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A consultoria promoverá de 24 a 28 de fevereiro, no Rio de Janeiro, o curso “Formação e capacitação de operadores em telemarketing com web call center”. O evento visa tornar o atendimento mais ágil para o atendente a um menor custo para a empresa
Núcleo destaca telemarketing com web call center Read More »
O sistema de gravação digital de voz deve auxiliar o atendimento de 100 mil clientes da empresa de paging, assessorados por 300 operadores que chegam a atender três milhões de mensagens por mês
Dialtech instala gravador digital na Conectel Read More »
Necessidade, oportunidade, estratégia. Seja qual for a justificativa, o conceito de contact center começa a se tornar realidade no Brasil, com aplicações nas mais diversas áreas e negócios. Pelo especial apresentado pelo site Callcenter.inf.br, confira a experiência de algumas empresas que utilizam o chat, e-mail e o co-browsing como canal estratégico para atendimento ao cliente
Boas surpresas quando o cliente on line é bem-vindo Read More »
No dia 21 de fevereiro, em São Paulo, a empresa realizará o curso “Desenvolvendo habilidades para se atingir a excelência no atendimento”, que tem como objetivo aprimorar as habilidades dos participantes em utilizar o telefone como gerador de negócios
AM3 avalia a excelência no atendimento Read More »
O sistema de video wall da francesa Synelec instalado na ACS é composto de seis cubos de 50 polegadas cada, que permitem o compartilhamento simultâneo de várias aplicações. Assim, todos os eventos de energia elétrica, rede de dados, rede de voz e servidores, são alarmados no vídeo wall, além de possibilitar a monitoração pró-ativa dessas grandezas
ACS adota tecnologia vídeo wall Read More »
A empresa apresentará durante o Telestrategies OSS World, de 19 a 23 de fevereiro, em Nova Orleans, a plataforma Network Cockpit – um console de gerenciamento de redes no conceito de NGOSS. O lançamento do produto faz parte de um plano de projeção da Tecnologia Inttegra para além do Brasil
Inttegra apresenta nova geração de OSS Read More »
O relatório da Synergy Research Group sobre empresas que atuam no mercado de voz sobre IP, aponta que o crescimento da Avaya foi mais acelerado que o de seus concorrentes, com um aumento de 83% no fornecimento global de linhas telefônicas no terceiro semestre de 2002
Estudo indica crescimento da Avaya em telefonia IP Read More »
A ITXC é uma das maiores operadoras do mundo em minutos trafegados internacionalmente e, segundo a TeleGeography 2003, é a líder mundial no mercado de VoIP. Os equipamentos adquiridos foram Cisco AS5000 Universal Gateway e PGW 2200 Softswitch Voice Over IP
ITXC escolhe Cisco para sua rede mundial de VoIP Read More »
Para a Apotex, a Proxis vai operar o SAC, através da Unidade de Contact Center. Pela Unidade de Integração Comercial e Logística, a agência atende a Central Lav, para a prospecção e vendas ativas de seus serviços no segmento de clínicas hospitalares
Proxis conquista novos clientes Read More »
A consultoria realizará nos dias 20 e 21 de fevereiro, em São Paulo, o curso “Operação de vendas reativas”. O objetivo é ensinar aos profissionais de telemarketing e de atendimento ao cliente como obter resultados de venda com a manutenção da imagem positiva da empresa, criando um bom relacionamento com os clientes e auxiliando a fidelização e retenção dos mesmos
Reisner discute vendas reativas Read More »
Cristiano Sá Freire – Consultor da Núcleo de Talentos Consultoria
A empresa através do projeto possibilita aos jovens da Associação Meninos do Morumbi a conquista do seu primeiro emprego. Além da remuneração mensal, de acordo com o piso salarial da categoria, os selecionados receberão vale-refeição, vale-transporte, seguro-saúde e seguro de vida
TeleTech colhe resultados do projeto Conexão com o Futuro Read More »
O Costumer Experience Management – CEM – é uma ferramenta que está um passo adiante do Costumer Relationship Management. Oferece mecanismos que permitem não só capturar informações dos clientes, mas entendê-los e dar uma resposta de acordo com suas exigências
Wittel traz solução CEM ao Brasil Read More »
O livro, de autoria dos norte-americanos Dorothy Leonard e Walter Swap, é dirigido aos administradores que buscam maneiras melhores de aproveitar os talentos dos membros de seu grupo
Centelhas Incandescentes – criatividade em equipe Read More »
Existem diversas pesquisas dizendo que o atendimento pelo canal internet é muito mais eficiente do que um atendimento através do telefone. Principalmente pela sua interatividade, e a possibilidade de realizar um atendimento com imagens explicativas
Atendimento pela internet. Não funciona, ou não sabemos utilizar? Read More »
Ao substituir 11 escritórios regionais por uma única central de atendimento, a instituição ganhou qualidade no serviço, sem perder o relacionamento personalizado com cada cliente ou parceiro
Banco GM centraliza atendimento a clientes Read More »
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