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Uma pesquisa realizada pela consultoria Neoris mostra que, embora cerca de 63% das 100 maiores companhias brasileiras consultadas ofereçam atendimento via web, em torno de 40% delas demoraram mais de 50 horas para responder
Atendimento telefônico é mais satisfatório que via internet Read More »
A Companhia patrocinou a Fame and Fashion! 2002 – Rio de Janeiro, que aconteceu dia 25 de junho no Copacabana Palace. A renda obtida com o leilão de fotos e obras de arte da mostra foi revertida para o Movimento Viva Rio
CBCC patrocina evento e reverte renda para entidade carente Read More »
Rodrigo Motta Mendes e Marcello Mussi são os novos diretores na área de telecomunicações. Mendes terá o desafio de desenvolver estratégias competitivas para seus clientes. Já Mussi desenvolveu iniciativas em várias indústrias, com destaque para a de telecomunicações, onde foi responsável por projetos de estratégia, operação e TI
A.T. Kearney anuncia novos diretores na área de telecom Read More »
A empresa reduz o preço da linha de no-breaks APC Smart-UPS, voltados para servidores, equipamentos de rede e data centers. A redução de preços da linha APC Smart-UPS varia de 17% a 55%, dependendo do produto
APC reduz preços da linha Smart UPS Read More »
Os fornecedores do segmento de telecomunicações investem em tática para manter a competitividade e não perder mercado: os selos de qualidade com marca própria. A constatação é da Telecon, centro de formação de mão-de-obra especializada nesse setor, que afirma que o programa faz parte da estratégia de marketing para conquistar o usuário final
Empresas criam selos de qualidade em serviços de telecom Read More »
A instituição financeira recebe o certificado EMC Proven máximo da EMC Brasil, como resultado dos esforços em implantar uma política de continuidade de negócios sólida, com soluções de armazenamento de informações avançadas. E implanta seu segundo data center com a meta de reduzir os riscos de seus negócios por indisponibilidade da tecnologia
Banco Real implanta seu segundo data center Read More »
O objetivo da CiaNETs é aplicar seus serviços e know-how à tecnologia Enterasys, aprimorando a oferta aos clientes. A estratégia está focada em soluções convergentes, envolvendo videoconferência, VoIP, soluções de networking, wireless e segurança. A Enterasys tem como meta ampliar sua atuação no interior do estado de São Paulo
CiaNETs firma parceria com Enterasys Read More »
A empresa oferece aos clientes uma linha direta e gratuita, o Siber Serviço ao Cliente. Os serviços são referentes à situação dos pedidos, como validade, aplicações, insatisfações e soluções. Para dar qualidade ao atendimento, todo o contato é monitorado desde o princípio até o término da ligação
Siber/Kerry investe no atendimento ao cliente Read More »
A empresa de consultoria desenvolveu o curso Formação de Gerentes, Líderes e Supervisores de Centrais de Atendimento, que será ministrado dias 2 e 3 de julho em São Paulo, com o objetivo de transmitir técnicas de liderança em equipes de atendimento e atualizar os líderes sobre as ferramentas do mercado
Customer Sat aplica técnicas de liderança Read More »
Cresce o número de empresas que estão substituindo o serviços de atendimento gratuitos para o 0300, transferindo ao consumidor o custo da ligação destinada a encaminhar uma reclamação ou mesmo para oferecer alguma sugestão à empresa
Empresas substituem o 0800 por serviço pago Read More »
A solução possibilita o roteamento de chamadas para os recursos de backup quando existem grandes volumes de questões. Foi projetado para ampliar o poder da suíte de soluções para contact center Genesys 6
Genesys apresenta ao mercado o Genesys Expert Contact Read More »
O novo canal tem como objetivo informar as origens e os serviços oferecidos pela empresa; e ainda disponibiliza artigos de autoria do seu principal executivo, José Teofilo Neto
Comunicação Direta disponibiliza site na internet Read More »
O objetivo do evento, que será realizado entre os dias 15 e 18 de julho, é ensinar profissionais que lidam com o público a expressar-se corretamente, tanto na forma oral quanto escrita. Serão abordados temas como: vícios de linguagem, erros de concordância, exageros na expressão corporal, dentre outros
A arte de falar em público é tema de curso na Vila Cultural Read More »
A Interparc/IA vai gerenciar as operações que tem o objetivo de trasnformar a rede local em televendas nacional, em menos de dez dias. A ferramenta de CRM escolhida foi o Encompass da Cincom Systems e o atendimento no call center continua com a ACS, em Uberlândia
Lojas do Gugu iniciam projeto para televendas nacional Read More »
A empresa ministrará o curso dia 28 de junho, em São Paulo. O objetivo é aprimorar as habilidades dos participantes em utilizar o telefone como gerador de negócios
AM3 desenvolve habilidades para excelência no atendimento Read More »
O Pay Line é um integrador de pagamentos que automatiza diferentes transações financeiras pela internet e efetiva a conectividade entre aplicações de e-business com meios de pagamento. Para dar suporte ao produto, a Proceda oferece aos clientes o help desk. O atendimento é realizado por analistas capacitados para atendimento de qualquer problema técnico
Proceda e Vesta lançam solução para transações via web Read More »
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