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A empresa realizou um projeto que envolveu softwares para monitoramento das solicitações e determinação de como os atendentes devem agir em cada situação no atendimento ao consumidor. Além de contratar uma prestadora de serviços terceirizados, a distribuidora de cosméticos implementou novos softwares
Nivea reestrutura atendimento ao consumidor Read More »
O número de sites criados para receber queixas e orientar o consumidor tem crescido a cada dia. O site Ligue 0800 é um exemplo. Ele foi criado para que a população tenha acesso rápido aos SACs existentes em empresas e órgãos públicos
Sites auxiliam consumidores insatisfeitos Read More »
Para proteger o sistema que conecta cerca de 500 micros, o hospital implementou a solução baseada nas ferramentas securiQ.Wall e securiQ.Watchdog. Os aplicativos contribuíram para diminuir o volume de e-mails armazenados no servidor o que reduziu em 15% o tempo de execução de backup
Hospital São Luiz adota sistema para controlar conteúdo de e-mail Read More »
Com a parceria, a solução NearStore R100 passa a suportar o IBM Tivoli Storage Manager, permitindo gerenciar e proteger o crescimento do armazenamento por meio de múltiplas plataformas, enquanto liberam espaço de disco on line para dados de atividades de missão crítica
Parceria entre IBM e Network amplia serviços no setor storage Read More »
A ampliação dá continuidade ao projeto de investir R$ 13,5 milhões em 2002. Com as 200 posições de atendimento, já implantadas, a empresa deve gerear 400 novos empregos para a região
CBCC amplia site no Rio de Janeiro Read More »
O objetivo é atender melhor ao consumidor facilitando o processo de compra via internet e a integração de todas as mídias de venda. Além de uma central online para o internauta esclarecer suas dúvidas e fazer perguntas sobre os produtos
Shoptime.Com reformula site e integra mídias de venda Read More »
Muito se comenta que as listas disponíveis no Brasil são de má qualidade. E que a qualidade é sempre de inteira responsabilidade do cliente ou da agência intermediadora. O texto mostra pontos determinantes para a escolha
A arte de adquirir listas no mercado Read More »
O evento Marketing de Relacionamento e CRM, que será realizado no dia 8 de outubro, em São Paulo, tem a realização da Grube Editorial – responsável pelos portais www.callcenter.inf.br e www.clientesa.com.br e pela revista Cliente SA – e a Cativa Consutltoria. Assinantes da Revista Cliente SA tem 20% de desconto e os não-assinantes 10% de desconto mais uma assinatura anual da revista
Revista Cliente SA oferece desconto em workshop Read More »
O curso, que será ministrado por Carlos Roberto Basso, no dia 3 de outubro, em São Paulo, pretende discutir as tendências e a necessidade de rever paradigmas nas relações cliente e fornecedor. Através da abordagem de temas como marketing de relacionamento, execelência no atendimento, entre outros
Basso´s explica como conseguir excelência no atendimento Read More »
O livro, que é parte integrante do seminário ministrado pelo autor Roberto Shinyashiki, destaca as qualidades que os líderes devem desenvolver em tempos de mudança e ensina o leitor a diagnosticar os problemas e avaliar os pontos fracos e fortes da sua organização
Liderança em tempo de tempestade Read More »
O executivo será responsável pelas operações da campanha de delivery do Habibs, que deve absorver, nos horários de pico, até 350 PAs. A empresa prevê crescimento também no mercado de terceirização e quer, em dois anos, chegar a ter 5% de participação no setor
Lucas Mancini é superintendente da VoxLine Read More »
O objetivo do aplicativo é integrar as diversas áreas envolvidas no atendimento às solicitações de reembolso de produtos, eliminar a necessidade de papel e automatizar o processo de aprovações até a confirmação do pagamento
Lúcida desenvolve sistema de gestão de clientes para Nivea Read More »
No dia 30 de setembro, no Rio de Janeiro, a empresa dará início ao curso “Excelência na Supervisão de um Call Center”, que tem como objetivo propiciar habilidades aos profissionais para o desempenho eficaz do cargo
Class aplica curso para supervisores de call center Read More »
O escritor Jim Sterne destaca no livro “Marketing na Web” os benefícios da comunicação eletrônica e como reduzir custos do atendimento ao cliente, criar e vender serviços através da internet
Como utilizar o marketing na web de maneira eficiente Read More »
Com a implementação da solução, que automatiza o processo de respostas das mensagens recebidas, o índice de satisfação do usuário aumentou devido a redução no tempo de respostas dos e-mails convencionais
Epson adota sistema de respostas a e-mail da Neoassist Read More »
A empresa optou pelo software da SAP, com a consultoria da IBM. O CRM une as áreas de negócios às áreas de tecnologias de informação e de produto, além das unidades industriais, possibilitando a captura de informações dos clientes
Perdigão inicia projeto de implementação de CRM Read More »
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