PORCALLCENTER
A obra, escrita por Emilio Tissato Nakamura e Paulo Lício de Geus, tem como objetivo levar ao leitor os fundamentos e conceitos sobre segurança de redes, essenciais para garantir um nível de proteção na companhia. O lançamento do livro está programado para o dia 23 de maio, em São Paulo
Livro aborda fundamentos de segurança de redes Read More »
A Redback implantou novas funcionalidades para o roteador SmartEdge 800. Entre os recursos está a capacidade de suporte a centenas de roteadores virtuais dentro de um roteador físico e o seu encaminhamento contínuo. O produto pode ser particionado com software para criação de vários roteadores virtuais dedicados
Roteador da Redback evita indisponibilidade da rede IP Read More »
Com o objetivo de discutir a escolha adequada para um sistema de CRM, o evento promovido pela IDG Worldwide Seminars, com apoio da Grube Editorial, será apresentado dia 21 de maio, em São Paulo. Assinantes do site wwwcallcenter.inf.br e da revista Cliente S.A. terão 20% de desconto
IDG e Grube Editorial apresentam os fatores da integração do CRM Read More »
A operação foi liderada pelo fundo global de investimento e-millenium1, que está centrado no setores de tecnologia, mídia e telecomunicações, e que também trará a Altitude a colaboração de uma rede de investidores orientados para o setor tecnológico, com destaque para a Besheim Holding; BPI; Deutsche Bank; La Caixa e SAP
Altitude assegura 14 mi de euros com novos investidores Read More »
O diretor de marketing da LM Sistemas responde a esta pergunta, formulada pelo leitor Vitor Hugo. A questão pode ser analisada de duas formas dependendo do contexto técnico
“Qual a diferença entre URA e CallPropmt?” Read More »
A empresa será responsável pela estruturação da rede de voz e dados convergentes na Copa do Mundo 2002, permitindo acesso instantâneo à comunicação. A Fifa também utilizará os servidores de comunicação e cabeamento de rede da Avaya como padrão – substituindo o equipamento PABX do estádio na Coréia com a nova tecnologia Avaya
Avaya conectará o mundo à Copa 2002 Read More »
O curso, que se realizará no dia 23 de maio, em São Paulo, visa aprimorar as habilidades dos participantes em utilizar o telefone como gerador de negócios por meio de simulações, exercícios individuais, dinâmicas de grupo e técnicas avançadas
AM3 aplica as habilidades para o atendimento Read More »
O funcionamento de um call center ou contact center está se tornando cada dia mais complexo. A tendência de fidelização necessita de novas tecnologias. Hoje, com a utilização das diversas tecnologias, é impossível avaliar a operação de um call center sem fazer uma simulação da condição que a empresa quer atingir
Simulação: Como atender bem com baixos custos? Read More »
Durante o evento, realizado ontem em São Paulo, o gerente geral de crédito, José Antonio Rodrigues, revelou que a Riachuelo irá ampliar sua central de atendimento que, atualmente, conta com 170 PAs. Com a ampliação esse número chegará a 220 PAs
CRM & Call Center 2002. Riachuelo anuncia ampliação de call center Read More »
A empresa, que atua nos estados do Rio de Janeiro, Minas Gerais, Bahia, Ceará e Pernambuco, destacou-se pela qualidade de atendimento recebendo três prêmios da ABT, o melhor call center do nordeste pelo Top 10 IN e o certificado ISO 9002. Os investimentos em infra-estrutura e treinamento de funcionários chegaram a R$ 40 milhões
Contax avalia seu primeiro ano de atuação no mercado Read More »
Na visão do articulista, nos últimos anos a rotina de agências terceirizadoras de serviços de telemarketing e callcenter vive a expectativa da eficiência dos processos de terceirização. “Sempre entendi que terceirizar uma atividade pressupõe um certo conhecimento ou experiência sobre a mesma, antes de se transferir para outro a responsabilidade de realizá-la em nosso nome”
Terceirização: Enfim, a maturidade Read More »
Pelo acordo, a Grube Editorial dará apoio a uma série de eventos promovidos pela IDG, dirigidos às áreas de call center e CRM. O primeiro evento será realizado dia 21 de maio, no Hotel Transamérica Flat, em São Paulo
Grube Editorial e a IDG fecham parceria para eventos em TI Read More »
A empresa expande sua área de atuação com a terceirização de seus serviços. O objetivo é se fortalecer na posição de integradora de sistemas, preparando-se para assumir toda a gestão de TI dentro do cliente. A unidade atuará em três segmentos de serviços: Help Desk, Suporte à Infra-estrutura (que poderá ser feito por telefone) e Alocação de Profissionais
Arcon investe em expansão de negócios Read More »
O investidor principal é a e-Millenium, empresa de capital de risco e fundo privado, composta pela Beisheim Holding, BPI, Deutsche Bank, SAP, La Caixa, entre outros, que se junta aos já investidores da Altitude, entre eles Intel, Nesbic, Insight Capital Partners e Santander Central Hispano Bank
Altitude Software anuncia aporte financeiro Read More »
No trecho extraído do livro “Call Center ao alcance de todos”, destacamos as principais funções de um call center. Promover e zelar pela boa imagem da organização é a primeira função. A segunda, prestar serviços e gerar oportunidades de negócios
Funções de um call center Read More »
Destinado a profissionais de atendimento e vendas de produtos e serviços, o curso, que se realizará no dia 22 de maio, em São Paulo, tem como objetivo desenvolver e aprimorar as habilidades da comunicação, utilizando técnicas de vendas e negociação no telemarketing ativo e receptivo
AM3 ensina técnicas de negociação em telemarketing Read More »
Cadastre-se abaixo para receber todas as nossas dicas
10K+ Seguidores
2.7K+ Seguidores
6K+ Inscritos
2K+ Seguidores
