Diveo investe US$ 1,5 milhão no lançamento de produtos
O objetivo é fortalecer sua posição como provedor em soluções end-to-end para comunicação de dados e datacenter
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Callcenter
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Affair System apresenta seu novo website
O website enfatiza as áreas da Affair como a técnica, qualificada e formada por engenheiros
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Vermont amplia relacionamento com Unisa
A operadora executa o serviço de call center, oferecendo informações institucionais
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Glorificação do Improviso – Talento ou Incompetência?
Nas atividades em que o fator humano prepondera, vivemos um caos burocrático e improdutivo
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Plusoft fecha parceria com e-talk
Pelo acordo, a Plusoft passa a comercializar as soluções da e-talk no Brasil, atuando como sua representante exclusiva no mercado nacional. O objetivo da Plusoft é complementar sua linha de soluções
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Como diferenciar sua empresa através do atendimento
O seminário, ministrado por Anderson Hernandes, será realizado no dia 1º de abril, em São Paulo, e abordará desde o atendimento telefônico até o pós-venda, dando ênfase aos tópicos: a importância das pessoas no atendimento diferenciado; o que os clientes esperam da sua empresa; entre outros
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Teletech Brasil cresce em número de funcionários
A empresa fechou 2002 com crescimento de 70% no númerno de contratações, em relação a 2001. O que se deve ao aumento do número de clientes. Só no ano passado foram contratados 600 novos colaboradores para operar na sede da TeleTech em São Paulo, que hoje emprega 1.200 pessoas e possui 850 PAs
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Debate discute desafios das trabalhadoras em telemarketing
No dia 29 de março, em São Paulo, o Sindicato dos Trabalhadores em Telemarketing realizará o debate “Desafios de luta das mulheres trabalhadoras em telemarketing”, tendo em vista as dificuldades que as mulheres enfrentam no mercado de trabalho
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O que é Help Desk?
A leitora Cleide Regina, em contato com o site callcenter.inf.br, pergunta “o que significa help desk?” Quem responde é o editor do site Vilnor Grube
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Telexpo – W4Y fortalece oferta de solução para call center em ASP
Em parceria com a CosmoBrasil, representante da CosmoCom no País, a W4Y está oferecendo terceirização de call center, comercializado em ASP. A solução, baseada em internet, permite atendimento descentralizado e tem suas mídias unificadas
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Unitech e Aspect apresentam solução para otimizar contact center
O eWorkforce Management é utilizado para otimizar os processos diários de um contact center e diminuir o tempo de resposta ao cliente. O software simplifica o gerenciamento das equipes e possibilita o atendimento por vários canais de comunicação
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Telemarketing tem expansão de 198% em vagas
“Este crescimento praticamente reflete o avanço do uso de telefones no país, um fenômeno que se intensificou a partir da privatização das empresas de telecomunicações, ocorrida em 1998”, avalia o presidente da ABT, Pedro Renato Eckersdorff
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Altitude nomeia novo diretor mundial de operações
Mário Silva Pereira assume a posição após passar o último ano na condição de diretor técnico para a América Latina, responsável pelas áreas de GPS, suporte técnico, planejamento de produtos e treinamentos
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Telexpo – CRM Live simula call center
O estande conta com toda a tecnologia oferecida pela Wittel e seus parceiros, para um atendimento que vai desde a chamada até o CRM analítico. O objetivo da empresa é demonstrar seu posicionamento como integradora de soluções, não mais de produtos
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A evolução do call center
A universitária Maira Stange está em dúvida sobre a evolução das denominações dos serviços prestados aos clientes nas centrais de atendimento. Assim contatou o site Callcenter.inf para saber…
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VoxAge moderniza serviço de call center da Pamcary
O sistema desenvolvido pela VoxAge foi implantado inicialmente no serviço de Telerisco da Pamcary, que possui um banco de dados de motoristas, com um histórico de mais de 1 milhão de profissionais
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