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O processo de monitoração nos ajuda a trabalhar pontos fracos de um contato isoladamente, fornecendo respostas imediatas. Todos necessitamos de uma ajuda especial para vencermos as dificuldades que enfrentamos diariamente ao telefone
Monitorar para aperfeiçoar Read More »
No dia 20 de março, em São Paulo, a Sercom realizará a palestra “Avance em 2003 – CRM e Call Center “. O evento que terá com palestrantes Luis Nassif da Agência Dinheiro Vivo; Marcelo Rissato da Sercom; e de Marcos Marcello da Latina MSG, tem como objetivo debater os caminhos estratégicos e econômicos que poderão fazer a diferença no relacionamento com clientes
Avance em 2003 CRM e Call Center Read More »
Dia 15 é o dia do consumidor. E um dos serviços que merece destaque nesta data é o Serviço de Atendimento ao Consumidor que começou a ganhar impulso em 1990, ano da criação do Código de Defesa do Consumidor, que passou a exigir a implantação de um canal de comunicação dos clientes com as empresas
Dia do Consumidor. E o SAC com isso? Read More »
A locadora de veículos aposta na terceirização e entrega à Dedic o atendimento de sua central de reservas. A empresa, que tinha 28 atendentes na época da terceirização, conta hoje com uma equipe de 41 profissionais treinados pela agência de call center
Dedic gerencia central de atendimento Unidas Rent a Car Read More »
A empresa oferecerá a partir de 15 de março, em São Paulo, o curso “Especialização em telemarketing e serviço ao cliente com ênfase em recursos humanos”. O objetivo é formar profissionais com capacitação técnica para implementar e gerenciar operações ativas ou receptivas de telemarketing e call center
Instituto de Telemarketing destaca RH Read More »
A empresa anuncia a contratação da executiva que passou pela Atento, como gerente comercial. Aliada a um grupo de contratações, a VoxLine consolida seu corpo gerencial para se transformar uma grande concorrente no mercado
VoxLine consolida mudanças com Flávia Gusmão Read More »
Nos dias 12 e 13 de março, em São Paulo, a Smart Management promoverá um debate que contará com a participação de profissionais de empresas de cartão de crédito, bancos, entre outros, para discutir as melhores práticas de cobrança desenvolvidas atualmente. Na ocasião o diretor financeiro da ACS, Jean Carlos Borges, ministrará a palestra “O call center agregando valor em uma operação externa de cobrança”
ACS participa de evento sobre cobrança Read More »
A empresa ministrará no dia 21 de março, no Rio de Janeiro, o curso “Excelência em telecobrança” que tem como objetivo a recuperação de créditos através do desenvolvimento das habilidades dos profissionais de cobrança no relacionamento com o cliente
Class destaca excelência em telecobrança Read More »
A Edinfor fará a implementação do Smallworld Core Spatial Technology, para gerenciar todo o inventário e cadastro da distribuidora de energia, e o Smallworld PowerOn, sistema de apoio ao operador em situações de emergência, que possibilita o gerenciamento das ordens de serviços e equipes de campo e fornece informação ao call center
Bandeirante Energia fecha contrato com a Edinfor Read More »
A capacidade de liderança é uma característica nata de qualquer pessoa, mas jamais percebida por quem tem medo de agir
Liderança: uma competência de todo o ser humano Read More »
Durante a feira que se realizará de 25 a 28 de março, em São Paulo, a empresa demonstrará, em tempo real, a operação de um ambiente de call center, onde o visitante poderá simular o atendimento de uma central de relacionamento
Wittel apresenta soluções para contact centers na Telexpo 2003 Read More »
A empresa ministrará a partir de 20 de março, em São Paulo, o curso “Formação e atualização de supervisores”. O programa abordará atividades desempenhadas por estes profissionais como escolha da equipe; treinamentos; controle da qualidade e produtividade da operação, entre outras
Reisner destaca formação e atualização de supervisores Read More »
Para informar sobre lei que regula o telemarketing ativo na cidade de Porto Alegre
ABT envia carta às associadas Read More »
A consultoria e prestadora de serviços em telemarketing está instalada em uma sede própria no bairro dos Jardins, em São Paulo
AM3 muda de endereço Read More »
Com o intuito de realizar uma pesquisa sócio-econômico sobre o Brasil, a leitora Claudia Castilho escreveu para o site para saber o que significa alguns itens que relacionam informações a respeito do ranking das empresas de call center. E qual a média de salário dos operadores de call centers?
Dúvidas sobre informações do mercado Read More »
Segundo a Associação Brasileira de Telemarketing, mulheres com idade superior a 40 anos têm o perfil ideal para atuar no segmento. Experiências realizadas com pessoas de maior vivência, mostraram um aumento superior a 40% no resultado de televendas de produtos voltados para donas-de-casa
Profissionais com mais de 40 anos elevam ganhos em telemarketing Read More »
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