PORCALLCENTER
No dia 11 de abril, em São Paulo, a empresa ministrará o curso “Métricas para call center” que tem como foco principal ensinar a criar um conjunto de elementos adequados para avaliação de performance em cada tipo de serviço
CYF explica métricas para call center Read More »
Com o objetivo de atender os mercados de B2B e B2C, em comércio, serviços, entre outros, a empresa aumentou o número de posições de seu site em Porto Alegre, para 200 pontos – agregados as 140 posições de São Paulo, totalizando 340 PAs
Athenas amplia central de atendimento Read More »
A empresa realizará nos dias 26 e 27 de março, em São Paulo, o curso “Liderando equipes e otimizando resultados”, que tem como objetivo desenvolver habilidade práticas para o relacionamento e condução de grupos
Integração discute liderança de equipes Read More »
O Genesys Express oferece um contact center multimídia operacional que pode ser implementado em 48 horas. A ferramenta busca satisfazer todas as necessidades das empresas em relação a tempo e custo de implementações
Genesys lança solução para pequenas e médias empresas Read More »
Pelo acordo a W4Y disponibilizará serviços agregados em regime ASP para pequenas empresas, através do aluguel da infra-estrutura e das aplicações em on-demand. O foco da empresa são companhias que demandam de 5 a 30 posições de atendimento, obtendo serviços com melhor relação custo/benefício
W4Y será o provedor de serviços CosmoCom no Brasil Read More »
A solução NEC para call center fará a administração e monitoração de todo o processo das ocorrências. O projeto consiste na integração das informações obtidas nas ligações telefônicas com o bancos de dados da Guarda Civil, além da transmissão das mensagens às viaturas em operação
Nec integra atendimento da Guarda Civil de Guarulhos Read More »
O processo de monitoração nos ajuda a trabalhar pontos fracos de um contato isoladamente, fornecendo respostas imediatas. Todos necessitamos de uma ajuda especial para vencermos as dificuldades que enfrentamos diariamente ao telefone
Monitorar para aperfeiçoar Read More »
No dia 20 de março, em São Paulo, a Sercom realizará a palestra “Avance em 2003 – CRM e Call Center “. O evento que terá com palestrantes Luis Nassif da Agência Dinheiro Vivo; Marcelo Rissato da Sercom; e de Marcos Marcello da Latina MSG, tem como objetivo debater os caminhos estratégicos e econômicos que poderão fazer a diferença no relacionamento com clientes
Avance em 2003 CRM e Call Center Read More »
Dia 15 é o dia do consumidor. E um dos serviços que merece destaque nesta data é o Serviço de Atendimento ao Consumidor que começou a ganhar impulso em 1990, ano da criação do Código de Defesa do Consumidor, que passou a exigir a implantação de um canal de comunicação dos clientes com as empresas
Dia do Consumidor. E o SAC com isso? Read More »
A locadora de veículos aposta na terceirização e entrega à Dedic o atendimento de sua central de reservas. A empresa, que tinha 28 atendentes na época da terceirização, conta hoje com uma equipe de 41 profissionais treinados pela agência de call center
Dedic gerencia central de atendimento Unidas Rent a Car Read More »
A empresa oferecerá a partir de 15 de março, em São Paulo, o curso “Especialização em telemarketing e serviço ao cliente com ênfase em recursos humanos”. O objetivo é formar profissionais com capacitação técnica para implementar e gerenciar operações ativas ou receptivas de telemarketing e call center
Instituto de Telemarketing destaca RH Read More »
A empresa anuncia a contratação da executiva que passou pela Atento, como gerente comercial. Aliada a um grupo de contratações, a VoxLine consolida seu corpo gerencial para se transformar uma grande concorrente no mercado
VoxLine consolida mudanças com Flávia Gusmão Read More »
Nos dias 12 e 13 de março, em São Paulo, a Smart Management promoverá um debate que contará com a participação de profissionais de empresas de cartão de crédito, bancos, entre outros, para discutir as melhores práticas de cobrança desenvolvidas atualmente. Na ocasião o diretor financeiro da ACS, Jean Carlos Borges, ministrará a palestra “O call center agregando valor em uma operação externa de cobrança”
ACS participa de evento sobre cobrança Read More »
A empresa ministrará no dia 21 de março, no Rio de Janeiro, o curso “Excelência em telecobrança” que tem como objetivo a recuperação de créditos através do desenvolvimento das habilidades dos profissionais de cobrança no relacionamento com o cliente
Class destaca excelência em telecobrança Read More »
A Edinfor fará a implementação do Smallworld Core Spatial Technology, para gerenciar todo o inventário e cadastro da distribuidora de energia, e o Smallworld PowerOn, sistema de apoio ao operador em situações de emergência, que possibilita o gerenciamento das ordens de serviços e equipes de campo e fornece informação ao call center
Bandeirante Energia fecha contrato com a Edinfor Read More »
A capacidade de liderança é uma característica nata de qualquer pessoa, mas jamais percebida por quem tem medo de agir
Liderança: uma competência de todo o ser humano Read More »
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