Sitel contrata novo gerente comercial
A meta, como o próprio Maurício Barbosa reconhece, é “aumentar a base de clientes da Sitel implementando serviços que gerem resultados para estes”.
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Callcenter
PORCALLCENTER
Voxline comemora um milhão de clientes atendidos
Com oito meses de atuação, a Voxline – birô de terceirização do serviço delivery e operações de SAC do fast food Habibs – registra um milhão de pedidos atendidos pelo serviço delivery 28 minutos
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ABT forma operadores em telemarketing
A Associação ministrará a 35ª edição do curso “Formação de operadores em telemarketing”, de 17 a 21 de fevereiro, em São Paulo. O programa aboradará temas como telemarketing ativo e receptivo, qualidade, técnicas de comunicação, entre outros
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Metas e performance no call center
A leitora Monica Almeida está preparando material sobre performance de call center e busca exemplos de indicadores aplicados em centrais de atendimento. a questão é “Como medir e o que medir? Quais os parâmetros utilizados e as formas de motivação”?
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Novo Código Civil não traz mudanças importantes para o consumidor
Para o Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor, o novo Código Civil Brasileiro não alterou significativamente as relações entre consumidor e fornecedor. A mudança mais significativa para o consumidor diz respeito à forma de interpretação das leis
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USS cresce com a especialização
Especialista em contact center, atuando em assistência 24 horas para pessoas, veículos, residências e serviços exclusivos para seguradoras, a empresa investiu em tecnologia e implantou 21 novos serviços para atender a mais 17 novos clientes
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Call Center Liguigás é gerenciado pela Teleperformance
A Agip do Brasil passa a vender botijões de gás via call center. A Teleperformance é a agência responsável pelo atendimento, coordenação, operação e monitoração de todos os pedidos
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Solução Siemens: multimídia para pequenas e médias
O HiPath ProCenter Office, desenvolvido pela Siemens, é uma solução que permite a integração com a ferramenta de relacionamento do cliente, CRM, e o gerenciamento central de todos os contatos feitos por qualquer mídia
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Feed back como ferramenta de produtividade
No dia 14 de fevereiro, no Rio de Janeiro, a Luminescere ministrará o curso “O feed back como ferramenta indispensável para o aumento da produtividade”, com objetivo de conscientizar a importância da ferramenta no trabalho de equipe para o aumento da produtividade
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SonicWall, Inc.
A SonicWall, Inc. é fornecedora de dispositivos de segurança para internet, oferecendo serviços de segurança de acesso, de transporte, de transações para empresas, ambientes de
Spread
A Spread é uma empresa provedora de soluções integradas na área de Tecnologia da Informação, com sede em São Paulo e unidades espalhadas nas principais
Teletech registra crescimento em infra-estrutura e faturamento
Os investimentos da TeleTech em 2002 foram concentrados na ampliação da infra-estrutura, em tecnologia e Recursos Humanos. Assim, a empresa conseguiu 140% de crescimento em infra-estrutura e 50% em faturamento
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Tim Sul fecha com ACS para atendimento a clientes
Pelo contrato, a ACS reforçará o número de atendentes da TIM com 51 PAs iniciais e outras 20, para os próximos meses. O prestação de serviços está focada no reforço do atendimento 1404 e na ampliação dos canais ativos e receptivos de venda de serviços de incentivo à recarga de cartões pré-pagos
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Atender Bem assessora contratação de teleoperadores
A empresa iniciou um projeto de assessoria completa para oferecer teleoperadores já preparados para o mercado. O objetivo é recrutar e pré-selecionar os candidatos dentro do perfil adequado para a área e fornecer treinamento sem ônus para o cliente
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Damovo torna-se centro autorizado de suporte NetScreen
Certificada como Centros Autorizado de Suporte, a Damovo lançou um Managed Service de Segurança baseado em dispositivos da NetScreen, para proteção de sistemas corporativos de seus clientes contra ataques e acesso não-autorizado na internet
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Spring Wireless
A Spring Wireless é fornecedora de soluções para mobile business no Brasil, estendendo informações e funcionalidades dos sistemas corporativos para dispositivos móveis, utilizando praticamente qualquer
