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A Agência propõe que além da tarifa nacional seja estabelecida uma tarifa local quando a ligação tiver origem na mesma cidade em que se encontra a central de atendimento do 0300
Anatel quer novas regras para o serviço 0300 Read More »
A distribuidora e os Correios firmaram acordo para prestação de 11 tipos de serviço ao cliente como emissão de segunda via de conta de luz, mudança de endereço, entre outros. O objetivo é utilizar as agências em todas as cidades em que a empresa não possui postos de atendimento
Bandeirante faz parceria para atender clientes Read More »
O evento está dividido em módulos. Nos dias 25 e 26 de setembro será apresentado o módulo “Desenvolvimento de supervisores para melhoria da produtividade”, e nos dias 15 e 16 de outubro, será a vez do módulo “Como desenvolver multiplicadores de conhecimento em Call Center, ambos ministrados em São Paulo
IBC e AM3 promovem treinamento para gestores de call center Read More »
O livro detalha não apenas a parte técnica, como informa sobre tendências e conceitos fundamentais para o sucesso em vendas no século XXI, tais como: o vendedor-consultor, a importância de um excelente atendimento, a satisfação do cliente, entre outros
“Correndo pro Abraço” explica como melhorar vendas Read More »
O contact center visa acelerar o atendimento de setores como suporte e assistência técnica, com o objetivo é apoiar cliente e revendedores em suas necessidades cotidianas
Zanthus implanta contact center para atender pós-venda Read More »
Com a solução da Avaya, Curitiba terá o call center 100% baseado em posições de atendimento IP. O serviço 156 é composto por um call center, integrado à rede de serviços municipal, que permite o tráfego de documentos (workflow) e atualização de dados em tempo real
Tecnologia IP otimiza serviço 156 de Curitiba Read More »
A autorização é por prazo indeterminado, em âmbito nacional e internacional e permitirá que a empresa transmita sinais de áudio, vídeo, voz e dados, por intermédio de redes privadas, além de suporte para de serviços de internet
Anatel autoriza Metroweb a prestar o serviço de comunicação multimídia Read More »
Identificar os recursos ideais para se manter a harmonia e a produtividade de uma equipe nem sempre é tarefa fácil. Conheça algumas dicas, de Alberto Brisola, sobre como identificar a necessidade de trabalho em equipe, endenter normas e valores, entre outros
Os 10 mandamentos para otimizar uma equipe Read More »
Companhias de diversos setores registraram seus cases para disputar o troféu, que se transformou em símbolo de diferenciação em atendimento entre as empresas que utilizam o telemarketing como ferramenta de comunicação
Cresce número de inscritos no II Prêmio ABT de Telemarketing Read More »
O evento, a ser realizado no dia 19 de setembro, em São Paulo, está dividido em duas partes: a primeira é conceitual e a segunda com apresentação dos cases Smiles e Souza Cruz. O workshop será encerrado com um debate entre todos os apresentadores com a interação dos participantes e de executivos convidados
Grube Editorial e Cativa promovem workshop sobre gestão do cliente Read More »
Após quatro meses de uso do software, a empresa conseguiu diminuir o número de e-mails respondidos aos clientes em cerca de 54%, baixando de uma média diária de 150 para 80 mensagens
Samsung agiliza resposta a email com solução Neoassist Read More »
No dia 18 de outubro, em São Paulo, a empresa apresentará o curso para profissionais do setor de call center, para ensinar como criar um conjunto de métricas adequadas para avaliar a performance em cada tipo de serviço
CYF divulga nova data para curso de métricas para call center Read More »
A Associação irá reunir um grupo de executivos do setor de telemarketing para participar da 19ª Convenção Anual e Exposição da ATA, que se realizará de 6 a 9 de outubro, em New Orleans
ABT organiza grupo de executivos para participar da ATA Read More »
A plataforma CIC da Interactive Intelligence compreende uma solução de gerenciamento de interações multimídia, abrangendo não somente o roteamento multi-skill para as chamadas telefônicas, assim como outros canais
Wittel fecha parceria para fornecimento de solução All in One Read More »
Maurício Pousada – presidente da filial brasileira da Officenet
“O que buscamos é o cliente que enxerga em nosso negócio uma facilidade para ele.” Read More »
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