PORCALLCENTER
A empresa de consultoria desenvolveu o curso Formação de Gerentes, Líderes e Supervisores de Centrais de Atendimento, que será ministrado dias 2 e 3 de julho em São Paulo, com o objetivo de transmitir técnicas de liderança em equipes de atendimento e atualizar os líderes sobre as ferramentas do mercado
Customer Sat aplica técnicas de liderança Read More »
Cresce o número de empresas que estão substituindo o serviços de atendimento gratuitos para o 0300, transferindo ao consumidor o custo da ligação destinada a encaminhar uma reclamação ou mesmo para oferecer alguma sugestão à empresa
Empresas substituem o 0800 por serviço pago Read More »
A solução possibilita o roteamento de chamadas para os recursos de backup quando existem grandes volumes de questões. Foi projetado para ampliar o poder da suíte de soluções para contact center Genesys 6
Genesys apresenta ao mercado o Genesys Expert Contact Read More »
O novo canal tem como objetivo informar as origens e os serviços oferecidos pela empresa; e ainda disponibiliza artigos de autoria do seu principal executivo, José Teofilo Neto
Comunicação Direta disponibiliza site na internet Read More »
O objetivo do evento, que será realizado entre os dias 15 e 18 de julho, é ensinar profissionais que lidam com o público a expressar-se corretamente, tanto na forma oral quanto escrita. Serão abordados temas como: vícios de linguagem, erros de concordância, exageros na expressão corporal, dentre outros
A arte de falar em público é tema de curso na Vila Cultural Read More »
A Interparc/IA vai gerenciar as operações que tem o objetivo de trasnformar a rede local em televendas nacional, em menos de dez dias. A ferramenta de CRM escolhida foi o Encompass da Cincom Systems e o atendimento no call center continua com a ACS, em Uberlândia
Lojas do Gugu iniciam projeto para televendas nacional Read More »
A empresa ministrará o curso dia 28 de junho, em São Paulo. O objetivo é aprimorar as habilidades dos participantes em utilizar o telefone como gerador de negócios
AM3 desenvolve habilidades para excelência no atendimento Read More »
O Pay Line é um integrador de pagamentos que automatiza diferentes transações financeiras pela internet e efetiva a conectividade entre aplicações de e-business com meios de pagamento. Para dar suporte ao produto, a Proceda oferece aos clientes o help desk. O atendimento é realizado por analistas capacitados para atendimento de qualquer problema técnico
Proceda e Vesta lançam solução para transações via web Read More »
Está em alta no mercado aquele profissional reconhecidamente dotado de múltiplas habilidades. O cenário cada vez mais competitivo exige uma atuação em alto nível de inspiração e efetividade. Diante disso, cabe ao líder renovar-se e arejar-se constantemente para buscar as melhores saídas
Não dá para esperar, o futuro é agora Read More »
O estudo realizado pela Boucinhas & Campos mostra que a maioria das empresas, 51%, adota a rede interna da empresa (LAN). A segunda forma preferida, com 27% das respostas, é a intranet/extranet. Foram ouvidos 223 empresários de todo o país
Rede interna é principal fonte de informação nas corporações Read More »
A empresa de marketing de relacionamento programa para os dias 3 e 4 de julho, em São Paulo, o curso que demonstra a importância da venda profissional para o sucesso na função de teleoperador. Busca desenvolver habilidades de comunicação por meio de técnicas de vendas e negociação no telemarketing ativo e receptivo
Teleação desenvolve televendas de alto impacto Read More »
O acordo irá fornecer soluções de compressão de voz e voz end-to-end para empresas que necessitam de conexão entre os escritórios de sua rede estabelecidos em diferentes regiões da cidade. O parceria une o Alvarions BreezeLink, uma solução wireless de banda larga, com o multiplexador de dados, voz , fax e Lan Kilomux-2100, da Rad
Rad e Alvarion firmam parceria em wireless Read More »
No dia 3 de julho, em São Paulo, a empresa realizará o curso Scripts e Sistemas Eficazes de Monitoração e Feedback para Call Centers. A abordagem destaca: diferenças entre scripts estruturados e abertos; diferenciando procedimentos, recuperação de crédito, retenção, cumprimentos em datas especiais, entre outros
AML aplica técnicas para scripts e sistemas de monitoração Read More »
A entidade contrata a Lumina1 e a WG Propaganda para reformular sua estratégia de marketing. Entre as ações adotadas, a Lumina1 vai desenvolver um programa de ativação de sócios contribuintes através de marketing direto, call center e hotsites
APAE-SP reformula marketing com Lumina1 e WG Read More »
O evento, que será realizado no dia 26 de junho, em São Paulo, tem com meta conscientizar os participantes sobre a importância dos programas de prevenção em saúde vocal como uma medida em qualidade de vida. Destina-se a gerentes, supervisores e monitores de call centers, psicólogos, profissionais de RH, entre outros
ABT e Univoz realizam workshop sobre prevenção em saúde vocal Read More »
A empresa montou, no Ciab 2002, uma série de ambientes que fazem parte do dia-a-dia de uma instituição financeira: presidência, gerência de CRM, contact center, mobile, processos internos, gestão de TI e infra-estrutura de TI. Nesse cenário, a CPM apresentará produtos como o Umail, IP Office, Voice Mail Pro, Compact Contact Center, entre outros
CPM simula cotidiano das instituições financeiras Read More »
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