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“A falta de autonomia de uma central de atendimento é uma bomba, que vai estourando aos poucos, cliente por cliente.”
Fernando Guimarães – diretor da M4R Marketing For Relationship
Callcenter
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Trajetória e perspectivas do SAC
Nos anos 80 surgiam os serviços 0800 e muitos empresários aderiram ao sistema. Com o código de defesa do consumidor em 92, os SACs chegaram ao êxtase. Hoje, a perspectiva é de que teremos uma estrutura de Relacionamento com Clientes, gerenciando de um lado o SAC e do outro uma área dedicando-se às ações de relacionamento e fidelização, ligados ao marketing da empresa
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SoftWay reduz afastamentos com ginástica laboral
A empresa mantém um programa de ginástica laboral para evitar riscos de saúde e a incidência de LER e DORT. No ano passado, dos 1375 operadores de telemarketing que trabalham nas duas unidades de São Paulo e na de Jundiaí, apenas 11 foram afastados por incidência de LER, o que significa 0,8% do total
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HBsis apresenta o 0800Net para suporte on line
O 0800Net possibilita que um chamado possa ser gerenciado remotamente em todas etapas e tarefas executadas pela equipe interna de suporte e também o relacionamento com os possíveis prestadores de serviços e o cliente
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Sitel contrata novo gerente comercial
A meta, como o próprio Maurício Barbosa reconhece, é “aumentar a base de clientes da Sitel implementando serviços que gerem resultados para estes”.
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Voxline comemora um milhão de clientes atendidos
Com oito meses de atuação, a Voxline – birô de terceirização do serviço delivery e operações de SAC do fast food Habibs – registra um milhão de pedidos atendidos pelo serviço delivery 28 minutos
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ABT forma operadores em telemarketing
A Associação ministrará a 35ª edição do curso “Formação de operadores em telemarketing”, de 17 a 21 de fevereiro, em São Paulo. O programa aboradará temas como telemarketing ativo e receptivo, qualidade, técnicas de comunicação, entre outros
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Metas e performance no call center
A leitora Monica Almeida está preparando material sobre performance de call center e busca exemplos de indicadores aplicados em centrais de atendimento. a questão é “Como medir e o que medir? Quais os parâmetros utilizados e as formas de motivação”?
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Novo Código Civil não traz mudanças importantes para o consumidor
Para o Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor, o novo Código Civil Brasileiro não alterou significativamente as relações entre consumidor e fornecedor. A mudança mais significativa para o consumidor diz respeito à forma de interpretação das leis
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USS cresce com a especialização
Especialista em contact center, atuando em assistência 24 horas para pessoas, veículos, residências e serviços exclusivos para seguradoras, a empresa investiu em tecnologia e implantou 21 novos serviços para atender a mais 17 novos clientes
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Call Center Liguigás é gerenciado pela Teleperformance
A Agip do Brasil passa a vender botijões de gás via call center. A Teleperformance é a agência responsável pelo atendimento, coordenação, operação e monitoração de todos os pedidos
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Solução Siemens: multimídia para pequenas e médias
O HiPath ProCenter Office, desenvolvido pela Siemens, é uma solução que permite a integração com a ferramenta de relacionamento do cliente, CRM, e o gerenciamento central de todos os contatos feitos por qualquer mídia
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Feed back como ferramenta de produtividade
No dia 14 de fevereiro, no Rio de Janeiro, a Luminescere ministrará o curso “O feed back como ferramenta indispensável para o aumento da produtividade”, com objetivo de conscientizar a importância da ferramenta no trabalho de equipe para o aumento da produtividade
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SonicWall, Inc.
A SonicWall, Inc. é fornecedora de dispositivos de segurança para internet, oferecendo serviços de segurança de acesso, de transporte, de transações para empresas, ambientes de
Spread
A Spread é uma empresa provedora de soluções integradas na área de Tecnologia da Informação, com sede em São Paulo e unidades espalhadas nas principais
Teletech registra crescimento em infra-estrutura e faturamento
Os investimentos da TeleTech em 2002 foram concentrados na ampliação da infra-estrutura, em tecnologia e Recursos Humanos. Assim, a empresa conseguiu 140% de crescimento em infra-estrutura e 50% em faturamento
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