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Planejamento, Pessoas, Processos e Ferramentas, estes são os elementos básicos. Para alcançar alta performance, os elementos, que por si requerem total integração, devem ser examinados pelos gerentes que atuam por meio do marketing direto – o acompanhamento passo a passo, a cada dia, é o mais recomendado
Elementos básicos para uma operação de call center Read More »
O estudo foi realizado pela Info Tech e pelo The Eastearn Management Group, que classificou a empresa em primeiro lugar na área de Voz sobre IP (VoIP) nos Estados Unidos, no quarto trimestre de 2001. As soluções viabilizam reduções de custos, aplicações multimídia e ferramentas de produtividade para empresas de todos os portes
Analistas indicam Nortel como líder em soluções VoIP, nos EUA Read More »
A IFS será responsável pela modernização do sistema comercial da Corsan. Com investimento de R$ 5,9 milhões, o sistema permitirá a integração das áreas comercial e operacional, acelerando o atendimento ao usuário e a criação de um call center para todos os municípios do Rio Grande do Sul
IFS acelera atendimento da Corsan com call center Read More »
Desenvolvida pela Merit, a campanha está embasada no conceito Excelência em Relacionamento e está sendo apresentada em anúncios em revistas e jornais; peças institucionais nos anuários da ABT, Abemd e Anuário Brasileiro de Call Center e CRM, além de mala-direta e folder
Campanha da Proxis destaca a excelência em relacionamento Read More »
O serviço abrange todas as 43 regiões em que a CTBC atua. Os técnicos do Grupo Imarés ficarão baseados em sete localidades diferentes, a partir das quais farão o atendimento de todas as unidades. O contrato inclui atendimento telefônico e pessoal
Grupo Imarés fecha contrato de help desk com CTBC Read More »
O curso, que se realizará dia 4 de junho, em São Paulo, tem como foco principal a revisão das métricas mais adequadas a serem utilizadas em um call center, e como melhorar os níveis de serviço e ainda reduzir custos
CYF discute as métricas para call center Read More »
A solução de CMR (Customer-Manager Relationship) Web Care, da inglesa Netonomy possui recursos para os usuários de telefonia fixa e móvel controlar sua própria conta via internet. A ferramenta, integrada à plataforma de call center e banco de dados das telefônicas, também pode ser usada para automatizar pontos-de-venda das operadoras
Inttegra implementa CMR à plataforma de call center Read More »
De um mero canal de vendas ou de atenção, as centrais foram se convertendo numa estratégia essencial para empresas com grande volume de clientes. Elas abrem possibilidades de oferecer outros serviços e produtos, diminuírem os custos e, ainda, permitem a solução imediata de problemas
Call Center: a necessidade estratégica Read More »
O treinamento será realizado nos dias 6 e 7 de maio, em Salvador. No evento serão apresentados métodos para diagnosticar, elaborar e construir estratégias de atendimento a clientes por meio do plano de ação. Destina-se a executivos, gerentes, supervisores e operadores de telemarketing, teleatendimento e teleservices
IIR apresenta diagnóstico situacional para call center Read More »
O evento será realizado no dia 10 de maio, em Curitiba. Destina-se a qualquer profissional que tenha contato com clientes ou forncedores, e que que negociam com freqüência, interna e externamente, incluindo a área comercial, financeira, administrativa, técnica e produtiva
Estratégia para negociação será ministrada em Curitiba Read More »
Uma leitora enviou algumas questões ao site callcenter.inf.br, pedindo informações sobre os direitos do telemarketing. Para responder estas questões de forma objetiva, convidamos o presidente do Sindicato dos Trabalhadores em Telemarketing, Marcos Emílio
Como estão os direitos do telemarketing Read More »
O sentido da palavra atendimento é bem mais amplo do que podemos acreditar num primeiro momento. Dele vai depender a construção da imagem que nosso cliente terá de nossa empresa. Neste contexto, a equipe de atendimento a clientes tem um papel fundamental
A química do bom atendimento Read More »
A empresa de telecomunicações utilizará a tecnologia da Avaya para aumentar a capacidade de suas centrais de atendimento, buscando agilidade no controle e processamento das chamadas. Além de melhorar a qualidade do atendimento e elevar os índices de satisfação, retenção e fidelização de seus clientes
Brasil Telecom adquire solução CRM da Avaya Read More »
O sistema de atendimento do SAC da Johnson tem novo modelo de gestão. A tecnologia implantada visa interagir tanto com os consumidores quanto com as demais áreas da companhia, além do cruzamento das informações e a formação de banco de dados para auxiliar a empresa em ações de marketing
Johnson investe em interação com o cliente Read More »
Como o operador é o porta-voz da empresa, seu papel é importante para que o público tenha uma boa imagem da companhia. Destacamos aqui algumas das responsabilidades que um operador de telemarketing deve ter
Responsabilidades do operador Read More »
A empresa realizará, de 13 a 15 de maio, em Hyatt Regency Embarcadero, em San Francisco, Califórnia, EUA, o G-Force 2002. O evento é uma conferência anual de clientes, e tem o objetivo de trocar experiências entre os participantes, proporcionando o aprendizado pela exposição de cases
Genesys prepara-se para o G-Force 2002, na Califórnia Read More »
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