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As empresas France Telecom e Equant assinaram contrato com a TotalFinaElf para interligar 1.500 instalações do grupo em 75 países com a Equant IP VPN. A montagem da rede está em andamento e todos os locais serão conectados nos próximos 18 meses
TotalFinaElf implanta IP VPN Global Read More »
Com um grupo de dez atendentes e um assistente de back office a Saraiva realizou, nos últimos seis meses, cerca de seis mil atendimentos via chat e doze mil por e-mail
Saraiva especializa equipe no atendimento on line Read More »
Das 465 mil vagas oferecidas em todo país, 60% são ocupadas por mulheres. Segundo Pedro Renato Eckersdorff, presidente da ABT, um dos motivos seria a jornada de trabalho de seis horas. “Como muitas mulheres ainda precisam se dividir entre o trabalho e outros afazeres, o telemarketing se apresenta como atividade ideal”
Telemarketing emprega grande número de mulheres Read More »
Com a terceirização para a multinacional EDS – realizada em julho/agosto – a operadora pode perceber o aumento do número de ligações atendidas e a redução do tempo de espera das chamadas
Net otimiza atendimento após terceirização Read More »
Através da rede convergente, a empresa unifica seu tráfego de informações de modo a otimizar a interação com clientes que buscam informações sobre a situação das cargas transportadas
Transportes Gabardo reduz custos com tecnologia CTI Read More »
A empresa otimizou seu atendimento através de ferramenta baseada em técnicas de inteligência artificial e de bancos de dados. Assim, quando o cliente faz uma pergunta, recebe algumas sugestões que se encaixam com a dele sem precisar enviar um e-mail e esperar dias pela resposta
Samsung investe em auto-atendimento via web Read More »
A consultoria realizará no dia 25 de fevereiro, no Rio de Janeiro, o curso “Técnicas de telemarketing ativo”. O evento discutirá temas como a comunicação eficaz ; o que é objetividade; como causar boa impressão através da voz; entre outros
Customer Sat ensina técnicas de telemarketing ativo Read More »
Em 1995, nasceu a Teletrim Telecomunicações, especializada em paging. Com a redução do mercado, Antonio Cruz estruturou uma guinada na companhia que, em 2002, foi oficializada com seu novo nome, CBCC
A evolução da CBCC, que nasceu Teletrim Read More »
Agora, a CBCC está oficializando ao mercado a substituição de Antonio Cruz pelo economista Roberto Waddington
CBCC oficializa seu novo comandante Read More »
A empresa ainda não oficializou ao mercado, mas seu web site já contém uma carta assinada pelo novo Diretor Superintendente Roberto Waddington que substitui, oficialmente desde o dia 10 de fevereiro, Antonio Cruz
CBCC confirma substituição de Cruz por Waddington Read More »
Com um volume médio de 1.500 interações/mês, o atendimento virtual da empresa é realizado por profissionais especializados em produtos e na prestação de serviço. O trabalho é monitorado por especialistas que avaliam redação, qualidade de informações, ética e profissionalismo nas respostas
HP aposta na especialização para atendimento web Read More »
Em parceria com o Centro de Pesquisa, Desenvolvimento e Educação Continuada, a Unicamp está oferecendo o curso “Formação de Gestores de Centrais de Atendimento e Telemarketing”, a ser ministrado em Campinas e em São Paulo, a partir de março
Unicamp forma gestores de call center Read More »
Com o objetivo inicial de atender a área de granéis, que necessitava do monitoramento constante da carga, a Central de Atendimento ALL/Delara foi expandida para todos os setores e passou a oferecer serviços como monitoramento de cargas e acompanhamento de faturas, processos de indenização, entre outros
All-Delara amplia central de atendimento Read More »
No dia 22 de fevereiro, em Campinas (SP), a empresa realizará o curso “Marketing pessoal através da comunicação escrita”. O evento é direcionado para diretores, gerentes e supervisores, de diferentes áreas, que precisam adequar sua linguagem aos diversos tipos de interlocutores
Scritta avalia a importância do marketing pessoal Read More »
Na área financeira, uma das responsáveis pelas inovações e evolução do atendimento a clientes no País, o Banco1.net pode ser considerada a primeira instituição que já consegue uma visão única do cliente
Banco1.net opera integralmente em ambiente virtual Read More »
A empresa apresenta a solução composta pela família NEAX de PABX IP, conectado via WLAN (Wireless LAN) aos terminais IP. Com essa solução, a qual é possível a convergência de diversas mídias na rede wireless, o funcionário terá mobilidade dentro da empresa, portando seu notebook com acesso a dados, voz (telefonia) e imagens
Nec apresenta soluções de conectividade IP Read More »
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