PORCALLCENTER
Em 2002, a empresa alcançou faturamento de R$ 212 milhões, e contabilizou cerca de 23 clientes. A companhia fez investimentos da ordem de R$ 60 milhões, sendo R$ 50 milhões em tecnologia e infra-estrutura, e R$ 10 milhões em treinamento e capacitação de pessoal
Receita da Contax cresce 45% Read More »
A empresa montará um escritório remoto na Telexpo, utilizando tecnologias de comunicações de voz e dados IP. Também demonstrará solução destinada a pequenas e médias empresas – o IP Office, que oferece pacote de aplicações integradas, como comunicação unificada e contact center
Avaya demonstra soluções na Telexpo Read More »
Segundo Mauro Maiuri, diretor geral da STT e VAR brasileiro da Witness, com a aquisição da Eyretel pela Witness, os clientes serão beneficiados, pois irão dispor de um pacote global de soluções de gravação
STT Telecom aposta na integração da Witness e Eyretel Read More »
A parceria entre as duas empresas alia a experiência e produtividade da Softway em relacionamento com clientes, à atuação da Pluricard no mercado financeiro, na etapa crítica do ciclo de crédito, a cobrança
Softway e Pluricard se unem para atuar na monitoração de crédito a clientes Read More »
No dia 11 de abril, em São Paulo, a empresa ministrará o curso “Métricas para call center” que tem como foco principal ensinar a criar um conjunto de elementos adequados para avaliação de performance em cada tipo de serviço
CYF explica métricas para call center Read More »
Com o objetivo de atender os mercados de B2B e B2C, em comércio, serviços, entre outros, a empresa aumentou o número de posições de seu site em Porto Alegre, para 200 pontos – agregados as 140 posições de São Paulo, totalizando 340 PAs
Athenas amplia central de atendimento Read More »
A empresa realizará nos dias 26 e 27 de março, em São Paulo, o curso “Liderando equipes e otimizando resultados”, que tem como objetivo desenvolver habilidade práticas para o relacionamento e condução de grupos
Integração discute liderança de equipes Read More »
O Genesys Express oferece um contact center multimídia operacional que pode ser implementado em 48 horas. A ferramenta busca satisfazer todas as necessidades das empresas em relação a tempo e custo de implementações
Genesys lança solução para pequenas e médias empresas Read More »
Pelo acordo a W4Y disponibilizará serviços agregados em regime ASP para pequenas empresas, através do aluguel da infra-estrutura e das aplicações em on-demand. O foco da empresa são companhias que demandam de 5 a 30 posições de atendimento, obtendo serviços com melhor relação custo/benefício
W4Y será o provedor de serviços CosmoCom no Brasil Read More »
A solução NEC para call center fará a administração e monitoração de todo o processo das ocorrências. O projeto consiste na integração das informações obtidas nas ligações telefônicas com o bancos de dados da Guarda Civil, além da transmissão das mensagens às viaturas em operação
Nec integra atendimento da Guarda Civil de Guarulhos Read More »
O processo de monitoração nos ajuda a trabalhar pontos fracos de um contato isoladamente, fornecendo respostas imediatas. Todos necessitamos de uma ajuda especial para vencermos as dificuldades que enfrentamos diariamente ao telefone
Monitorar para aperfeiçoar Read More »
No dia 20 de março, em São Paulo, a Sercom realizará a palestra “Avance em 2003 – CRM e Call Center “. O evento que terá com palestrantes Luis Nassif da Agência Dinheiro Vivo; Marcelo Rissato da Sercom; e de Marcos Marcello da Latina MSG, tem como objetivo debater os caminhos estratégicos e econômicos que poderão fazer a diferença no relacionamento com clientes
Avance em 2003 CRM e Call Center Read More »
Dia 15 é o dia do consumidor. E um dos serviços que merece destaque nesta data é o Serviço de Atendimento ao Consumidor que começou a ganhar impulso em 1990, ano da criação do Código de Defesa do Consumidor, que passou a exigir a implantação de um canal de comunicação dos clientes com as empresas
Dia do Consumidor. E o SAC com isso? Read More »
A locadora de veículos aposta na terceirização e entrega à Dedic o atendimento de sua central de reservas. A empresa, que tinha 28 atendentes na época da terceirização, conta hoje com uma equipe de 41 profissionais treinados pela agência de call center
Dedic gerencia central de atendimento Unidas Rent a Car Read More »
A empresa oferecerá a partir de 15 de março, em São Paulo, o curso “Especialização em telemarketing e serviço ao cliente com ênfase em recursos humanos”. O objetivo é formar profissionais com capacitação técnica para implementar e gerenciar operações ativas ou receptivas de telemarketing e call center
Instituto de Telemarketing destaca RH Read More »
A empresa anuncia a contratação da executiva que passou pela Atento, como gerente comercial. Aliada a um grupo de contratações, a VoxLine consolida seu corpo gerencial para se transformar uma grande concorrente no mercado
VoxLine consolida mudanças com Flávia Gusmão Read More »
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