PORCALLCENTER
Após a adoção da solução da Altitude Software, o Centro de Integração obteve crescimento de 300% na produtividade. E ainda conquistou o terceiro lugar na categoria de Melhor Empresa com Telemarketing Próprio ou Terceirizado, em 2001, pela ABT
Solução otimiza atendimento no call center do CIEE Read More »
A solução suporta a telefonia tradicional e possibilita a migração gradativa para a tecnologia IP. A compatibilidade torna a solução flexível às necessidades das empresas, podendo trabalhar em redes híbridas, combinando comutação tradicional TDM, comutação IP-TDM ou comutação puramente IP
Neax 2000 possibilita migração gradativa para telefonia IP Read More »
Em 15 dias, a empresa atendeu 14 mil pessoas interessadas em colaborar com a campanha do Comitê pela Democratização da Informática (CDI). O 0800 atendeu chamadas de 61 localidades do País e ampliou o alcance das ações programadas pelo Comitê para mobilizar a população no combate à exclusão digital
Atento recebe 14 mil ligações para a Inclusão Digital Read More »
Escrito por Lloyd Finch, “Cortesia ao telefone e atendimento ao cliente” ensina técnicas para o atendimento ao telefone, que auxiliarão profissionais de vendas no tratamento com seus clientes. O conteúdo aborda: qualidade no atendimento ao cliente, técnicas a serem usadas ao telefone, compreendendo as necessidades do cliente e gerenciando a percepção do cliente
A prática do autotreinamento e da preparação de equipes Read More »
Grandes empresas, principalmente aquelas que trabalham com produtos para o consumidor final, já atendem seus clientes via internet, algumas delas assinalando um número de 10% do total recebido. Agora vem a pergunta: por que os usuários estão optando pelo atendimento via internet, até mesmo quando a empresa oferece 0800 para chamadas gratuitas?
Ainda estamos longe do atendimento do futuro? Read More »
O evento, que se realizará nos dias 16 e 18 de abril, em São Paulo, ensina aos participantes como cuidar melhor da voz e alerta sobre a necessidade da prevenção de problemas com a saúde da voz. Destina-se a operadores de telemarketing ou quaisquer outros profissionais que tenham a voz como principal instrumento de trabalho
Derdic comemora dia nacional da voz com palestras gratuitas Read More »
O objetivo da Associação é contemplar empresas e profissionais que colaboram com o desenvolvimento do segmento. As empresas deverão entregar seus relatórios, em forma de cases, para avaliação dos jurados até 30 de julho
ABT abre inscrições para o II Prêmio de Telemarketing Read More »
O consultor de empresas André Tadeu Aguiar de Oliveira dá algumas dicas essenciais para supervisores de telemarketing, entre elas: aprender a trabalhar sob pressão, transmitir informações com entusiasmo para o grupo e estimular o feedback constante de clientes internos e externos, assim como da própria equipe
Dez desafios da supervisão de telemarketing Read More »
As novas posições de atendimento foram implantadas no site de São Paulo, no período de 10 dias. Este prazo foi possível devido a independência tecnológica da empresa, que mantém oito áreas de negócios voltadas para a tecnologia da informação. Agora a empresa soma 1600 PAs, incluindo as posições operadas nas instalações dos clientes
TMS Call Center instala mais 400 PAs Read More »
O evento Supervisionando o Telemarketing do Futuro, que será realizado dia 24 de abril, em São Paulo, traz temas como a mudança no relacionamento com o cliente, introduzindo o call center multimídia, perfil dos profissionais e suas novas habilidades. Haverá ainda a apresentação da palestra Como Motivar sua Equipe
Customer 1st explica a supervisão de telemarketing do futuro Read More »
A substituição faz parte da estratégia de alinhamento mundial do Grupo Bull, ao qual pertence a companhia. A reestruturação tem como objetivo fortalecer a marca e desenvolver de forma agressiva e em escala mundial suas atividades de serviços. O faturamento líquido da empresa na América do Sul em 2001 foi de US$ 80 milhões
Integris passa a utilizar o nome Bull South América Read More »
Durante o 4º. Seminário Telecom, o conselheiro da Anatel, Marcos Bafutto, destacou que a taxa de 40% cobrada em impostos sobre os serviços de telecomunicações é uma das mais altas se comparada com as de países do porte do Brasil. O conselheiro falou em tom de desabafo que a carga tributária do ICMS é alta e comparável ao aplicado no segmento de perfumes, armas, munição e bebidas alcoólicas
Anatel alerta para alta dos impostos sobre serviços telecom Read More »
Os investimentos de R$ 40 milhões foram destinados à tecnologia para o atendimento ao cliente. Esta é quarta ampliação e reestruturação do call center, com o objetivo de atender a base de 240 mil clientes e buscar novos usuários. A operadora atua na telefonia fixa e abrange 54 cidades do Sul, Norte e Centro-Oeste, incluindo Distrito Federal
GVT investe em call center para ampliar base de clientes Read More »
A pergunta é da leitora Elaine Póvoas, em dúvida com o conceito relacionado aos processos de atendimento ao cliente. Com o objetivo de levar a informação do ponto de vista profissional, o site www.callcenter.inf.br convidou o consultor em marketing estratégico, Luiz Machado, para responder a questão
Qual a diferença entre Contact Center e CIC? Read More »
Trata-se de um programa para auxiliar pessoas que necessitam de atendimento na área de saúde, criando alternativas para que simples problemas possam ser tratados em casa. O processo é desenvolvido por meio de um call center com 160 posições de atendimento
Inter Partner disponibiliza atendimento médico via call center Read More »
Entre 2000 e 2001 a TeleTech Brasil realizou investimentos em profissionalização da sua gestão e na expansão da base de clientes. A partir deste ano, irá projetar-se na ampliação de sua carteira reforçando junto ao mercado seu foco e experiência na administração do relacionamento com consumidores. Em todo o mundo, a empresa conta hoje com mais de 31 mil funcionários distribuídos em 55 CICs e 22 mil estações de trabalho
TeleTech planeja ampliar atuação no mercado brasileiro em 2002 Read More »
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