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Como o operador é o porta-voz da empresa, seu papel é importante para que o público tenha uma boa imagem da companhia. Destacamos aqui algumas das responsabilidades que um operador de telemarketing deve ter
Responsabilidades do operador Read More »
A empresa realizará, de 13 a 15 de maio, em Hyatt Regency Embarcadero, em San Francisco, Califórnia, EUA, o G-Force 2002. O evento é uma conferência anual de clientes, e tem o objetivo de trocar experiências entre os participantes, proporcionando o aprendizado pela exposição de cases
Genesys prepara-se para o G-Force 2002, na Califórnia Read More »
A Dix Assistência Médica idealiza projeto de CRM, no qual o call center, composto por 35 PAs, será o principal canal de relacionamento com o público. O projeto utiliza a tecnologia de banco de dados Caché, desenvolvida pela InterSystems
Dix implanta CRM para otimizar estratégias de atendimento Read More »
No mercado desde junho de 1999, a agência de call center surgiu em Salvador (BA) a partir de pesquisa de mercado que apontou para a relevante expansão do setor de telecomunicações e telefonia. Hoje, com estrutura de 142 funcionários e 45 PAs, a Call Service possui Certificado ISO 9000-2000 de qualidade e presta serviços de SAC, ativo e receptivo
Call Service inicia operações com pesquisas de mercado Read More »
No dia 22 de maio, a Câmara de Comércio e Indústria Brasil-Alemanha realizará o seminário Vendas e Telemarketing com o CRM, em São Paulo. O objetivo é orientar os participantes sobre como obter resultados significativos com a introdução do CRM
Eficácia nas vendas e telemarketing com o CRM Read More »
Vá até a sua central de atendimento e observe a postura dos operadores. Como anda o humor da equipe? Quem é o supervisor (líder) desta equipe? Você? A equipe é o espelho da supervisão. Antes de criticar a postura ou o humor da equipe, lembre-se: “Lidere dando exemplos”
Resultados da equipe: espelho da supervisão Read More »
O Siebel eCommunications 7 tem nova aplicação, que visa otimizar a atuação nas áreas de vendas, marketing e atendimento aos clientes. Além de oferecer a possibilidade de administrar o churn e fidelizar clientes, parceiros, varejistas e pedidos complexos
Siebel oferece aplicações CRM para telefonia móvel Read More »
Os equipamentos transformam qualquer sinal, protocolo ou padrão de telecomunicações e permitem a criação de NOCs ou Help-Desk com tecnologias convergentes. Suportam também equipamentos de PABX com mais de dez anos de uso
Anritsu lança soluções para conversão em TCP/IP Read More »
A Set será responsável pela comercialização das soluções da Damovo em Pernambuco e nos estados do Rio Grande do Norte, Alagoas e Paraíba, atuando no desenvolvimento, venda, implantação, assistência e suporte técnico de soluções convergentes de voz, dados e imagem
Set Teleinformática é representante da Damovo em Recife Read More »
Fernando Guimarães – consultor de marketing de relacionamento
Para isso, a Companhia Distribuidora de Gás do Rio de Janeiro pretende concluir, até o final desta ano, a implantação da plataforma de CRM Siebel e-energy, iniciada em outubro do ano passado
CEG planeja ampliar call center Read More »
O curso, que será realizado dia 20 de maio, em São Paulo, visa aperfeiçoar a habilidade de comunicação dos participantes, transmitindo técnicas que lhes possibilitem otimizar cada oportunidade de venda, buscando a satisfação das pessoas atendidas ou abordadas. Destina-se a operadores de telemarketing ativo e receptivo, e demais profissionais de call centers
CYF apresenta técnicas de comunicação e negociação Read More »
A evolução do call center para um contact center é a prova de que as empresas estão cada vez mais conscientes do valor da interação com seus clientes. O contact center é mais um canal de comunicação que pode gerar novos negócios, além de medir o grau de satisfação dos serviços prestados
Do call center ao contact center Read More »
Na semana de comemoração à voz, é bom lembrar dos cuidados que devem ser tomados para garantir a integridade dessa que é uma valiosa ferramenta de trabalho. Alimentação adequada, treinamentos, exercícios, respiração e aquecimento vocal, são alguns dos itens observados
Lembre-se de manter os cuidados com a voz Read More »
O executivo assume a função de Chief Operating Officer (COO) da Atento Brasil, e será responsável por coordenar as áreas relacionadas com clientes, incluindo vendas, marketing, operações, tecnologia e engenharia
Atento nomeia Agnaldo Calbucci como COO Read More »
Um número expressivo de atendentes tem na própria voz uma desconhecida. Nesta parcela de profissionais, impera a desinformação sobre as bases preliminares de funcionamento e uso saudável da voz. Grande parcela destes profissionais tem desejo em aprimorar os treinamentos de manutenção da voz
A dedicação focada na prática vocal Read More »
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