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O conhecimento do cliente não é um fim em si mesmo mas um meio para deixá-lo mais satisfeito, de forma que ele não “voe” para o concorrente ao menor estímulo. E na era da internet, o concorrente está, literalmente, a um clique do mouse de distância
Presença na internet: gerando benefícios ao cliente Read More »
Com o suporte do data mining, a empresa consegue fazer análises antecipadas de fenômenos críticos, como o risco de inadimplência, avaliações sobre a grade de programação, oferecendo subsídios sobre os conteúdos mais sintonizados com os diferentes perfis de assinantes, otimizando a política de telemarketing
Sky se apoia em tecnologia para otimizar atendimento ao cliente Read More »
Foram cinco prêmios de ouro, entregues aos melhores cases como: Melhor Empresa com Telemarketing Ativo; Melhor Contribuição em Recursos Humanos; Melhor Contribuição Tecnológica; Melhor Operação de Telemarketing; e Melhor Talento Operador, que revelou a operadora Anísia Estela Dorosz
Softway vence em nove categorias no II Prêmio ABT Read More »
O prêmio concedido pelo Instituto de Estudos e Pesquisa da Qualidade com o apoio do Ministério da Ciência e Tecnologia, Unicamp, Revistas Forbes e PesquisaMais, é um reconhecimento anual às inovações tecnológicas e científicas desenvolvidas no Brasil
ACS recebe Pêmio Master de Ciências e Tecnologia 2002 Read More »
A STT Telecom irá implementar o módulo “eQNOW” da Witness Systems na Atento Brasil. O objetivo é permitir à Atento a criação de um “Campus Virtual”. Além do projeto, a STT será responsável pela prestação de serviços de suporte no pós-vendas da Atento
STT fornece solução Witness à Atento Read More »
É foco de preocupação quando o exercício de nossa função depende exclusivamente da nossa voz ou quando passamos a usá-la por tempo prolongado em nosso trabalho. Quando nossa voz representa nosso instrumento de trabalho chamamos de “voz profissional”
Promoção da saúde vocal Read More »
Nos dias 30 a 31 de outubro, em São Paulo, a empresa realizará curso que abordará informações ligadas à tecnologia para call centers, com ênfase em dimensionamento, métricas de qualidade e aplicações das tecnologias
ITCom ensina como dimensionar call center Read More »
As soluções são o Cisco IP ICD 3.0, destinado ao mercado de pequenos e médios contact centers e o Cisco IP IVR 3.0, que permite a interação do cliente por meio de uma URA. AS soluções são baseadas na plataforma CRS que é integrada à arquitetura Cisco AVVID, IP Telephony e Cisco Call Manager
Cisco apresenta produtos para gerenciar chamadas Read More »
A empresa concorreu com o case “Em Apenas 1 Ano, a 4ª Maior Empresa do Mercado de Call Center”, que descreve o posicionamento e divulgação da CBCC desde que passou a atuar em duas novas áreas: contact center e telemetria
CBCC ganha bronze como Melhor Divulgação de Telemarketing Read More »
A ABT – Associação Brasileira de Telemarketing divulga a lista dos vencedores do II Prêmio ABT de Telemarketing e suas respectivas categorias
ABT divulga ganhadores do II Prêmio de Telemarketing Read More »
O Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor (DPDC) do Ministério da Justiça multou a empresa em R$ 97,6 mil por ter utilizado os serviços de telefonia com prefixo 0300 sem informar seus clientes o custo de R$ 0,27 por minuto
Gol é multada por cobrança a serviço de atendimento Read More »
Durante o evento, que será de 28 a 31 de outubro, em Florianopólis, a empresa lançará a plataforma Dígitro Computer & Telephony. O aplicativo permite a implantação de diversos serviços de valor agregado como call center, voice mail, entre outros, sem a necessidade de hardware adicional, garantindo a otimização do investimento
Dígitro apresenta solução CTI na Futerecom Read More »
A empresa foi a vencedora na categoria Melhor Talento Gerente; na categoria Melhor Operação de Telemarketing Receptivo, com dois cases, levando o prêmio bronze e prata; na categoria Melhor Contribuição Tecnológica; e Melhor Contribuição de Talentos Humanos
ACS recebe cinco prêmios da ABT Read More »
A empresa oferece soluções completas de tecnologia, desde o planejamento estratégico até a operacionalização do ambiente tecnológico. O investimento no setor de consultoria é justificado pelo aumento de damanda
Deloitte Consulting investe em projetos de outsourcing Read More »
Denominada Unified Security Architecture, esta nova abordagem oferece um conjunto abrangente de tecnologias e ferramentas de planejamento com as quais profissionais do setor são capazes de tomar decisões embasadas sobre as aplicações que utilizam
Nortel anuncia solução para segurança em TI Read More »
A empresa de consultoria realizará de 1º a 3 de outubro, no Rio de Janeiro, um curso para desenvolver competência técnica para criação de scripts com foco no cliente, como ferramenta para controle de qualidade e produtividade dos programas de telemarketing e de atendimento
Class destaca excelência na criação de scripts Read More »
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