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Com o objetivo de destacar a importância do relacionamento com o cliente no mercado globalizado é que o IBRC realizará, no dia 8 de maio, no Rio de Janeiro, o seminário “O Diferencial Competitivo nas Relações com o Cliente”. O evento é destinado a profissionais ligados à área de call center, telemarketing, SAC, ouvidoria, marketing e comercial
IBRC analisa diferencial competitivo do atendimento Read More »
No Dia Nacional da Voz, aproveitamos para ressaltar o empenho dos profissionais da voz na qualificação desta insubstituível ferramenta de trabalho dos call centers, que a distância e de modo muito particular desenha o cartão de visita no relacionamento das empresas com seu público
Voz: A ferramenta por excelência na arte do relacionamento Read More »
A primeira parte das comemorações foi iniciada ontem com o convite para alguns jornalistas assistirem a apresentação do grupo de dança flamenca Eva Yerbabuena. As áreas de marketing e recursos humanos da empresa programam um evento restrito aos funcionários e cliente. O Grupo Atento está em 13 países e, de acordo com a empresa, lidera o mercado de fala hispânica e portuguesa
Atento comemora três anos de atuação Read More »
Pensar em voz é pensar sobre nossas próprias relações inter-pessoais e a representação sobre a nossa própria pessoa. Na semana nacional da voz, a articulista Fabíola Lima, ao invés de listar os cuidados básicos com a voz, traz o alerta sobre a importância deste instrumento de comunicação para a vida
Repensando nossa atitude em relação a própria voz Read More »
A iniciativa de manter o serviço 0800 para atender 21 franquias faz parte de um programa de valorização do consumidor, que busca identificar suas necessidades. A princípio o atendimento será realizado por um único atendente, mas a empresa realiza estudos para ampliar o serviço de atendimento criando um call center
Chamma da Amazônia cria SAC para atender franquias Read More »
O evento, que será realizado dia 25 de abril, em São Paulo, apresentará cinco palestras sobre situações vivenciadas no dia-a-dia, e mais seis minivídeos de diferentes temas voltados aos profissionais atuantes em atendimento ao consumidor
AML aborda eficácia máxima em contact center Read More »
Após a adoção da solução da Altitude Software, o Centro de Integração obteve crescimento de 300% na produtividade. E ainda conquistou o terceiro lugar na categoria de Melhor Empresa com Telemarketing Próprio ou Terceirizado, em 2001, pela ABT
Solução otimiza atendimento no call center do CIEE Read More »
A solução suporta a telefonia tradicional e possibilita a migração gradativa para a tecnologia IP. A compatibilidade torna a solução flexível às necessidades das empresas, podendo trabalhar em redes híbridas, combinando comutação tradicional TDM, comutação IP-TDM ou comutação puramente IP
Neax 2000 possibilita migração gradativa para telefonia IP Read More »
Em 15 dias, a empresa atendeu 14 mil pessoas interessadas em colaborar com a campanha do Comitê pela Democratização da Informática (CDI). O 0800 atendeu chamadas de 61 localidades do País e ampliou o alcance das ações programadas pelo Comitê para mobilizar a população no combate à exclusão digital
Atento recebe 14 mil ligações para a Inclusão Digital Read More »
Escrito por Lloyd Finch, “Cortesia ao telefone e atendimento ao cliente” ensina técnicas para o atendimento ao telefone, que auxiliarão profissionais de vendas no tratamento com seus clientes. O conteúdo aborda: qualidade no atendimento ao cliente, técnicas a serem usadas ao telefone, compreendendo as necessidades do cliente e gerenciando a percepção do cliente
A prática do autotreinamento e da preparação de equipes Read More »
Grandes empresas, principalmente aquelas que trabalham com produtos para o consumidor final, já atendem seus clientes via internet, algumas delas assinalando um número de 10% do total recebido. Agora vem a pergunta: por que os usuários estão optando pelo atendimento via internet, até mesmo quando a empresa oferece 0800 para chamadas gratuitas?
Ainda estamos longe do atendimento do futuro? Read More »
O evento, que se realizará nos dias 16 e 18 de abril, em São Paulo, ensina aos participantes como cuidar melhor da voz e alerta sobre a necessidade da prevenção de problemas com a saúde da voz. Destina-se a operadores de telemarketing ou quaisquer outros profissionais que tenham a voz como principal instrumento de trabalho
Derdic comemora dia nacional da voz com palestras gratuitas Read More »
O objetivo da Associação é contemplar empresas e profissionais que colaboram com o desenvolvimento do segmento. As empresas deverão entregar seus relatórios, em forma de cases, para avaliação dos jurados até 30 de julho
ABT abre inscrições para o II Prêmio de Telemarketing Read More »
O consultor de empresas André Tadeu Aguiar de Oliveira dá algumas dicas essenciais para supervisores de telemarketing, entre elas: aprender a trabalhar sob pressão, transmitir informações com entusiasmo para o grupo e estimular o feedback constante de clientes internos e externos, assim como da própria equipe
Dez desafios da supervisão de telemarketing Read More »
As novas posições de atendimento foram implantadas no site de São Paulo, no período de 10 dias. Este prazo foi possível devido a independência tecnológica da empresa, que mantém oito áreas de negócios voltadas para a tecnologia da informação. Agora a empresa soma 1600 PAs, incluindo as posições operadas nas instalações dos clientes
TMS Call Center instala mais 400 PAs Read More »
O evento Supervisionando o Telemarketing do Futuro, que será realizado dia 24 de abril, em São Paulo, traz temas como a mudança no relacionamento com o cliente, introduzindo o call center multimídia, perfil dos profissionais e suas novas habilidades. Haverá ainda a apresentação da palestra Como Motivar sua Equipe
Customer 1st explica a supervisão de telemarketing do futuro Read More »
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