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O curso Excelência na gestão de um call center será realizado de 2 de julho a 27 de agosto, no Rio de Janeiro. O evento trata das competências necessárias ao gerenciamento e tem foco em planejamento, controle – métricas e índices -, análise de resultados e tomada de decisões
Centro Class aborda excelência na gestão de call center Read More »
A NeoSoft, a WP3 e a Aker apresentam ao mercado a solução que trafega voz criptografada sobre IP. Com o produto é possível estabelecer conversas entre filiais, sem que pessoas não autorizadas interceptem o contato
Solução Neo Secure Talk trafega voz criptografada sobre IP Read More »
Por meio de reuniões com empresas especializadas em call center, o Ministério da Previdência e Assistência Social irá viabilizar a contratação dos serviços de atendimento ao público. O objetivo é expandir o número de PAs, possibilitando o atendimento de toda demanda, e ainda melhorar a qualidade do serviço atualmente oferecido
Ministério da Previdência busca parceria com empresas de call center Read More »
O jornal recebeu o troféu de ouro no VIII Prêmio Abemd, na categoria BtoC – Produto – Telemarketing. O case Linha Direta Valor Econômico, apresentado pela SPCom, retrata a ação que visa uma estratégia de relacionamento com foco no tratamento personalizado ao assinante
Valor Econômico ganha prêmio pelo atendimento ao cliente Read More »
No dia 5 de junho, em São Paulo, a Associação apresentará a palestra “Como atingir resultados com qualidade em telemarketing/call center”, com o objetivo transmitir informações sobre técnicas de atendimento e orientar os participantes sobre a importância do uso adequado do telefone como gerador de negócios e instrumento de trabalho
Palestra da Anatec transmite técnicas de atendimento Read More »
Trata-se de um novo conceito que inclui a gestão de diversos processos, entre eles ativos, interrupções, serviços e obras, equipes de campo e projetos, além de informações do sistema comercial, de planejamento e do call center
SchlumbergerSema apresenta Digital Utility na GeoBrasil Read More »
A empresa apresenta 16 novas plataformas e o aprimoramento em sua linha de roteadoresde acesso modular. Os novos modelos oferecem serviços inteligentes, como Voz sobre IP (VoIP), Qualidade de Serviço (QoS), segurança, alta disponibilidade e gerenciamento, entre outros
Cisco inova linha de roteadores Read More »
A central de promoções, com acesso via web e telefone, está disponível para possibilitar que todos os assinantes participem das promoções realizadas pela operadora. O recurso reflete a preocupação em promover a fidelização de clientes
DirecTV disponibiliza promoções para assinantes Read More »
O evento será realizado de 11 a 13 de junho, em São Paulo. Reunirá 100 empresas em uma área de 1,5 mil m2. Um dos pontos fortes da realização é o congresso, que este ano destacará o tema “Alinhando a organização à sua estratégia de relacionamento com clientes”
Congresso incrementa Call Center & CRM Solutions Brasil Read More »
O projeto de Lei Postal, elaborado pelo governo e em tramitação na Câmara, propõe o monopólio para a Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos (ECT) no envio de cartas e encomendas expressas, quer no âmbito doméstico quanto para o exterior. A proposta desobedece a Constituição Federal, que estabelece a livre iniciativa e a livre concorrência
Monopólio dos serviços postais é insconstitucional Read More »
A desenvolvedora de sistemas e dispositivos de segurança na internet apresenta ao mercado a série NetScreen 5000 e os sistemas integrados de segurança NetScreen-5200 e NetScreen 5400
Solução NetScreen oferece segurança para redes Read More »
Por meio do livro Call Center em Sistemas de Saúde – Atendimento e Regulação, autores diversos retratam o call center como uma iniciativa que permitirá aos gestores responsáveis controlar a utilização de recursos pelo direcionamento aos parceiros efetivos
O apoio do call center no setor de saúde Read More »
O curso “A Cobrança que mantém Clientes”, que se realizará no dia 28 de maio, em São Paulo, abordará assuntos como a importância da voz e da fluência verbal, com exercícios e dicas para melhorar a articulação, entonação e eliminar os vícios de linguagem
AML treina processos de cobrança via call center Read More »
O Grupo realiza um programa de expressão corporal batizado de Corpo & Consciência. Os trabalhos são desenvolvidos duas vezes por mês, por meio de sessões em grupo, com atividades de dança, exercícios de teatro e psicodrama, jogos de solidariedade, entre outros
Grupo Tiens aplica programa de relaxamento na Teleperformance Read More »
Atuando há três meses na capital paulista, a operadora de contact center anuncia a criação de uma nova unidade de negócios, a Proxis ICL (Integração Comercial e Logística), que será dirigida por Juarez Seleme. O objetivo da empresa é ampliar a oferta de serviços a seus clientes
Proxis anuncia nova unidade de negócios Read More »
No dia 25 de maio, no Rio de Janeiro, o Espaço Vida realizará a 2ª palestra “Voz, o som da vida”. O evento é destinado aos profissionais que utilizam a voz como ferramenta de trabalho. As vagas são limitadas
Importância da voz na comunicação Read More »
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