PORCALLCENTER
A empresa espera manter a taxa de crescimento, que neste ano foi de 35%. Ainda objetiva a renovação de contratos acima de 90%, rotatividade de funcionários abaixo de 10%, satisfação dos usuários acima de 95% e 100% de cumprimento do SLA, incluindo algumas metas sociais
Asyst Sudamérica renova metas para 2003 Read More »
Com investimentos de R$ 483 mil, a empresa implantou a solução Siebel Call Center na área de atendimento ao cliente corporativo e também é utilizado nos processos de distribuição e cobrança. O sistema é capaz de gerenciar até três mil ligações diárias
Solução Siebel otimiza atendimento ao cliente Nestlé Read More »
A performance alcançada fez com que a Voxline desse início a um projeto de ampliação do seu potencial de atendimento para 700 pontos nos próximos dois anos, voltado a ampliar a capacidade de atender novos clientes
Voxline e Habib´s comemoram 800 mil clientes atendidos Read More »
Clientes corporativos terão gerenciamento de serviços com infra-estrutura de suporte HP, e a oferta de serviços de outsourcing e desenvolvimento e operação de sistemas abertos de missão crítica, da Nec. Inicialmente os serviços serão ofertados a clientes com sedes na China, Japão e Estados Unidos
HP e NEC firmam parceria para serviços de outsourcing Read More »
Para usar a criatividade considere que você só terá uma boa idéia se tiver muitas para escolher. Nada é mais perigoso do que uma idéia quando ela é a única que você tem. Pense na maior quantidade possível de idéias. Não pré-julgue nenhuma. Tudo são idéias
Cinco atitudes práticas para impulsionar o seu negócio Read More »
A licitação na modalidade Pregão Amplo para contratação de empresa para prestação do Serviço Telefônico Fixo Comutado destinado ao uso público em geral para chamadas franqueadas por meio do código 0800, foi adiada para o dia 20 de dezembro
Anatel adia licitação para prestação de serviço 0800 Read More »
O serviço de aconselhamento médico por telefone – Alô Doutor -, a ser oferecido pela MedAlliance, inicia suas operações a partir de Pernambuco e será expandido para todos os Estados do País. A empresa investiu US$ 4 milhões no projeto, e fechou convênio com a Telemar, que vai oferecer infra-estrutura para ao projeto
Alô Doutor inicia atividades em janeiro Read More »
O Prêmio de Liderança de Engenharia de Mercado 2002, da Frost & Sullivan, foi entregue à Equant por sua presença geográfica, penetração de produtos novos e forte crescimento de sua base de clientes corporativos de IP VPN
Frost & Sullivan elege Equant líder no mercado europeu de IP VPN Read More »
No dia 19 de dezembro, às 15 horas, será realizado o “Papo técnico on-line sobre Ivirtua – Trauma Zero”, ministrado pelo gerente de produtos Ivirtua, Júlio Divietro. O assunto desse encontro será o Trauma Zero, primeiro software modular nacional para gerenciamento de redes
Bull realiza bate-papo on line sobre monitoramento de rede Read More »
Com o objetivo de se consolidar no segmento de callcenter, o Grupo Portugal Telecom cria a Dedic. Esta nova empresa é o resultado do desmembramento das atividades da Mobitel, que a partir de agora volta a se dedicar somente às atividades de paging
Grupo PT revela sua nova estratégia em contact center Read More »
O servico fornece informações sobre infra-estrutura e atendimento ao público para quem pretende participar da cerimônia de posse do presidente eleito Luiz Inácio Lula da Silva, no dia 1º de janeiro, em Brasilia
Partido dos Trabalhadores disponibiliza 0800 para informar sobre posse Read More »
As soluções integradas aceleram o tempo de implementação das aplicações, visto que aumentam a produtividade e eficiência dos operadores, obtendo uma relação mais sólida e um melhor conhecimento na interação com o cliente
Genesys e SAP integram suporte ao cliente Read More »
O livro tem o objetivo de ensinar o leitor a controlar o medo de falar em público, falar de improviso, conquistar ouvintes hostis e indiferentes, melhorar a voz e desenvolver todos os aspectos da boa comunicação
Como falar corretamente e sem inibições Read More »
O levantamento qualitativo realizado pelo IDC, verificou que para as empresas da América Latina, o uso de tecnologias de internet, como a instalação de serviços de Voz sobre IP (VoIP) e redes sem fio de área local (WLAN), gera aumento de produtividade e redução de custos
Estudo mede importância do uso da internet Read More »
Cada atendimento ao cliente possui suas próprias características. As empresas privadas são capazes de estruturar ou reestruturar o seu serviço de atendimento ao cliente, agilizando o tempo e a qualidade dos serviços. As ONGs não são diferentes. Mas será que estão prontas para o atendimento de qualidade, digno de um sócio?
O terceiro setor e a difícil tarefa de fidelizar sócios Read More »
O curso tem como objetivo prover os profissionais de callcenter com informações e práticas necessárias ao comando da operação que promovam a satisfação do cliente, através de estratégia adequada aos negócios corporativos, e será ministrado no Rio de Janeiro, entre os dias 21 a 23 e 27 de janeiro
Class ministra a arte de gerenciar callcenter Read More »
Cadastre-se abaixo para receber todas as nossas dicas
10K+ Seguidores
2.7K+ Seguidores
6K+ Inscritos
2K+ Seguidores
