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O curso, que será ministrado por Carlos Roberto Basso, no dia 3 de outubro, em São Paulo, pretende discutir as tendências e a necessidade de rever paradigmas nas relações cliente e fornecedor. Através da abordagem de temas como marketing de relacionamento, execelência no atendimento, entre outros
Basso´s explica como conseguir excelência no atendimento Read More »
O livro, que é parte integrante do seminário ministrado pelo autor Roberto Shinyashiki, destaca as qualidades que os líderes devem desenvolver em tempos de mudança e ensina o leitor a diagnosticar os problemas e avaliar os pontos fracos e fortes da sua organização
Liderança em tempo de tempestade Read More »
O executivo será responsável pelas operações da campanha de delivery do Habibs, que deve absorver, nos horários de pico, até 350 PAs. A empresa prevê crescimento também no mercado de terceirização e quer, em dois anos, chegar a ter 5% de participação no setor
Lucas Mancini é superintendente da VoxLine Read More »
O objetivo do aplicativo é integrar as diversas áreas envolvidas no atendimento às solicitações de reembolso de produtos, eliminar a necessidade de papel e automatizar o processo de aprovações até a confirmação do pagamento
Lúcida desenvolve sistema de gestão de clientes para Nivea Read More »
No dia 30 de setembro, no Rio de Janeiro, a empresa dará início ao curso “Excelência na Supervisão de um Call Center”, que tem como objetivo propiciar habilidades aos profissionais para o desempenho eficaz do cargo
Class aplica curso para supervisores de call center Read More »
O escritor Jim Sterne destaca no livro “Marketing na Web” os benefícios da comunicação eletrônica e como reduzir custos do atendimento ao cliente, criar e vender serviços através da internet
Como utilizar o marketing na web de maneira eficiente Read More »
Com a implementação da solução, que automatiza o processo de respostas das mensagens recebidas, o índice de satisfação do usuário aumentou devido a redução no tempo de respostas dos e-mails convencionais
Epson adota sistema de respostas a e-mail da Neoassist Read More »
A empresa optou pelo software da SAP, com a consultoria da IBM. O CRM une as áreas de negócios às áreas de tecnologias de informação e de produto, além das unidades industriais, possibilitando a captura de informações dos clientes
Perdigão inicia projeto de implementação de CRM Read More »
A empresa oferece 212 oportunidades para operadores de atendimento, supervisores e gerentes, em São Paulo. Há vagas para todos os níveis de escolaridade, mas é exigida experiência anterior em todos os cargos
Qualify contrata profissionais para call center Read More »
A empresa apresenta um produto para acesso a VoIP Avaya ExpertNet, uma ferramenta de coleta de dados para Voice-Over-IP (VoIP), que expande as capacidades de acesso e disponibilidade das redes IP da Avaya
Avaya amplia serviços para redes corporativas Read More »
A empresa apresenta ao mercado brasileiro o MailMarshal e o WebMarshal, ferramentas que controlam o acesso a determinados sites, o que possibilita a eliminação do mau uso do e-mail
Gaia lança plataformas de proteção para web Read More »
A empresa realizará no dia 26 de setembro, em São Paulo, curso que visa oferecer ferramentas para uma comunicação eficiente e cortês aos profissionais que interagem com o cliente através do telefone
Reisner explica como aperfeiçoar atendimento telefônico Read More »
A certificação Cisco Security Specialist foi concedida a dois técnicos da área de suporte e consultoria da Mude. O certificado representa uma qualificação que corresponde ao grau máximo de conhecimento em soluções de segurança na web e habilita profissionais para atender desde instalação até suporte de projetos
Cisco EUA certifica profissionais para segurança na web Read More »
A empresa disponibiliza sistema de atendimento via web, utilizando os serviços: Agendamento on line, Chat e Fale conosco. A ferramenta visa agilizar o serviço de atendimento ao consumidor, além de diversificar os canais de contato com o cliente
Brastemp implementa atendimento on line Read More »
A motivação está ligada às questões emocionais e às necessidades dos indivíduos e trabalhá-las na empresa significa dar um salto em termos de desenvolvimento humano. Os treinamentos comportamentais não são mágicos, mas é o início de um processo de mudança, cujo objetivo é firmar o papel que cada indivíduo tem na organização
O processo de mudança comportamental nas empresas Read More »
O Grupo ficou com a 8ª colocação no ranking anunciado ontem, em São Paulo. Para a classificação são considerados: remuneração, benefícios, oportunidades de carreira e treinamento, segurança e confiança na gestão, orgulho do trabalho e da empresa, clareza e abertura na comunicação interna, camaradagem no ambiente de trabalho e responsabilidade social
Algar está entre as 10 melhores da revista Exame Read More »
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