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O provedor de acesso à internet, DirectNet, terceiriza suas operações de venda de assinantura com a Access Telemarketing. Presente em várias cidades de São Paulo, o provedor terá toda a operação de vendas centralizada na capital paulista
DirectNet terceiriza suas operações de vendas Read More »
O 29o Café da Manhã, promovido pela Abemd, foi realizado hoje no Rio de Janeiro. O evento, apresentado por Mario Kadow, diretor comercial da Telefutura Telemarketing do Rio de Janeiro, discutiu o atendimento a clientes no Web Contact Center e apresentou cases práticos sobre o tema
Telefutura participa de evento da Abemd no Rio de Janeiro Read More »
O suporte será realizado pelo call center da Unisys, localizado em Veleiros – que conta com estrutura inicial de 12 posições de atendimento, e ainda disponibilizará cinco técnicos de atendimento na sede do Sesi/Senai, em São Paulo. O objetivo da implementação é otimizar o atendimento aos usuários
Unisys implementa help desk para Sesi/Senai Read More »
Lançada pelo IFS Application 2002, a versão de CRM traz respostas para os investimentos em relacionamento com o cliente e está focado em empresas como manafatura, manutenção e projetos. O processo envolve fabricantes, clientes, parceiros e fornecedores, e representa CRM integrado ao Supply Chain Management
IFS incrementa solução com CRM integrado ao SCM Read More »
A Associação promove o curso SAC e o Atendimento Eficaz, no dia 28 de maio, em Curitiba. O evento é destinado a gerentes, coordenadores, supervisores e demais profissionais ligados ao atendimento ao consumidor
ABA discute o SAC e o atendimento eficaz, em Curitiba Read More »
O certificado é reconhecido internacionalmente e avalia fatores como: compromisso corporativo e diretrizes estratégicas, satisfação do cliente, métricas de desempenho, pesquisa e interface de desenvolvimento e outras áreas estratégicas da operação de suporte
PeopleSoft é certificada pelo Support Center Practices Read More »
A solução browser-based eQuality Analysis foi a vencedora do prêmio Best of Show no 14º Annual Call Centre & CRM Solutions Canada Conference and Exposition, realizado em Toronto, entre os dias 25 e 27 de março. A ferramenta é uma solução de software analítico desenvolvida para transformar a análise de performance em processo de relacionamento
Solução Witness é nomeada como melhor ferramenta de análise Read More »
A empresa expande seus negócios em call center e se prepara para inaugurar, dia 11 de maio, em Santo André, mais uma unidade. A estimativa da empresa é que até o fim do ano sejam abertos 1,1 mil postos de atendimento, o que deve gerar cerca de 2,5 mil empregos na região
CSU prepara nova unidade em Santo André Read More »
O Centro Educacional Sucesu-SP realizará no dia 11 de junho, em São Paulo, o curso “Call center: a evolução no relacionamento com clientes”. Na apresentação serão abordados temas como: das centrais de atendimento ao call center; as transformações que movimentam este ambiente; call center e web: a chegada dos interact centers, entre outros
Sucesu aborda a evolução no relacionamento com clientes Read More »
O produto é uma solução para redes múltiplas que engloba voz, vídeo e web, além de permitir às empresas e aos provedores de serviço a oferta de opções de multimídia e capacidade para colaboração de multiponto
Polycom apresenta a solução VoicePlus Read More »
Planejamento, Pessoas, Processos e Ferramentas, estes são os elementos básicos. Para alcançar alta performance, os elementos, que por si requerem total integração, devem ser examinados pelos gerentes que atuam por meio do marketing direto – o acompanhamento passo a passo, a cada dia, é o mais recomendado
Elementos básicos para uma operação de call center Read More »
O estudo foi realizado pela Info Tech e pelo The Eastearn Management Group, que classificou a empresa em primeiro lugar na área de Voz sobre IP (VoIP) nos Estados Unidos, no quarto trimestre de 2001. As soluções viabilizam reduções de custos, aplicações multimídia e ferramentas de produtividade para empresas de todos os portes
Analistas indicam Nortel como líder em soluções VoIP, nos EUA Read More »
A IFS será responsável pela modernização do sistema comercial da Corsan. Com investimento de R$ 5,9 milhões, o sistema permitirá a integração das áreas comercial e operacional, acelerando o atendimento ao usuário e a criação de um call center para todos os municípios do Rio Grande do Sul
IFS acelera atendimento da Corsan com call center Read More »
Desenvolvida pela Merit, a campanha está embasada no conceito Excelência em Relacionamento e está sendo apresentada em anúncios em revistas e jornais; peças institucionais nos anuários da ABT, Abemd e Anuário Brasileiro de Call Center e CRM, além de mala-direta e folder
Campanha da Proxis destaca a excelência em relacionamento Read More »
O serviço abrange todas as 43 regiões em que a CTBC atua. Os técnicos do Grupo Imarés ficarão baseados em sete localidades diferentes, a partir das quais farão o atendimento de todas as unidades. O contrato inclui atendimento telefônico e pessoal
Grupo Imarés fecha contrato de help desk com CTBC Read More »
O curso, que se realizará dia 4 de junho, em São Paulo, tem como foco principal a revisão das métricas mais adequadas a serem utilizadas em um call center, e como melhorar os níveis de serviço e ainda reduzir custos
CYF discute as métricas para call center Read More »
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