“Hoje não basta só fazer a gestão de pessoas, é necessário saber administrá-las pelos seus resultados.”
Cristiano Sá Freire – Consultor da Núcleo de Talentos Consultoria
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TeleTech colhe resultados do projeto Conexão com o Futuro
A empresa através do projeto possibilita aos jovens da Associação Meninos do Morumbi a conquista do seu primeiro emprego. Além da remuneração mensal, de acordo com o piso salarial da categoria, os selecionados receberão vale-refeição, vale-transporte, seguro-saúde e seguro de vida
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Wittel traz solução CEM ao Brasil
O Costumer Experience Management – CEM – é uma ferramenta que está um passo adiante do Costumer Relationship Management. Oferece mecanismos que permitem não só capturar informações dos clientes, mas entendê-los e dar uma resposta de acordo com suas exigências
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Centelhas Incandescentes – criatividade em equipe
O livro, de autoria dos norte-americanos Dorothy Leonard e Walter Swap, é dirigido aos administradores que buscam maneiras melhores de aproveitar os talentos dos membros de seu grupo
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Atendimento pela internet. Não funciona, ou não sabemos utilizar?
Existem diversas pesquisas dizendo que o atendimento pelo canal internet é muito mais eficiente do que um atendimento através do telefone. Principalmente pela sua interatividade, e a possibilidade de realizar um atendimento com imagens explicativas
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Banco GM centraliza atendimento a clientes
Ao substituir 11 escritórios regionais por uma única central de atendimento, a instituição ganhou qualidade no serviço, sem perder o relacionamento personalizado com cada cliente ou parceiro
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Teclan lança software que define staff para callcenter
O Teclan Workforce Management auxiliará as empresas a dimensionar os recursos humanos no call center proporcionando agilidade e qualidade no atendimento, uma vez que os agentes são alocados de acordo com suas habilidades e preferências
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Gestão no telemarketing
Hoje, não basta fazer a gestão de pessoas, deve-se saber administrá-las pelos seus resultados. O gerente da central avalia os supervisores pelos números da sua equipe e o supervisor, por sua vez, deveria avaliar os seus atendentes através de indicadores, que podem ser TMA/TMO, Speaking, produtividade, Adherência, entre outros
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OpenVox atende às principais agências de call center
Segundo auditoria da PriceWaterhouseCoopers, três dos cinco maiores birôs de call center no País utilizam o sistema OpenVox da TT&S Tecnologia e Sistemas. O ranking classificou os clientes da TT&S em segundo, quarto e quinto colocados: Contax, CSU e CBCC, respectivamente
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Núcleo ministra especialização para supervisores
A consultoria apresentará a partir de 18 de fevereiro, no Rio de Janeiro, o curso “Especialização em supervisão de telemarketing”, que visa capacitar os participantes nos principais indicadores da área
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Fome Zero prepara call center para receber doações
Segundo o ministro extraordinário da Segurança Alimentar e Combate à Fome, José Graziano, um grupo de empresas de telecomunicações está montando um call center para receber as doações para o programa Fome Zero
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Fly Tour anuncia nova estrutura de atendimento
A empresa de turismo contratou os serviços de Midiacom – especializada em telefonia computadorizada e CRM – para ter disponível a linha de produtos hey!, que é composta pelos produtos Salesdesk, Statsdesk, Processdesk, Infodesk, Yourdesk
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GVT
A GVT é a operadora de telefonia fixa que oferece serviços de voz, internet e transmissão de dados para o mercado residencial e corporativo em
Grupo Consist
O Grupo Consist é fornecedor de soluções em tecnologia da informação. No Brasil, seu principal mercado de atuação, a empresa atua através de escritórios regionais
RBS Direct
A RBS Direct é uma unidade do Grupo RBS que oferece ao mercado corporativo serviços de consultoria e projetos em marketing de precisão, ferramenta do
Samsung Electronics
A Samsung Electronics é uma empresa voltada para o mercado de semicondutores, telecomunicações, e tecnologia de convergência digital. A companhia, baseada na Coréia, é fabricante
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