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As empresas constataram que atendem o mesmo perfil de clientes – montadoras, revendas e distribuidoras de peças para a indústria automotiva -, assim decidiram unificar seus call centers. Uma central de atendimento, a Carisma, foi criada para solucionar questões classificadas nos níveis fácil e médio
SKF e Goodyear fazem parceria para atender seus clientes Read More »
O JDataStore 6 é uma solução de banco de dados multiplataforma, escrita em Java para aplicações móveis e de servidores web. O produto é oferecido junto ao Borland JBuilder, Borland Enterprise Server e Borland Enterprise Studio for Java
Borland apresenta nova solução para banco de dados Read More »
De acordo com a fonoaudióloga, Mirian Pattaro Carvalho, as chamadas pregas vocais são uma estrutura dentro da laringe que vibra e produz a voz. São compostas de 80% de água, portanto hidratá-la seria um dos caminhos para cuidar da voz
Voz Profissional: como cuidar de sua voz Read More »
A empresa de fast food inicia projeto de delivery nas lojas do Rio de Janeiro e São Paulo. A central de pedidos – um call center terceirizado à empresa Atento, localizado em São Bernardo do Campo (SP) – já tem 80 operadores e transmissão de dados via satélite para as lojas
Mc Donalds investe em delivery Read More »
O funcionamento de um call center ou contact center está se tornando mais e mais complexo. Isto porque na tendência de fidelização e foco no cliente, novas tecnologias tornam-se necessárias. Isto quer dizer que hoje é impossível avaliar a operação de um call center atual sem fazer uma simulação da condição que queremos testar
Como atender bem com baixos custos? Read More »
A empresa realizará, de 14 a 16 de agosto, no Rio de Janeiro, o curso Qualidade e Produtividade em Call Center – Excelência na Criação de Scripts. O objetivo é desenvolver a competência técnica para criação de scripts com foco no cliente
Class desenvolve competência técnica na criação de scripts Read More »
As empresas devem se inscrever até 10 de julho e entregar seus cases até o dia 30 de julho. Os cases serão avaliados por profissionais especializados. Somente durante a festa de entrega dos prêmios será conhecida a classificação dos participantes – Ouro, Prata e Bronze
Inscrições para o ll Prêmio ABT encerram-se dia 10 de julho Read More »
Cezar Taurion – diretor da Pricewaterhouse Coopers
“Não é mais eficiente ter um 0800 ou um site, se o atendimento não for adequado.” Read More »
O livro, escrito por Renata Garcia Alloza e Riva Braverman Waitman Salzstein, contém conceitos, estudos atuais e discussões. Apresenta visão prática das possibilidades de atuação do fonoaudiólogo em call centers
Fonoaudiologia em empresas – A Atuação em call center Read More »
O estudo comprovou benefícios que podem ser obtidos por qualquer organização desde que as soluções IP convergentes sejam implementadas de forma compatível com as necessidades do negócio e preservem a infra-estrutura já existente
Siemens e Deloitte realizam estudo sobre soluções IP Read More »
Realizado pela Perrotti Partners, o evento IT Partners 2002 discutiu tendências tecnológicas nas áreas de tecnologia da informação, e-learning e energia. Gerou novos negócios, em um volume de R$ 12 milhões para a empresa, em soluções de fornecedores como Cisco, SurfControl, NetScreen, DTCom, Citrix
IT Partners discute tendências e fecha negócios em TI Read More »
O objetivo do programa é preparar técnicos capacitados a assumir as posições de trabalho que estão sendo geradas pelas empresas de telecomunicações, provedores web, call centers e operadoras de TV a cabo que estão ligadas na internet
Cisco fecha parceria com UniNove para programa de capacitação Read More »
A instituição financeira optou por terceirizar sua central de atendimento com o objetivo de ampliar seus canais de contato. A agência escolhida foi a Atento, que vai atuar nos serviços de informação sobre conta corrente e investimento, no no site de Belo Horizonte
Banco Mercantil investe em atentimento ao cliente Read More »
O anúncio foi feito hoje em São Paulo durante evento em comemoração aos 40 anos da EDS. As empresas já oferecem um programa de oferta conjunta a seus usuários, com variedade de produtos e serviços complementares de tecnologia da informação
EDS e Sun anunciam parceria para serviços de TI Read More »
A empresa desenvolve uma área dirigida exclusivamente para a criação de novas oportunidades de negócios por meio de alianças estratégicas, cuja meta é rentabilizar o relacionamento com parceiros. André Ribeiro é o diretor desta área, e irá coordenar equipes divididas entre o Rio de Janeiro e São Paulo
U.Near inaugura sede em São Paulo Read More »
O articulista explica sua complementação sobre o conceito de comunicação aprendido nas escolas. “Não bastam o emissor, o receptor, o canal, o protocolo de comunicação e o feed back para formarem um sistema de comunicação. Também devemos atentar para mais dois fatores: o público-alvo e a adaptação ao veículo
Histórias vividas em call center Read More »
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