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RightFax 8.5 traz novo conceito de troca de informação

A solução, da Telemikro, traz capacidades para aplicativos corporativos como CRM, ERP, serviços de imagem e outros. As plataformas que passam a ser disponibilizadas – RightFax Business Integration e RightFax Enterprise Integration – já vêm com módulos, facilitando a realização de tarefas que envolvem transmissão de fax em larga escala

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NetCallCenter otimiza atendimento via chat da americana Sabre

Com o desempenho atingido com o NetCallCenter Chat no Brasil, as filiais da América Latina passam a aderir a solução que se encontra atualmente em processo de implementação em alguns países. No site brasileiro, 15% das chamadas recebidas são referentes ao chat e em média cinco dos 25 operadores utilizam a solução revezando entre telefone e atendimento on line

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“Atendimento ao Cliente” oferece “Questões que têm Respostas”

O livro, escrito por Simone Giordano, demonstra a arte do atendimento ao cliente como um convite à mudança que a empresa moderna necessita realizar. Metas como produtividade, excelência no atendimento, valorização dos recursos humanos entre outras, têm exigido a atenção e dedicação ao cliente. Se a empresa exige o cumprimento de suas metas, o cliente sabe reconhecer através do atendimento que há seriedade, compromisso e responsabilidade

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Vermont ganha prêmio com case da Microsoft e CPFL

A empresa foi premiada pelo II Prêmio ABT de Telemarketing na categoria de melhor SAC. O case Microsoft conquistou o prêmio ouro e mostrou que a empresa otimizou o canal de relacionamento com o cliente, centralizando os serviços de atendimento em um único número telefone. A CPFL – Piratininga conquistou bronze demonstrando melhores performances com a terceirização

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