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Está em alta no mercado aquele profissional reconhecidamente dotado de múltiplas habilidades. O cenário cada vez mais competitivo exige uma atuação em alto nível de inspiração e efetividade. Diante disso, cabe ao líder renovar-se e arejar-se constantemente para buscar as melhores saídas
Não dá para esperar, o futuro é agora Read More »
O estudo realizado pela Boucinhas & Campos mostra que a maioria das empresas, 51%, adota a rede interna da empresa (LAN). A segunda forma preferida, com 27% das respostas, é a intranet/extranet. Foram ouvidos 223 empresários de todo o país
Rede interna é principal fonte de informação nas corporações Read More »
A empresa de marketing de relacionamento programa para os dias 3 e 4 de julho, em São Paulo, o curso que demonstra a importância da venda profissional para o sucesso na função de teleoperador. Busca desenvolver habilidades de comunicação por meio de técnicas de vendas e negociação no telemarketing ativo e receptivo
Teleação desenvolve televendas de alto impacto Read More »
O acordo irá fornecer soluções de compressão de voz e voz end-to-end para empresas que necessitam de conexão entre os escritórios de sua rede estabelecidos em diferentes regiões da cidade. O parceria une o Alvarions BreezeLink, uma solução wireless de banda larga, com o multiplexador de dados, voz , fax e Lan Kilomux-2100, da Rad
Rad e Alvarion firmam parceria em wireless Read More »
No dia 3 de julho, em São Paulo, a empresa realizará o curso Scripts e Sistemas Eficazes de Monitoração e Feedback para Call Centers. A abordagem destaca: diferenças entre scripts estruturados e abertos; diferenciando procedimentos, recuperação de crédito, retenção, cumprimentos em datas especiais, entre outros
AML aplica técnicas para scripts e sistemas de monitoração Read More »
A entidade contrata a Lumina1 e a WG Propaganda para reformular sua estratégia de marketing. Entre as ações adotadas, a Lumina1 vai desenvolver um programa de ativação de sócios contribuintes através de marketing direto, call center e hotsites
APAE-SP reformula marketing com Lumina1 e WG Read More »
O evento, que será realizado no dia 26 de junho, em São Paulo, tem com meta conscientizar os participantes sobre a importância dos programas de prevenção em saúde vocal como uma medida em qualidade de vida. Destina-se a gerentes, supervisores e monitores de call centers, psicólogos, profissionais de RH, entre outros
ABT e Univoz realizam workshop sobre prevenção em saúde vocal Read More »
A empresa montou, no Ciab 2002, uma série de ambientes que fazem parte do dia-a-dia de uma instituição financeira: presidência, gerência de CRM, contact center, mobile, processos internos, gestão de TI e infra-estrutura de TI. Nesse cenário, a CPM apresentará produtos como o Umail, IP Office, Voice Mail Pro, Compact Contact Center, entre outros
CPM simula cotidiano das instituições financeiras Read More »
A empresa contrata novos executivos para cargos de liderança, a fim de realizar reestrututração organizacional e administrativa para suportar crescimento, que nos últimos cinco anos, chegaram a 40%
Spread cria nova estrutura para suportar crescimento Read More »
Durante o evento, que se realizará de 18 a 21 de junho, em São Paulo, a U.Near apresentará o U.Dial, ferramenta que personaliza o atendimento feito por URAs integrando-os ao DBM, internet e a outros canais de relacionamento
U.Near demonstra U.Dial na Ciab 2002 Read More »
O Total Recall é um gravador digital com capacidade para gravação, armazenagem e playback de telefonemas ou qualquer sinal de áudio. O produto permite manter arquivadas ligações telefônicas recebidas e originadas e mais de 1,6 mil horas de conversa podem ser guardadas em uma base de dados interna para recuperação instantânea ou em cd rom
Telemikro apresenta gravador digital para conversas telefônicas Read More »
Depois de estruturar e crescer a operação brasileira com clientes globais, Randy Harris vai comandar a conquista de novos clientes locais, apostando em novos conceitos de parceria. O executivo quer que a empresa seja líder em operações customizadas e anuncia o perfil do cliente que está prospectando
Sitel quer dobrar a operação em um ano Read More »
O trecho, extraído do livro “Call Center ao alcance de todos”, mostra como atendentes devem se portar com clientes que expressem irritação, desconfiança, medo, agressividade, entre outros. De acordo com o texto, seja qual for a atitude do cliente – mesmo que infantil -, o atendente poderá ajudá-lo a voltar a um estado adulto
Como lidar com clientes difíceis Read More »
A Internet Security Systems e a Network Associates fecham parceria com o objetivo de oferecer solução integrada para segurança de rede. A metodologia ISS previne, detecta e responde às vulnerabilidades das aplicações, serviços, bases de dados, dispositivos de rede e sistemas operativos
Empresas se unem para ampliar segurança de rede Read More »
O evento, que se realizará nos dias 17 e 18 de julho, irá discutir as melhores fórmulas para explorar a capacidade do sistema de cobrança, oferecer serviços agregados, aumentar a rentabilidade e reduzir custos nos serviços de telecomunicações
IBC Brasil promove o 3º Billing Congress em São Paulo Read More »
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