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A consultoria, através de seu diretor José Teofilo Neto, traz novo modelo de treinamento, que envolve todos os funcionários. O curso está dividido para pequenas médias e grandes companhias, e cada caso apresenta um programa especialmente adaptado às suas peculiaridades
Comunicação Direta divulga nova metodologia de cursos Read More »
A TV Cidade fechou contrato com a TeleTech Brasil para fazer o atendimento aos assinantes residenciais e corporativos de todos os serviços oferecidos pela empresa – TV paga, internet em banda larga e VPN
TV Cidade inaugura operações com TeleTech Read More »
Carlos Pinto, que assume como diretor geral do Brasil, ocupa o lugar de Horácio Ramirez, promovido a vice presidente sênior de Desenvolvimento de Novos Negócios
Ex-presidente da Avaya assume MetroRED Read More »
Através de uma equipe de oito pessoas, o portal atende cerca de quarenta mil solicitações por mês, utilizando-se de respostas claras e gramaticalmente corretas como diferencial de atendimento
Mercado Livre destaca objetividade no contato com cliente Read More »
O produto integra a família de roteadores Cisco 7300, que são otimizados para serviços IP MPLS, flexíveis e ricos em recursos na borda da rede do cliente – onde os provedores de serviço e as corporações se conectam
Cisco Systems lança o roteador Cisco 7301 Read More »
O portal da operadora permite ao usuário obter informações sobre linha telefônica, serviços inteligentes, planos alternativos e internet turbo. Essas facilidades têm como objetivo ampliar a participação dos serviços oferecidos na web, estimulando a migração do call center para a rede
Brasil Telecom intensifica atendimento pela web Read More »
A empresa visa assegurar o relacionamento business to business com seus clientes e também para formação de Virtual Private Network, proporcionando flexibilidade com segurança também no acesso remoto à rede
Contractors implanta solução de segurança SonicWall Read More »
O atendimento web da empresa é realizado por chat e e-mail, por uma equipe de 20 pessoas, e tem como objetivo ampliar o volume de vendas, revertendo cada vez mais solicitações em negócio
Magazine Luiza personaliza contatos Read More »
Jackson Valle tem como desafio aumentar a produtividade dos serviços oferecidos aos clientes da Contax nos mercados de São Paulo e Rio de Janeiro. E será responsável pela área de tecnologia da empresa
Contax contrata diretor de Operações Cone Sul Read More »
Para anunciar o novo contrato, a TV Cidade, que oferece serviços de TV por assinatura com as marcas Net e Cabo Mais; além do Acesserapido; VPN; e Telemetria, está promevendo uma videoconferência, da qual participam a diretoria das duas empresas
TV Cidade passa serviços de atendimento para a TeleTech Read More »
Segundo o presidente, Maurício Rocha Zanco, o crescimento da empresa em 2002 foi de 50% em faturamento e cerca de 40% em númerno de PAs. Estes são os reflexos da conquista de novas contas, e da reestruturação de processos internos, que possibilitaram agilidade e melhores índices de produtividade
Ask! divulga resultados e projeta mais crescimento Read More »
Neste artigo, o consultor José Teófilo avalia a nova linguagem criada para certos serviços de atendimento, principalmente de empresas de serviços de utilidade pública e/ou monopolizados. “Refiro-me a novas palavras cujo novo sentido leva-me a suspeitar que possuo nova doença: o que ouço não vejo, e o que vejo não ouço, pois nem oftalmologistas, nem otorrinos conseguem curar-me”
Uma nova especialização médica – Socorro! Read More »
Para melhorar o atendimento web aos seus clientes, o provedor de acesso busca investir no auto-atendimento, através do próprio portal, e na implantação do chat para situações específicas, como suporte de produtos
iG aposta em auto-atendimento Read More »
Ao automatizar todo o atendimento por meio da tecnologia VoxAge, a Pamcary diminuiu o tempo médio de atendimento, as filas de espera, o processo de envio de fax e os custos operacionais para manter uma plataforma dimensionada para atender 24 horas por dia
VoxAge otimiza call center da Pamcary Read More »
A agência está se fixando num dos mais conhecidos corredores culturais cariocas. O prédio, tombado pelo patrimônio histórico, foi reformado, conta com cerca de seis mil m2 distribuídos em quatro andares, onde serão instaladas mais de 2.500 PAs
Telesoluções investe US$ 2 milhões em novo site Read More »
Cristiano Sá Freire – consultor da Núcleo de Talentos Consultoria
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