PORCALLCENTER
O Costumer Experience Management – CEM – é uma ferramenta que está um passo adiante do Costumer Relationship Management. Oferece mecanismos que permitem não só capturar informações dos clientes, mas entendê-los e dar uma resposta de acordo com suas exigências
Wittel traz solução CEM ao Brasil Read More »
O livro, de autoria dos norte-americanos Dorothy Leonard e Walter Swap, é dirigido aos administradores que buscam maneiras melhores de aproveitar os talentos dos membros de seu grupo
Centelhas Incandescentes – criatividade em equipe Read More »
Existem diversas pesquisas dizendo que o atendimento pelo canal internet é muito mais eficiente do que um atendimento através do telefone. Principalmente pela sua interatividade, e a possibilidade de realizar um atendimento com imagens explicativas
Atendimento pela internet. Não funciona, ou não sabemos utilizar? Read More »
Ao substituir 11 escritórios regionais por uma única central de atendimento, a instituição ganhou qualidade no serviço, sem perder o relacionamento personalizado com cada cliente ou parceiro
Banco GM centraliza atendimento a clientes Read More »
O Teclan Workforce Management auxiliará as empresas a dimensionar os recursos humanos no call center proporcionando agilidade e qualidade no atendimento, uma vez que os agentes são alocados de acordo com suas habilidades e preferências
Teclan lança software que define staff para callcenter Read More »
Hoje, não basta fazer a gestão de pessoas, deve-se saber administrá-las pelos seus resultados. O gerente da central avalia os supervisores pelos números da sua equipe e o supervisor, por sua vez, deveria avaliar os seus atendentes através de indicadores, que podem ser TMA/TMO, Speaking, produtividade, Adherência, entre outros
Gestão no telemarketing Read More »
Segundo auditoria da PriceWaterhouseCoopers, três dos cinco maiores birôs de call center no País utilizam o sistema OpenVox da TT&S Tecnologia e Sistemas. O ranking classificou os clientes da TT&S em segundo, quarto e quinto colocados: Contax, CSU e CBCC, respectivamente
OpenVox atende às principais agências de call center Read More »
A consultoria apresentará a partir de 18 de fevereiro, no Rio de Janeiro, o curso “Especialização em supervisão de telemarketing”, que visa capacitar os participantes nos principais indicadores da área
Núcleo ministra especialização para supervisores Read More »
Segundo o ministro extraordinário da Segurança Alimentar e Combate à Fome, José Graziano, um grupo de empresas de telecomunicações está montando um call center para receber as doações para o programa Fome Zero
Fome Zero prepara call center para receber doações Read More »
A empresa de turismo contratou os serviços de Midiacom – especializada em telefonia computadorizada e CRM – para ter disponível a linha de produtos hey!, que é composta pelos produtos Salesdesk, Statsdesk, Processdesk, Infodesk, Yourdesk
Fly Tour anuncia nova estrutura de atendimento Read More »
A GVT é a operadora de telefonia fixa que oferece serviços de voz, internet e transmissão de dados para o mercado residencial e corporativo em
O Grupo Consist é fornecedor de soluções em tecnologia da informação. No Brasil, seu principal mercado de atuação, a empresa atua através de escritórios regionais
A RBS Direct é uma unidade do Grupo RBS que oferece ao mercado corporativo serviços de consultoria e projetos em marketing de precisão, ferramenta do
A Samsung Electronics é uma empresa voltada para o mercado de semicondutores, telecomunicações, e tecnologia de convergência digital. A companhia, baseada na Coréia, é fabricante
Samsung Electronics Read More »
A Symbol Technologies inaugurou, em 2002, sua subsidiária no Brasil com o objetivo de fortalecer a infra-estrutura de atendimento ao cliente da empresa – incluindo
Symbol Technologies Read More »
No dia 26 de fevereiro, em São Paulo, a empresa de consultoria ministrará o curso que tem como objetivo fornecer as ferramentas necessárias para uma operação telefônica profissional com a finalidade de vender
Reisner ensina técnicas de televendas ativas Read More »
Cadastre-se abaixo para receber todas as nossas dicas
10K+ Seguidores
2.7K+ Seguidores
6K+ Inscritos
2K+ Seguidores
![[PREMIO HAPPY] Banner](https://portal.clientesa.com.br/wp-content/uploads/2021/12/PREMIO-HAPPY-Banner-do-site-1-1024x267.webp)