Fome Zero ganha serviço 0800 de informações
O sistema entrará no ar no final de março, para orientar a população sobre como colaborar com o programa
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Callcenter
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Agilent apresenta soluções para monitoramento de redes
Durante a Telexpo 2003, que acontecerá de 25 a 28 de março, em São Paulo, a empresa lançará o software network troubleshooting center, e um conjunto de soluções OSS (Operation Support System) e Revenue Assurance para redes 2.5 e 3G
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TAM realiza 50% do atendimento geral pela web
A meta da companhia aérea é fazer 60% das vendas pela rede até maio. Isso inclui vendas diretas ao site e vendas feitas pelas agências de viagem que estejam no programa e-TAM
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Teleatlantic lança serviço de emergência médica
O Tele Emergência Médica é um sistema onde o cliente terá a disposição, ambulâncias UTI e equipe médica especializada para qualquer tipo de emergência
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Cisco fornece solução para simplificar a implantação de QoS
O AutoQoS, software que automatiza a qualidade de serviço (QoS) da rede, beneficia empresas de todos os tamanhos, auxiliando-as a gerenciar a qualidade de serviço IP e a reduzir os custos operacionais
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Reisner e RH Internacional apresentam software de treinamento
O CCT é uma ferramenta capaz de quantificar com precisão, através de testes, a produtividade e a qualidade do trabalho realizado pelo operador. Atualmente o aplicativo é utilizado por cerca de 200 clientes em países como Inglaterra, Estados Unidos, Itália, entre outros
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Officenet utiliza web como principal canal de vendas
A companhia realiza 40% das vendas de R$ 150 milhões por ano, via web, e o volume de solicitações é superior a vinte mil pedidos mensais, mas a meta é elevar essa participação para 80%, em quatro anos
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Witness faz oferta para comprar Eyretel
O negócio, avaliado em US$ 59,8 milhões, foi anunciado ontem e deve ser concluído entre março e abril. O novo presidente e COO da nova organização será Nicholas Discombe, da Eyretel
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Computeasy investe em Help Desk
A empresa já está contabilizando R$ 300 mil reais em sua área de help desk. O valor inclui a contratação e treinamento de pessoal para fortalecer a área, mas também a modernização da sua estrutura de Network Operation Center e o investimento em aquisição e qualificação técnica
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Comunicação Direta divulga nova metodologia de cursos
A consultoria, através de seu diretor José Teofilo Neto, traz novo modelo de treinamento, que envolve todos os funcionários. O curso está dividido para pequenas médias e grandes companhias, e cada caso apresenta um programa especialmente adaptado às suas peculiaridades
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TV Cidade inaugura operações com TeleTech
A TV Cidade fechou contrato com a TeleTech Brasil para fazer o atendimento aos assinantes residenciais e corporativos de todos os serviços oferecidos pela empresa – TV paga, internet em banda larga e VPN
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Ex-presidente da Avaya assume MetroRED
Carlos Pinto, que assume como diretor geral do Brasil, ocupa o lugar de Horácio Ramirez, promovido a vice presidente sênior de Desenvolvimento de Novos Negócios
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Mercado Livre destaca objetividade no contato com cliente
Através de uma equipe de oito pessoas, o portal atende cerca de quarenta mil solicitações por mês, utilizando-se de respostas claras e gramaticalmente corretas como diferencial de atendimento
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Cisco Systems lança o roteador Cisco 7301
O produto integra a família de roteadores Cisco 7300, que são otimizados para serviços IP MPLS, flexíveis e ricos em recursos na borda da rede do cliente – onde os provedores de serviço e as corporações se conectam
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Brasil Telecom intensifica atendimento pela web
O portal da operadora permite ao usuário obter informações sobre linha telefônica, serviços inteligentes, planos alternativos e internet turbo. Essas facilidades têm como objetivo ampliar a participação dos serviços oferecidos na web, estimulando a migração do call center para a rede
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Contractors implanta solução de segurança SonicWall
A empresa visa assegurar o relacionamento business to business com seus clientes e também para formação de Virtual Private Network, proporcionando flexibilidade com segurança também no acesso remoto à rede
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