PORCALLCENTER
Em 2002, a empresa buscou a consolidação de três objetivos: a capacitação de sua equipe de liderança pela criação da Universidade Softway, a construção da unidade em Jundiaí com mil PAs e o lançamento da divisão especializada em operações de CRM
SoftWay põe foco em áreas estratégicas Read More »
A empresa busca atender cerca de 50.000 mil clientes/mês pelo Disk Drogão – serviço de entrega domiciliar de medicamentos -, que conta com uma central de atendimento formada por atendentes especializados em medicamentos e supervisionados por farmacêuticos
Drogão implanta estrutura para entrega domiciliar Read More »
A empresa, que surge após a cisão da SupportComm, aposta na tecnologia de reconhecimento de voz para aliar agilidade e eficiência no atendimento aos clientes, fornecedores e parceiros que precisam de comunicação
VoxAge inova no mercado de reconhecimento de voz Read More »
A empresa obtém a certificação no processo de help desk nos sites operacionais da Solvay, DuPont e Voith. A auditoria nos sites ficou por conta da DQS do Brasil, subsidiária da DQS, associação alemã para certificação de sistemas de gestão, criada para certificar Sistemas da Qualidade em conformidade com os requisitos das normas ISO, série 9000
Asyst Sudamérica recebe certificação ISO 9001:2000 Read More »
A empresa finalizou 2002 registrando R$ 65 milhões de faturamento, mas sua principal novidade foi a mudança da marca Mobitel para Dedic. Com a nova marca, o objetivo da empresa para 2003 é confirmar sua presença entre as dez maiores agências de callcenter, focando-se para a prospecção de clientes, participação em licitações, e maior divulgação da nova marca
De Mobitel a Dedic: a aposta na manutenção do crescimento Read More »
A Organização ministrará no dia 28 de janeiro, em São Paulo, o evento “Motivando todos para vendas e atendimento a clientes”. O objetivo do curso é apresentar aos participantes informações e técnicas sobre o tema
Ondec aplica técnicas de vendas e atendimento a clientes Read More »
Instalada para 128 atendentes, a solução Siebel Call Center permitiu à GM total integração aos bancos de dados legados e às tecnologias CTI. O resultado foi a redução do tempo médio de atendimento em 30%, e das chamadas para o 0800 em 15%
Banco GM otimiza atendimento com solução Siebel Read More »
A Abinee prevê crescimento de 15% a 20% para o setor de telecom em 2003, além da entrada de novas operadoras e expansão de outras, com a possibilidade de melhor a exploração da rede de fibra ótica, aquecendo mercados ligados ao setor
Crescimento em Telecom incentiva fornecedores Read More »
Focada em atendimento help desk, SAC e cobrança, a empresa obteve em 2002 um crescimento de 60% em números de PAs e de 50% em faturamento. Para a montagem de um novo espaço, com 400 PAs, foram investidos R$ 2,5 milhões em tecnologia, R$ 800 mil em infra-estrutura e R$ 600 mil em treinamentos diversos
O ritmo da TMS foi além do mercado Read More »
A Spread buscou metodologia efetiva de controle de gestão adotando o HSS – HelpDesk Spread System, sistema on-line de suporte técnico por meio de 0800, e ficou responsável pelo atendimento de 60% da operação de TI da instituição
Spread gerencia atendimento on site no Unibanco Read More »
A empresa apresenta o Cisco GSS 4480 Global Site Selector, que faz o balanceamento do tráfego da web nos data centers distribuídos; e o switch de serviços de conteúdo Cisco CSS 11501, que leva comutação de conteúdo a server farms de aplicações, e suportam usuários de internet, intranet e extranet
Cisco fornece novas soluções para data centers Read More »
A voz é uma das expressões mais fortes da nossa personalidade, e a ferramenta estratégica das relações profissionais, sendo o principal instrumento de trabalho do profissional do telemarketing. Porém, no atendimento ao cliente, a importância da escuta é fundamental para a fidelização do negócio
Como garantir a saúde vocal e auditiva do teleoperador Read More »
A empresa, que foi criada para atender aos cliente da Embratel, passou a atender a AOL, no segundo trimestre de 2002. Neste ano, a BrasilCenter deve iniciar a busca por novos clientes
BrasilCenter em busca de novos clientes Read More »
Maria Esther Tovar assume o cargo de gerente da Central de Reservas Unificada da Air France para o mercado brasileiro. Implantada no Rio de Janeiro, a central – em funcionamento desde dezembro – será inaugurada oficialmente dia 5 de fevereiro
Air France tem nova gerente para central de reservas Read More »
Segundo o editor-chefe da revista norte-americana, Rich Therani, o prêmio é para honrar as equipes de trabalho que desenvolvem e fabricam produtos. A Genesys foi premiada na categoria Produto do Ano, com a solução Voice Portal
Genesys é premiada pela Customer Interacion Solutions Read More »
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