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As novas posições de atendimento foram implantadas no site de São Paulo, no período de 10 dias. Este prazo foi possível devido a independência tecnológica da empresa, que mantém oito áreas de negócios voltadas para a tecnologia da informação. Agora a empresa soma 1600 PAs, incluindo as posições operadas nas instalações dos clientes
TMS Call Center instala mais 400 PAs Read More »
O evento Supervisionando o Telemarketing do Futuro, que será realizado dia 24 de abril, em São Paulo, traz temas como a mudança no relacionamento com o cliente, introduzindo o call center multimídia, perfil dos profissionais e suas novas habilidades. Haverá ainda a apresentação da palestra Como Motivar sua Equipe
Customer 1st explica a supervisão de telemarketing do futuro Read More »
A substituição faz parte da estratégia de alinhamento mundial do Grupo Bull, ao qual pertence a companhia. A reestruturação tem como objetivo fortalecer a marca e desenvolver de forma agressiva e em escala mundial suas atividades de serviços. O faturamento líquido da empresa na América do Sul em 2001 foi de US$ 80 milhões
Integris passa a utilizar o nome Bull South América Read More »
Durante o 4º. Seminário Telecom, o conselheiro da Anatel, Marcos Bafutto, destacou que a taxa de 40% cobrada em impostos sobre os serviços de telecomunicações é uma das mais altas se comparada com as de países do porte do Brasil. O conselheiro falou em tom de desabafo que a carga tributária do ICMS é alta e comparável ao aplicado no segmento de perfumes, armas, munição e bebidas alcoólicas
Anatel alerta para alta dos impostos sobre serviços telecom Read More »
Os investimentos de R$ 40 milhões foram destinados à tecnologia para o atendimento ao cliente. Esta é quarta ampliação e reestruturação do call center, com o objetivo de atender a base de 240 mil clientes e buscar novos usuários. A operadora atua na telefonia fixa e abrange 54 cidades do Sul, Norte e Centro-Oeste, incluindo Distrito Federal
GVT investe em call center para ampliar base de clientes Read More »
A pergunta é da leitora Elaine Póvoas, em dúvida com o conceito relacionado aos processos de atendimento ao cliente. Com o objetivo de levar a informação do ponto de vista profissional, o site www.callcenter.inf.br convidou o consultor em marketing estratégico, Luiz Machado, para responder a questão
Qual a diferença entre Contact Center e CIC? Read More »
Trata-se de um programa para auxiliar pessoas que necessitam de atendimento na área de saúde, criando alternativas para que simples problemas possam ser tratados em casa. O processo é desenvolvido por meio de um call center com 160 posições de atendimento
Inter Partner disponibiliza atendimento médico via call center Read More »
Entre 2000 e 2001 a TeleTech Brasil realizou investimentos em profissionalização da sua gestão e na expansão da base de clientes. A partir deste ano, irá projetar-se na ampliação de sua carteira reforçando junto ao mercado seu foco e experiência na administração do relacionamento com consumidores. Em todo o mundo, a empresa conta hoje com mais de 31 mil funcionários distribuídos em 55 CICs e 22 mil estações de trabalho
TeleTech planeja ampliar atuação no mercado brasileiro em 2002 Read More »
No dia 23 de abril, em São Paulo, a empresa apresentará o curso destinado a recepcionistas, telefonistas, secretárias, atendentes de consultório, vendedores, profissionais de suporte técnico e outros que lidam com atendimento ao público. O programa aborda a comunicação eficiente, etiqueta ao telefone, transmissão de uma boa imagem, pronúncia e como evitar o uso de frases negativas
Reisner aplica técnicas para atendimento telefônico profissional Read More »
Identificar as necessidades da empresa que está buscando a terceirização nem sempre consiste em uma tarefa simples. O planejamento de uma operação de call center abrange, desde a especificação de toda infra-estrutura necessária, tecnologia, sistemas e telecom, até o dimensionamento do tráfego e talentos humanos que comporão o atendimento
O atendimento sob a perspectiva do call center Read More »
Chamado de Orion CCD, o serviço possibilita reduções de até 79% nos preços de ligações telefônicas locais. Pode ser oferecido em conjunto com o LD Convencional ou com o LD Flat – planos de ligações de longa distância da operadora. No caso de uma chamada de menos de um minuto, pelo plano Orion CCD o cliente pagaria R$ 0,0369
Vésper Business lança plano para chamadas de curta duração Read More »
Agora, todo o atendimento da central de reservas da Hertz será centralizado num único número, o 0800 701 7300, que passará pela rede inteligente da Embratel. Antes de assinar contrato com a operadora, o call center da Hertz utilizava de três a cinco linhas diferentes de 0800
Embratel centraliza atendimento do call center da Hertz Read More »
Elaine Cristina Sanches Ferreira será a responsável pela implantação de nova modalidade de vendas na empresa. A executiva, que veio da Americel S.A, substituirá Joel Araújo, convidado a assumir o cargo de diretor de relações institucionais na Brasil Telecom
Altitude Software contrata diretora administrativa e financeira Read More »
A tecnologia IP Telephony, da Cisco, e a ferramenta de CRM para middle market, One-to-One, da Perfil Tecnologia visam promover interatividade entre os consumidores e os atendentes de call centers, e ao mesmo tempo, reduzir o custo total desse tipo de solução
Pacote de serviços integra telefonia IP e CRM Read More »
A empresa lança pacote de cursos de voz sobre IP voltados para técnicos e engenheiros. O programa está dividido em CVoice, que capacita a implementar e configurar sistemas de comunicação baseados em voz sobre IP; o EvoDD, para desenhar e integrar soluções em rede convergente; e o CIPT, que prepara os treinandos a trabalhar com a solução IP Telephony da Cisco
Telecon promove cursos de especialização em telefonia IP Read More »
Por não se tratar de uma central de atendimento, o serviço realizado pela BMW não se preocupa em seguir um script, mas sim atender seus clientes de forma personalizada. Este serviço chega a receber duas mil ligações por mês
Pesquisa define estratégia de atendimento na BMW Read More »
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