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O evento será realizado de 11 a 13 de junho, em São Paulo. Reunirá 100 empresas em uma área de 1,5 mil m2. Um dos pontos fortes da realização é o congresso, que este ano destacará o tema “Alinhando a organização à sua estratégia de relacionamento com clientes”
Congresso incrementa Call Center & CRM Solutions Brasil Read More »
O projeto de Lei Postal, elaborado pelo governo e em tramitação na Câmara, propõe o monopólio para a Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos (ECT) no envio de cartas e encomendas expressas, quer no âmbito doméstico quanto para o exterior. A proposta desobedece a Constituição Federal, que estabelece a livre iniciativa e a livre concorrência
Monopólio dos serviços postais é insconstitucional Read More »
A desenvolvedora de sistemas e dispositivos de segurança na internet apresenta ao mercado a série NetScreen 5000 e os sistemas integrados de segurança NetScreen-5200 e NetScreen 5400
Solução NetScreen oferece segurança para redes Read More »
Por meio do livro Call Center em Sistemas de Saúde – Atendimento e Regulação, autores diversos retratam o call center como uma iniciativa que permitirá aos gestores responsáveis controlar a utilização de recursos pelo direcionamento aos parceiros efetivos
O apoio do call center no setor de saúde Read More »
O curso “A Cobrança que mantém Clientes”, que se realizará no dia 28 de maio, em São Paulo, abordará assuntos como a importância da voz e da fluência verbal, com exercícios e dicas para melhorar a articulação, entonação e eliminar os vícios de linguagem
AML treina processos de cobrança via call center Read More »
O Grupo realiza um programa de expressão corporal batizado de Corpo & Consciência. Os trabalhos são desenvolvidos duas vezes por mês, por meio de sessões em grupo, com atividades de dança, exercícios de teatro e psicodrama, jogos de solidariedade, entre outros
Grupo Tiens aplica programa de relaxamento na Teleperformance Read More »
Atuando há três meses na capital paulista, a operadora de contact center anuncia a criação de uma nova unidade de negócios, a Proxis ICL (Integração Comercial e Logística), que será dirigida por Juarez Seleme. O objetivo da empresa é ampliar a oferta de serviços a seus clientes
Proxis anuncia nova unidade de negócios Read More »
No dia 25 de maio, no Rio de Janeiro, o Espaço Vida realizará a 2ª palestra “Voz, o som da vida”. O evento é destinado aos profissionais que utilizam a voz como ferramenta de trabalho. As vagas são limitadas
Importância da voz na comunicação Read More »
Os líderes de call center têm a tarefa de coordenar suas equipes de operadores para atingir as metas quantitativas estabelecidas, aliada aos esforços para encantamento e fidelização dos clientes. Aqui vão os 10 mandamentos para o sucesso dos líderes sobre suas equipes
Os 10 mandamentos para o sucesso dos líderes Read More »
À medida que o mercado se amplia, o lado humano tem sofrido diretamente com este processo de “desterritorialização” – não existe mais um ponto de referência exato. Sentindo-se incógnito, o funcionário desmotiva-se com facilidade e pode até denegrir a imagem de sua empresa e de seus clientes
A desterritorialização profissional do call center Read More »
O evento, que se realizará de 11 a 13 de junho, em São Paulo, apresentará o CRM Live em um espaço de 108 m2, com a coordenação da Wittel. Será reproduzido um ambiente corporativo real, abrangendo todas as etapas e canais possíveis para o atendimento ao cliente
Call Center & CRM Solutions prepara mais um CRM Live Read More »
A operadora disponibilizou em sua home page o livro escrito por Lucas Mancini, “Call Center: Estratégia para Vencer”. A intenção da empresa é oferecer a empresários, executivos e profissionais da área os conceitos, conhecimentos, métodos e tecnologias desenvolvidos ou aplicados pela Ask!
ASK! disponibiliza na web livro sobre call center Read More »
O Cisco 585 LRE CPE possui quatro portas fast ethernet para interligar múltiplos dispositivos de usuários finais, e possibilita serviços de voz vídeo e dados simultâneos em edifícios de múltiplas unidades (MxU)
Cisco apresenta solução para ethernet de longa distância Read More »
A ABT e a Univoz atenta às questões dos profissionais de call centers, está realizando a Jornada 2002 – Fonoaudiologia Integrada ao Call Center – Aplicações e Benefícios. O 2º Workshop desta série será realizado no próximo dia 22, em São Paulo, com o objetivo de fornecer aos participantes informações sobre os conhecimentos da saúde vocal e auditiva nas centrais de telemarketing
Fonoaudiologia empresarial: Porque seu call center necessita desse enfoque? Read More »
A operadora executa o telemarketing receptivo e ativo da Pymarket, empresa criada pelo Grupo Santander para oferecer produtos e serviços escolar, de escritório e informática. Os serviços incluem esclarecimento de dúvidas, e informações de pré e pós-venda, além do suporte para toda a equipe de vendas
Atendimento ao Pymarket completa um ano na Teleperformance Read More »
A obra, escrita por Emilio Tissato Nakamura e Paulo Lício de Geus, tem como objetivo levar ao leitor os fundamentos e conceitos sobre segurança de redes, essenciais para garantir um nível de proteção na companhia. O lançamento do livro está programado para o dia 23 de maio, em São Paulo
Livro aborda fundamentos de segurança de redes Read More »
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