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Sávio Mattar desenvolveu o Recorder com investimento de R$ 800 mil. O equipamento grava as transações telefônicas em computador, visando rastreabilidade, medição de produtividade, aprimoramento dos contatos e melhoria da lucratividade
Empresário mineiro cria solução para call center Leia mais »
Raul Rodriguez tem como desafio ampliar as operações da empresa na América Latina e consolidar a presença da Convergys no Brasil, onde a empresa já conta com importantes clientes como Telesp Celular e Brasil Telecom
Convergys anuncia presidente para a América Latina Leia mais »
O curso será ministrado de 18 a 22 de novembro, no Rio de Janeiro, a profissionais do setor de call center que necessitam aprofundar conhecimentos em gestão práticas e tomadas de decisão
Class ensina a arte de gerenciar um call center Leia mais »
Pela iniciativa “Uma só rede. Um mundo de escolhas”, a empresa visa manter o foco nos clientes corporativos e atender aos seus requisitos, ao mesmo tempo aumentar a produtividade da força de trabalho e minimizar os gastos de capital e os custos operacionais
Nortel cria estratégia corporativa para atender telefonia IP Leia mais »
Trata-se do Unity 3.1, um sistema de comunicações unificadas que suporta 7,5 mil usuários por servidor, e do Cisco Unity Bridge, uma opção disponível no Cisco Unity 3.1, para oferecer interoperabilidade com os correios de voz legados
Mude apresenta soluções para integrar telefonia IP Leia mais »
O dia-a-dia do profissional de call center, que normalmente trabalha por um período de seis horas, é bastante estressante. Na Orbitall, os profissionais encontraram uma maneira de descontrair e uma vez por mês realizam o Dia D. No próximo dia 31 de outubro o tema será Halloween
Central de atendimento da Orbitall comemora dia das bruxas Leia mais »
A empresa realizará, em parceria com a Kenwin S/C, de 2 a 6 de dezembro, em São Paulo, o primeiro Master Internacional em Customer Care no Brasil. O evento visa capacitar profissionais para implementação do modelo COPC – 2000. O curso abordará tópicos como alinhamento entre processos, políticas de RH, entre outros
CYF promove treinamento para implementar norma COPC Leia mais »
A solução traz tecnologias diferenciadas para atender a maior complexidade das redes e permite upgrade remoto, sendo capaz de fornecer segurança e transferência de dados. O StoneGate 2.0 conta com suporte a IP multicast, que é utilizado em videoconferências e transmissão de dados em tempo real
Stonesoft lança versão 2.0 do StoneGate Leia mais »
A Consultoria realizará no dia 21 de novembro, em São Paulo, o curso Atendimento Telefônico Profissional, com o objetivo de aumentar a produtividade de profissionais que interagem com o público, através da comunicação mais eficiente
Reisner aplica curso para atendimento profissional Leia mais »
O sistema envolve desde um novo backbone de alta velocidade até unidades da Dígitro de PABX com console de gerenciamento e dispositivos de call center com URA (Unidade de Resposta Audível) e gerenciador de contatos
Papelco integra voz e dados com tecnologia Dígitro Leia mais »
O Vmux-2100 é um gateway de compressão de voz que multiplica a capacidade das conexões E1, T1 ou Ethernet, permitindo que uma única linha telefônica possa ser subdividida em até 16 canais de voz
FTD lança solução para compressão de voz Leia mais »
A realização do trabalho de planejamento estratégico da área de atendimento requer esforço em apurar a situação em que a empresa se encontra. Os processos devem ser feitos obedecendo a um cronograma de atividades, dentro de um orçamento de alocação de recursos de infra-estrutura e pessoal
Planejamento e estratégia para gerir um call center Leia mais »
O evento que se realizará no dia 30 de outubro, em São Paulo, tem como objetivo demonstrar aos participantes como a relação entre a postura corporal, atitudes ergonômicas positivas e conscientização da integração corpo-voz propiciam a excelência na produção vocal
Jornada 2002 aborda postura corporal e ergonomia Leia mais »
Trata-se de uma nova modalidade de negócio, que começa a ganhar espaço no mercado de telecomunicações e que já vem sendo praticado pela Dígitro há seis anos. Durante a Futurecom 2002, o diretor regional de negócios, Ivan Empinotti, ministrará palestra sobre o tema
Dígitro aposta em compartilhamento de riscos Leia mais »
Renovado por mais um ano, o contrato determina que a TeleTech realize as operação de centrais de atendimento ao consumidor no que diz respeito às principais dúvidas e reclamações sobre as operadoras de telefonia em todo o país
Anatel renova contrato com TeleTech Leia mais »
A empresa reunirá dia 25 de outubro, em São Paulo, clientes, prospects e parceiros para apresentar as funcionalidades da versão 6.2 uCI. Estarão presentes Fernando Brito Barros, presidente mundial e COO da Altitude Software, que apresentará as estratégias da empresa e Elaine Ferreira, diretora geral no Brasil, que mostrará o panorama da empresa no país
Altitude Software demonstra nova versão uCI 6.2 Leia mais »
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