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Ana Maria Monteiro é presidente da AM3 Telemarketing Call Center.
Durante o CRM & Call Center 2002 – que se realizará nos dias 13 e 14 de maio, em São Paulo, – o diretor comercial da CBCC, Marco Antonio Theodoro, abordará os temas outsourcing e nível de serviços, destacando os benefícios da terceirização dos serviços de contact center
CBCC mostra benefícios da terceirização de contact centers Read More »
Aos poucos, os sistemas de escuta foram surgindo nas empresas de telemarketing junto a uma nova atividade: o monitor de contatos entre os operadores e clientes. A monitoria deveria analisar porque o script não funciona, analisar se faltou ao operador mais técnica de vendas, se soube superar objeções, sugerindo mudanças
Especialistas ou bruxos? Read More »
O evento tem como objetivo fornecer a básica para o aprofundamento nas trilhas de especialização. A programação será dividida em três trilhas, as quais cada participante deve optar por uma a fim de aprofundar seus conhecimentos: Trilha Gestão Estratégica, Trilha Gestão Tecnológica e Trilha Gestão Pessoal
Ideti e Sucesu promovem CRM & Call Center 2002 Read More »
A empresa irá associar o roteamento dinâmico e as Redes Privadas Virtuais (VPN) em um só dispositivo, com objetivo de prestar serviços IP com segurança e tornar possível a redução substancial do custo total da rede
Nortel anuncia produtos para serviços IP seguros Read More »
O presidente do Grupo, Gabriel Jaramillo, anunciou hoje a abertura de um call center em Ribeirão Preto, interior de São Paulo. O projeto, que nasce com investimento de US$ 5 milhões, irá gerar 300 empregos diretos
Grupo Santander Banespa investe US$ 5 mi em call center Read More »
A Sitel optou pela suíte uCI 2000 Plus como o software de gerenciamento da interatividade com o cliente, para toda a região da Europa Central. A escolha pela Altitude Software se deu após um processo de seleção em dezembro passado
Sitel implanta suíte uCI 2000 Plus da Altitude Software Read More »
O Grupo Pró Genéricos disponibiliza para todo o País um serviço de atendimento ao cliente que fornece informações referentes aos medicamentos genéricos. O serviço funciona de segunda a sexta, das 8h às 17h
Linha 0800 informa sobre medicamentos genéricos Read More »
O Grupo estará participando da 6ª edição do evento, de 11 a 13 de junho, em São Paulo, direcionado às áreas de atendimento, marketing e vendas de empresas interessadas em aprimorar o relacionamento com seus clientes. Em seu estande demonstrará as vantagens de sua solução CKM, que adiciona ao CRM os recursos de KM (Knowledge Management)
Quadrata participa do Call Center & CRM Solutions Brasil Read More »
O serviço está em funcionamento desde o dia 1° de maio, realizado pela Pronto Call Center que atende aos telespectadores, respondendo e registrando solicitações de maneira integrada à TV Bahia. O sistema utiliza princípios de datawarehouse para mapeamento das informações acerca da interação da TV com os telespectadores
TV Bahia atende telespectador com recursos web Read More »
A ferramenta realiza monitoramento que permite controle sobre a produtividade dos call centers. Entre os indicadores medidos estão os horários de maior fluxo, o nível de ocupação dos troncos, o tempo gasto pelos atendentes, tempo de espera, entre outros. Os indicadores de desempenho podem ser disponibilizados automaticamente via e-mail e/ou SMS
Teclan CCM monitora call center via SMS Read More »
A apresentação será dia 9 de maio, em São Paulo. O evento irá enfatizar a nova geração de centrais de tecnologia IP e dos serviços de comunicação de dados. A Avaya disponibilizará um PABX IP Puro – Avaya IP Office com seus Softphones, telefones IP e digitais em computadores conectados por wireless LAN
Avaya e K.Telcom demonstram tecnologia IP Read More »
O processo de globalização contribui muito para a inovação nos meios de comunicação e no trato com clientes, assim como os programas de gerenciamento de relações (CRM), criando um novo conceito de atendimento. É preciso encantar o cliente
Você já foi bem atendido hoje? Read More »
A Nortel lança o Succession para o Enterprise Multimedia Xchange (CSE MX), um servidor de comunicações para incrementar as redes de clientes, viabilizar a nova geração de serviços de voz sobre IP (VoIP), aplicações multimídia de alto valor e ferramentas de produtividade para o usuário final
Servidor Nortel viabiliza comunicações multimídia Read More »
As áreas comercial, de marketing, administrativa, engenharia e assistência técnica da Divisão Network, que atua no mercado corporativo, estão concentradas em novo prédio na Água Branca, em São Paulo. Com mais de três mil metros quadrados, a filial comporta call center próprio e Show Room
Nec concentra Divisão Business Network em novo prédio Read More »
O curso “Call Center” promovido pela ITCom, de 14 a 16 de maio, em São Paulo, abordará as aplicações de negócios corporativos, convergência tecnológica, dimensionamento e as tendências no uso de tecnologia. O objetivo é capacitar profissionais a implementação de projetos de call center, por meio da apresentação prática e teórica do conceito, ferramentas e metodologias
ITCom mostra como implementar projetos de call center Read More »
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