – TV paga, internet em banda larga e VPN

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Ex-presidente da Avaya assume MetroRED

2 minutos de leitura / Callcenter, Gente

Carlos Pinto, que assume como diretor geral do Brasil, ocupa o lugar de Horácio Ramirez, promovido a vice presidente sênior de Desenvolvimento de Novos Negócios

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Mercado Livre destaca objetividade no contato com cliente

1 minuto de leitura / Callcenter, Especial

Através de uma equipe de oito pessoas, o portal atende cerca de quarenta mil solicitações por mês, utilizando-se de respostas claras e gramaticalmente corretas como diferencial de atendimento

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Cisco Systems lança o roteador Cisco 7301

2 minutos de leitura / Callcenter, Tecnologia

O produto integra a família de roteadores Cisco 7300, que são otimizados para serviços IP MPLS, flexíveis e ricos em recursos na borda da rede do cliente – onde os provedores de serviço e as corporações se conectam

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Brasil Telecom intensifica atendimento pela web

2 minutos de leitura / Callcenter, Serviços

O portal da operadora permite ao usuário obter informações sobre linha telefônica, serviços inteligentes, planos alternativos e internet turbo. Essas facilidades têm como objetivo ampliar a participação dos serviços oferecidos na web, estimulando a migração do call center para a rede

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O canal para quem respira cliente.

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