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O relatório da Synergy Research Group sobre empresas que atuam no mercado de voz sobre IP, aponta que o crescimento da Avaya foi mais acelerado que o de seus concorrentes, com um aumento de 83% no fornecimento global de linhas telefônicas no terceiro semestre de 2002
Estudo indica crescimento da Avaya em telefonia IP Read More »
A ITXC é uma das maiores operadoras do mundo em minutos trafegados internacionalmente e, segundo a TeleGeography 2003, é a líder mundial no mercado de VoIP. Os equipamentos adquiridos foram Cisco AS5000 Universal Gateway e PGW 2200 Softswitch Voice Over IP
ITXC escolhe Cisco para sua rede mundial de VoIP Read More »
Para a Apotex, a Proxis vai operar o SAC, através da Unidade de Contact Center. Pela Unidade de Integração Comercial e Logística, a agência atende a Central Lav, para a prospecção e vendas ativas de seus serviços no segmento de clínicas hospitalares
Proxis conquista novos clientes Read More »
A consultoria realizará nos dias 20 e 21 de fevereiro, em São Paulo, o curso “Operação de vendas reativas”. O objetivo é ensinar aos profissionais de telemarketing e de atendimento ao cliente como obter resultados de venda com a manutenção da imagem positiva da empresa, criando um bom relacionamento com os clientes e auxiliando a fidelização e retenção dos mesmos
Reisner discute vendas reativas Read More »
Cristiano Sá Freire – Consultor da Núcleo de Talentos Consultoria
A empresa através do projeto possibilita aos jovens da Associação Meninos do Morumbi a conquista do seu primeiro emprego. Além da remuneração mensal, de acordo com o piso salarial da categoria, os selecionados receberão vale-refeição, vale-transporte, seguro-saúde e seguro de vida
TeleTech colhe resultados do projeto Conexão com o Futuro Read More »
O Costumer Experience Management – CEM – é uma ferramenta que está um passo adiante do Costumer Relationship Management. Oferece mecanismos que permitem não só capturar informações dos clientes, mas entendê-los e dar uma resposta de acordo com suas exigências
Wittel traz solução CEM ao Brasil Read More »
O livro, de autoria dos norte-americanos Dorothy Leonard e Walter Swap, é dirigido aos administradores que buscam maneiras melhores de aproveitar os talentos dos membros de seu grupo
Centelhas Incandescentes – criatividade em equipe Read More »
Existem diversas pesquisas dizendo que o atendimento pelo canal internet é muito mais eficiente do que um atendimento através do telefone. Principalmente pela sua interatividade, e a possibilidade de realizar um atendimento com imagens explicativas
Atendimento pela internet. Não funciona, ou não sabemos utilizar? Read More »
Ao substituir 11 escritórios regionais por uma única central de atendimento, a instituição ganhou qualidade no serviço, sem perder o relacionamento personalizado com cada cliente ou parceiro
Banco GM centraliza atendimento a clientes Read More »
O Teclan Workforce Management auxiliará as empresas a dimensionar os recursos humanos no call center proporcionando agilidade e qualidade no atendimento, uma vez que os agentes são alocados de acordo com suas habilidades e preferências
Teclan lança software que define staff para callcenter Read More »
Hoje, não basta fazer a gestão de pessoas, deve-se saber administrá-las pelos seus resultados. O gerente da central avalia os supervisores pelos números da sua equipe e o supervisor, por sua vez, deveria avaliar os seus atendentes através de indicadores, que podem ser TMA/TMO, Speaking, produtividade, Adherência, entre outros
Gestão no telemarketing Read More »
Segundo auditoria da PriceWaterhouseCoopers, três dos cinco maiores birôs de call center no País utilizam o sistema OpenVox da TT&S Tecnologia e Sistemas. O ranking classificou os clientes da TT&S em segundo, quarto e quinto colocados: Contax, CSU e CBCC, respectivamente
OpenVox atende às principais agências de call center Read More »
A consultoria apresentará a partir de 18 de fevereiro, no Rio de Janeiro, o curso “Especialização em supervisão de telemarketing”, que visa capacitar os participantes nos principais indicadores da área
Núcleo ministra especialização para supervisores Read More »
Segundo o ministro extraordinário da Segurança Alimentar e Combate à Fome, José Graziano, um grupo de empresas de telecomunicações está montando um call center para receber as doações para o programa Fome Zero
Fome Zero prepara call center para receber doações Read More »
A empresa de turismo contratou os serviços de Midiacom – especializada em telefonia computadorizada e CRM – para ter disponível a linha de produtos hey!, que é composta pelos produtos Salesdesk, Statsdesk, Processdesk, Infodesk, Yourdesk
Fly Tour anuncia nova estrutura de atendimento Read More »
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