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Para melhorar o atendimento web aos seus clientes, o provedor de acesso busca investir no auto-atendimento, através do próprio portal, e na implantação do chat para situações específicas, como suporte de produtos
iG aposta em auto-atendimento Read More »
Ao automatizar todo o atendimento por meio da tecnologia VoxAge, a Pamcary diminuiu o tempo médio de atendimento, as filas de espera, o processo de envio de fax e os custos operacionais para manter uma plataforma dimensionada para atender 24 horas por dia
VoxAge otimiza call center da Pamcary Read More »
A agência está se fixando num dos mais conhecidos corredores culturais cariocas. O prédio, tombado pelo patrimônio histórico, foi reformado, conta com cerca de seis mil m2 distribuídos em quatro andares, onde serão instaladas mais de 2.500 PAs
Telesoluções investe US$ 2 milhões em novo site Read More »
Cristiano Sá Freire – consultor da Núcleo de Talentos Consultoria
As empresas France Telecom e Equant assinaram contrato com a TotalFinaElf para interligar 1.500 instalações do grupo em 75 países com a Equant IP VPN. A montagem da rede está em andamento e todos os locais serão conectados nos próximos 18 meses
TotalFinaElf implanta IP VPN Global Read More »
Com um grupo de dez atendentes e um assistente de back office a Saraiva realizou, nos últimos seis meses, cerca de seis mil atendimentos via chat e doze mil por e-mail
Saraiva especializa equipe no atendimento on line Read More »
Das 465 mil vagas oferecidas em todo país, 60% são ocupadas por mulheres. Segundo Pedro Renato Eckersdorff, presidente da ABT, um dos motivos seria a jornada de trabalho de seis horas. “Como muitas mulheres ainda precisam se dividir entre o trabalho e outros afazeres, o telemarketing se apresenta como atividade ideal”
Telemarketing emprega grande número de mulheres Read More »
Com a terceirização para a multinacional EDS – realizada em julho/agosto – a operadora pode perceber o aumento do número de ligações atendidas e a redução do tempo de espera das chamadas
Net otimiza atendimento após terceirização Read More »
Através da rede convergente, a empresa unifica seu tráfego de informações de modo a otimizar a interação com clientes que buscam informações sobre a situação das cargas transportadas
Transportes Gabardo reduz custos com tecnologia CTI Read More »
A empresa otimizou seu atendimento através de ferramenta baseada em técnicas de inteligência artificial e de bancos de dados. Assim, quando o cliente faz uma pergunta, recebe algumas sugestões que se encaixam com a dele sem precisar enviar um e-mail e esperar dias pela resposta
Samsung investe em auto-atendimento via web Read More »
A consultoria realizará no dia 25 de fevereiro, no Rio de Janeiro, o curso “Técnicas de telemarketing ativo”. O evento discutirá temas como a comunicação eficaz ; o que é objetividade; como causar boa impressão através da voz; entre outros
Customer Sat ensina técnicas de telemarketing ativo Read More »
Em 1995, nasceu a Teletrim Telecomunicações, especializada em paging. Com a redução do mercado, Antonio Cruz estruturou uma guinada na companhia que, em 2002, foi oficializada com seu novo nome, CBCC
A evolução da CBCC, que nasceu Teletrim Read More »
Agora, a CBCC está oficializando ao mercado a substituição de Antonio Cruz pelo economista Roberto Waddington
CBCC oficializa seu novo comandante Read More »
A empresa ainda não oficializou ao mercado, mas seu web site já contém uma carta assinada pelo novo Diretor Superintendente Roberto Waddington que substitui, oficialmente desde o dia 10 de fevereiro, Antonio Cruz
CBCC confirma substituição de Cruz por Waddington Read More »
Com um volume médio de 1.500 interações/mês, o atendimento virtual da empresa é realizado por profissionais especializados em produtos e na prestação de serviço. O trabalho é monitorado por especialistas que avaliam redação, qualidade de informações, ética e profissionalismo nas respostas
HP aposta na especialização para atendimento web Read More »
Em parceria com o Centro de Pesquisa, Desenvolvimento e Educação Continuada, a Unicamp está oferecendo o curso “Formação de Gestores de Centrais de Atendimento e Telemarketing”, a ser ministrado em Campinas e em São Paulo, a partir de março
Unicamp forma gestores de call center Read More »
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