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Os líderes de call center têm a tarefa de coordenar suas equipes de operadores para atingir as metas quantitativas estabelecidas, aliada aos esforços para encantamento e fidelização dos clientes. Aqui vão os 10 mandamentos para o sucesso dos líderes sobre suas equipes
Os 10 mandamentos para o sucesso dos líderes Read More »
À medida que o mercado se amplia, o lado humano tem sofrido diretamente com este processo de “desterritorialização” – não existe mais um ponto de referência exato. Sentindo-se incógnito, o funcionário desmotiva-se com facilidade e pode até denegrir a imagem de sua empresa e de seus clientes
A desterritorialização profissional do call center Read More »
O evento, que se realizará de 11 a 13 de junho, em São Paulo, apresentará o CRM Live em um espaço de 108 m2, com a coordenação da Wittel. Será reproduzido um ambiente corporativo real, abrangendo todas as etapas e canais possíveis para o atendimento ao cliente
Call Center & CRM Solutions prepara mais um CRM Live Read More »
A operadora disponibilizou em sua home page o livro escrito por Lucas Mancini, “Call Center: Estratégia para Vencer”. A intenção da empresa é oferecer a empresários, executivos e profissionais da área os conceitos, conhecimentos, métodos e tecnologias desenvolvidos ou aplicados pela Ask!
ASK! disponibiliza na web livro sobre call center Read More »
O Cisco 585 LRE CPE possui quatro portas fast ethernet para interligar múltiplos dispositivos de usuários finais, e possibilita serviços de voz vídeo e dados simultâneos em edifícios de múltiplas unidades (MxU)
Cisco apresenta solução para ethernet de longa distância Read More »
A ABT e a Univoz atenta às questões dos profissionais de call centers, está realizando a Jornada 2002 – Fonoaudiologia Integrada ao Call Center – Aplicações e Benefícios. O 2º Workshop desta série será realizado no próximo dia 22, em São Paulo, com o objetivo de fornecer aos participantes informações sobre os conhecimentos da saúde vocal e auditiva nas centrais de telemarketing
Fonoaudiologia empresarial: Porque seu call center necessita desse enfoque? Read More »
A operadora executa o telemarketing receptivo e ativo da Pymarket, empresa criada pelo Grupo Santander para oferecer produtos e serviços escolar, de escritório e informática. Os serviços incluem esclarecimento de dúvidas, e informações de pré e pós-venda, além do suporte para toda a equipe de vendas
Atendimento ao Pymarket completa um ano na Teleperformance Read More »
A obra, escrita por Emilio Tissato Nakamura e Paulo Lício de Geus, tem como objetivo levar ao leitor os fundamentos e conceitos sobre segurança de redes, essenciais para garantir um nível de proteção na companhia. O lançamento do livro está programado para o dia 23 de maio, em São Paulo
Livro aborda fundamentos de segurança de redes Read More »
A Redback implantou novas funcionalidades para o roteador SmartEdge 800. Entre os recursos está a capacidade de suporte a centenas de roteadores virtuais dentro de um roteador físico e o seu encaminhamento contínuo. O produto pode ser particionado com software para criação de vários roteadores virtuais dedicados
Roteador da Redback evita indisponibilidade da rede IP Read More »
Com o objetivo de discutir a escolha adequada para um sistema de CRM, o evento promovido pela IDG Worldwide Seminars, com apoio da Grube Editorial, será apresentado dia 21 de maio, em São Paulo. Assinantes do site wwwcallcenter.inf.br e da revista Cliente S.A. terão 20% de desconto
IDG e Grube Editorial apresentam os fatores da integração do CRM Read More »
A operação foi liderada pelo fundo global de investimento e-millenium1, que está centrado no setores de tecnologia, mídia e telecomunicações, e que também trará a Altitude a colaboração de uma rede de investidores orientados para o setor tecnológico, com destaque para a Besheim Holding; BPI; Deutsche Bank; La Caixa e SAP
Altitude assegura 14 mi de euros com novos investidores Read More »
O diretor de marketing da LM Sistemas responde a esta pergunta, formulada pelo leitor Vitor Hugo. A questão pode ser analisada de duas formas dependendo do contexto técnico
“Qual a diferença entre URA e CallPropmt?” Read More »
A empresa será responsável pela estruturação da rede de voz e dados convergentes na Copa do Mundo 2002, permitindo acesso instantâneo à comunicação. A Fifa também utilizará os servidores de comunicação e cabeamento de rede da Avaya como padrão – substituindo o equipamento PABX do estádio na Coréia com a nova tecnologia Avaya
Avaya conectará o mundo à Copa 2002 Read More »
O curso, que se realizará no dia 23 de maio, em São Paulo, visa aprimorar as habilidades dos participantes em utilizar o telefone como gerador de negócios por meio de simulações, exercícios individuais, dinâmicas de grupo e técnicas avançadas
AM3 aplica as habilidades para o atendimento Read More »
O funcionamento de um call center ou contact center está se tornando cada dia mais complexo. A tendência de fidelização necessita de novas tecnologias. Hoje, com a utilização das diversas tecnologias, é impossível avaliar a operação de um call center sem fazer uma simulação da condição que a empresa quer atingir
Simulação: Como atender bem com baixos custos? Read More »
Durante o evento, realizado ontem em São Paulo, o gerente geral de crédito, José Antonio Rodrigues, revelou que a Riachuelo irá ampliar sua central de atendimento que, atualmente, conta com 170 PAs. Com a ampliação esse número chegará a 220 PAs
CRM & Call Center 2002. Riachuelo anuncia ampliação de call center Read More »
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