Callcenter

As empresas irão unir o CRM da Microsiga ao sistema de comunicação Active e ao call center Leucotron, o que irá possibilitar o Pop Up, ou seja, a transferência de tela do atendente na hora em que acontecer o atendimento telefônico a uma chamada de qualquer cliente

A empresa participará da Telexpo 2003 apresentando o seminário “Programas e Práticas Geradoras de Casos de Sucesso”, com enfoque do mercado brasileiro dos centros de contato. Além de demonstrar o eQuality, software que otimização as iniciativas de gerenciamento de relacionamento com clientes

O evento “Avance em 2003 – CRM e Call Center”, realizado hoje, em São Paulo, contou com a participação do jornalista e articulista econômico Luiz Nassif, que traçou um histórico do processo de terceirização, que eclodiu nos anos 90, e começou como meta para redução de custos

Em 2002, a empresa alcançou faturamento de R$ 212 milhões, e contabilizou cerca de 23 clientes. A companhia fez investimentos da ordem de R$ 60 milhões, sendo R$ 50 milhões em tecnologia e infra-estrutura, e R$ 10 milhões em treinamento e capacitação de pessoal

Segundo Mauro Maiuri, diretor geral da STT e VAR brasileiro da Witness, com a aquisição da Eyretel pela Witness, os clientes serão beneficiados, pois irão dispor de um pacote global de soluções de gravação

A parceria entre as duas empresas alia a experiência e produtividade da Softway em relacionamento com clientes, à atuação da Pluricard no mercado financeiro, na etapa crítica do ciclo de crédito, a cobrança