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O eWorkforce Management é utilizado para otimizar os processos diários de um contact center e diminuir o tempo de resposta ao cliente. O software simplifica o gerenciamento das equipes e possibilita o atendimento por vários canais de comunicação
Unitech e Aspect apresentam solução para otimizar contact center Read More »
“Este crescimento praticamente reflete o avanço do uso de telefones no país, um fenômeno que se intensificou a partir da privatização das empresas de telecomunicações, ocorrida em 1998”, avalia o presidente da ABT, Pedro Renato Eckersdorff
Telemarketing tem expansão de 198% em vagas Read More »
Mário Silva Pereira assume a posição após passar o último ano na condição de diretor técnico para a América Latina, responsável pelas áreas de GPS, suporte técnico, planejamento de produtos e treinamentos
Altitude nomeia novo diretor mundial de operações Read More »
O estande conta com toda a tecnologia oferecida pela Wittel e seus parceiros, para um atendimento que vai desde a chamada até o CRM analítico. O objetivo da empresa é demonstrar seu posicionamento como integradora de soluções, não mais de produtos
Telexpo – CRM Live simula call center Read More »
A universitária Maira Stange está em dúvida sobre a evolução das denominações dos serviços prestados aos clientes nas centrais de atendimento. Assim contatou o site Callcenter.inf para saber…
A evolução do call center Read More »
O sistema desenvolvido pela VoxAge foi implantado inicialmente no serviço de Telerisco da Pamcary, que possui um banco de dados de motoristas, com um histórico de mais de 1 milhão de profissionais
VoxAge moderniza serviço de call center da Pamcary Read More »
Trata-se do Voice PABX, uma solução que agrega as tecnologias de reconhecimento de fala e conversação de texto em fala. Apresenta ainda soluções para área corporativa como call center, URA, redes convergentes e sistemas de Voz IP
Dígitro apresenta solução de voz na Telexpo Read More »
Há dois anos no mercado de call center, a empresa demonstra a solução Digicall, e traz como novidade para a Telexpo o módulo SIG-Corder, para a gravação dos atendimentos de tela e voz
Telexpo – Digistar demonstra solução para pequenas empresas Read More »
Através da Divisão System Solutions, a Network1 irá vender soluções de telefonia IP, voz, convergência e dados da Avaya. Com a parceria, clientes da Avaya poderão desenvolver e criar novas redes
Network1 e Avaya fecham parceria Read More »
O primeiro curso “Como Atender Bem”, em CD-ROM, traz uma versão moderna sobre como manter os clientes satisfeitos, segundo as pesquisas da consultora Débora Martins
Atender Bem disponibiliza curso em CD-ROM Read More »
Com foco na área de cobrança a empresa elaborou soluções customizadas para diminuir a inadimplência e elevar os índices de retenção de clientes. Para dar impulso aos serviços de televendas, a ACS desenvolveu serviços de fulfillment, que complementam o ciclo tradicional de vendas
ACS investe em cobrança e televendas Read More »
As empresas irão unir o CRM da Microsiga ao sistema de comunicação Active e ao call center Leucotron, o que irá possibilitar o Pop Up, ou seja, a transferência de tela do atendente na hora em que acontecer o atendimento telefônico a uma chamada de qualquer cliente
Microsiga integra sistema de call center da Leucotron Read More »
Anna Luiza Martin, sócia da Qualify, transfere o cargo da direção executiva para Magali Ramirez. Anna Luiza deixou o cargo após assumir a direção de Qualidade & Pessoas, recentemente, na CBCC
Qualify tem nova direção executiva Read More »
No dia 11 de abril, em São Paulo, a empresa apresenta o curso que tem como objetivo criar o conjunto de métricas mais adequadas a serem utilizadas para avaliação da performance em cada tipo de serviço
CYF ministra Métricas para Call Center Read More »
A empresa participará da Telexpo 2003 apresentando o seminário “Programas e Práticas Geradoras de Casos de Sucesso”, com enfoque do mercado brasileiro dos centros de contato. Além de demonstrar o eQuality, software que otimização as iniciativas de gerenciamento de relacionamento com clientes
Witness realiza conferência e demonstração de solução Read More »
A empresa montará um laboratório para demonstrar soluções de convergência (VoIP), de Qualidade de Serviço (QoS), Web Caching, VPN e Remote Office. As tecnologias serão apresentadas em tempo real, com simulação de situações críticas como o Test Drive
Nortel expõe soluções de convergência na Telexpo Read More »
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