“A telefonia IP para empresas atingiu a maioridade, e agora a decisão crítica de comunicação a ser tomada não é se vão ou não adotá-la, e sim quando vão fazê-lo.”
Don Peterson, presidente e CEO da Avaya
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Oracle atualiza o banco de dados Oracle9i Release 2
Com a nova versão, os usuários podem centralizar todas as informações que permitem gerar negócios em um banco de dados com disponibilidade e segurança. O produto está disponível nas plataformas Sun Solaris, HP-UX, Linux, e Windows
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AML inova conceito de atendimento ao consumidor
Por meio do curso Excelência em Atendimento ao Consumidor, que se realizará no dia 27 de junho, em São Paulo, a AML aplicará conceitos de atendimento ao cliente por telefone com metodologia e conteúdo que mesclam aspectos técnicos e comportamentais
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Projeto otimiza atendimento do Hospital do Câncer
Um grupo de 12 empresas nacionais e internacionais anuncia, no dia 17 de junho, uma parceria que permitirá ao Hospital do Câncer de São Paulo a implantação de um sistema personalizado de atendimento telefônico. O objetivo do projeto, que gerou investimentos de mais de R$ 800 mil, é ampliar a capacidade de atendimento em cerca de 40%
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ACS é premiada como melhor administradora de call center
O prêmio “Melhor Administrador de Call Center do Brasil 2002” foi entregue hoje, em São Paulo durante a programação do Call Center & CRM Solutions Brasil 2002. A vencedora foi Márcia Flores Reche, gerente de atendimento da ACS
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Telesoluções adota serviço DDD da Compugraf
O objetivo da Telesoluções é reduzir entre 40% e 50% os gastos com esse tipo de telefonia. O processo de implementação da solução, que durou cerca de um mês, não demandou investimentos iniciais, sendo que a Telesoluções pagará uma taxa mensal pelo acesso dedicado à rede Compugraf
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Customer Sat aplica técnicas para administrar conflitos
A consultoria prepara para o dia 26 e 27 de junho, em São Paulo, o curso “Técnicas de Negociação e Administração de Conflitos em Call Center”. O objetivo é desenvolver as habilidades de negociação, administração e gerenciamento de conflitos a que estão sujeitas as centrais de atendimento
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Pamcary investe R$ 2,5 mi para agilizar call center
A corretora de seguros especializada no gerenciamento de riscos da carteira de transportes adquiriu um novo mainframe e um sistema que reconhece a voz humana. O sistema visa atender, inicialmente, cerca de 200 mil ligações mensais
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Consulters busca crescimento com softwares de RH e help desk
Há oito anos no mercado, a empresa quer alcançar crescimento de 35% até o final de 2002. Os investimentos planejados para este ano estão focados na elaboração e aprimoramento de softwares das áreas de help desk e serviços de alocação e colocação de profissionais
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Witness apresenta solução e-learning para contact centers
Trata-se do Quality Now, uma ferramenta de gerenciamento integrado do treinamento eletrônico para atender às necessidades de expansão do atendimento via internet. A solução personaliza e automatiza o treinamento dos agentes
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Customer First e Direct Talk realizam fusão
A Customer First e a Direct Talk realizam uma fusão que envolverá o atendimento a 80 clientes na área de web call center e CRM. A transação se consolidou com uma injeção de capital por fundos de investimentos
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Cisco apresenta aplicações para governo e setor público
As apresentações serão feitas no Conip – Congresso de Informática Pública que acontece de 11 a 13 de junho, em São Paulo. A empresa realiza em seu estande demonstrações em rack ao vivo, com duração de trinta minutos, de soluções de Voz sobre IP (VoIP), wireless, segurança, redes virtuais privadas (VPN) e storage, além de palestras e cursos
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Teleperformance abre suas portas para visitação
A empresa de callcenter está promovendo um tour pelas instalações de sua sede. Os visitantes conhecerão, na prática, os serviços e o funcionamento de uma empresa de atendimento ao cliente e os diferenciais por ela oferecidos
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AML aplica a cobrança que mantém clientes
O evento ocorrerá no dia 26 de junho, no Centro das Américas, em São Paulo. Assuntos como a importância da voz e da fluência verbal, com exercícios e dicas para melhorar a articulação, entonação e eliminar os vícios de linguagem fazem parte do programa do curso
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Avaya inova linha Eclips com tecnologia IP
A empresa anunciou a nova linha de portfólio Enterprise Class Internet Protocol Solutions (Eclips), que oferece a possibilidade de escalonamento de voz às redes Internet Protocol (IP). As funções visam facilitar a integração de voz em um único pacote de rede, com menores custos
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Equant consolida seus centros de atendimento ao cliente
A companhia consolida seus programas do serviço de atendimento aos clientes em português e espanhol com a expansão do seu Centro Global de Serviço ao Cliente, localizado no Rio de Janeiro. O Centro contará com 90 operadores que darão suporte a clientes espalhados por 25 países da América Latina, Europa e África
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