Arquivos Callcenter

Reisner aplica técnicas para atendimento telefônico profissional

1 minuto de leitura / Calendário, Callcenter

No dia 23 de abril, em São Paulo, a empresa apresentará o curso destinado a recepcionistas, telefonistas, secretárias, atendentes de consultório, vendedores, profissionais de suporte técnico e outros que lidam com atendimento ao público. O programa aborda a comunicação eficiente, etiqueta ao telefone, transmissão de uma boa imagem, pronúncia e como evitar o uso de frases negativas

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O atendimento sob a perspectiva do call center

2 minutos de leitura / Artigos, Callcenter

Identificar as necessidades da empresa que está buscando a terceirização nem sempre consiste em uma tarefa simples. O planejamento de uma operação de call center abrange, desde a especificação de toda infra-estrutura necessária, tecnologia, sistemas e telecom, até o dimensionamento do tráfego e talentos humanos que comporão o atendimento

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Vésper Business lança plano para chamadas de curta duração

1 minuto de leitura / Callcenter, Serviços

Chamado de Orion CCD, o serviço possibilita reduções de até 79% nos preços de ligações telefônicas locais. Pode ser oferecido em conjunto com o LD Convencional ou com o LD Flat – planos de ligações de longa distância da operadora. No caso de uma chamada de menos de um minuto, pelo plano Orion CCD o cliente pagaria R$ 0,0369

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Embratel centraliza atendimento do call center da Hertz

1 minuto de leitura / Callcenter, On-Line

Agora, todo o atendimento da central de reservas da Hertz será centralizado num único número, o 0800 701 7300, que passará pela rede inteligente da Embratel. Antes de assinar contrato com a operadora, o call center da Hertz utilizava de três a cinco linhas diferentes de 0800

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Altitude Software contrata diretora administrativa e financeira

1 minuto de leitura / Callcenter, Gente

Elaine Cristina Sanches Ferreira será a responsável pela implantação de nova modalidade de vendas na empresa. A executiva, que veio da Americel S.A, substituirá Joel Araújo, convidado a assumir o cargo de diretor de relações institucionais na Brasil Telecom

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Pacote de serviços integra telefonia IP e CRM

2 minutos de leitura / Callcenter, Produtos

A tecnologia IP Telephony, da Cisco, e a ferramenta de CRM para middle market, One-to-One, da Perfil Tecnologia visam promover interatividade entre os consumidores e os atendentes de call centers, e ao mesmo tempo, reduzir o custo total desse tipo de solução

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Telecon promove cursos de especialização em telefonia IP

2 minutos de leitura / Calendário, Callcenter

A empresa lança pacote de cursos de voz sobre IP voltados para técnicos e engenheiros. O programa está dividido em CVoice, que capacita a implementar e configurar sistemas de comunicação baseados em voz sobre IP; o EvoDD, para desenhar e integrar soluções em rede convergente; e o CIPT, que prepara os treinandos a trabalhar com a solução IP Telephony da Cisco

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Pesquisa define estratégia de atendimento na BMW

2 minutos de leitura / Callcenter, Especial

Por não se tratar de uma central de atendimento, o serviço realizado pela BMW não se preocupa em seguir um script, mas sim atender seus clientes de forma personalizada. Este serviço chega a receber duas mil ligações por mês

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A busca da melhoria qualitativa nos call centers

4 minutos de leitura / Artigos, Callcenter

As empresas têm buscado formas de prevenção para evitar as doenças relacionadas ao trabalho, englobando o aperfeiçoamento de aspectos físicos no ambiente de trabalho e atingindo também pontos mais subjetivos, como o aumento da percepção, resposta motora e memória

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IIR Training desenvolve técnicas para vendas por telefone

1 minuto de leitura / Calendário, Callcenter

O curso, a ser realizado nos dias 29 e 30 de abril, em São Paulo, passa conhecimentos sobre como desenvolver e implementar estratégias para melhores resultados na comunicação com cliente. É destinado a profissionais de venda, atendimento ao cliente, SAC e telemarketing

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Active monitora navegação em sites e-commerce

1 minuto de leitura / Callcenter, Produtos

Desenvolvido pelo NetCallCenter, o produto de web call center ativo permite que o operador acompanhe a nevegação dos clientes e, ao perceber alguma dificuldade por parte do usuário, chama-o, via chat, para o atendimento on-line

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CACC cria oportunidades de atrair clientes para GM

3 minutos de leitura / Callcenter, Especial

Para destacar-se no mercado, a GM busca despertar o entusiasmo dos clientes pelos produtos, serviços e rede de concessionárias, funcionando como canal de comunicação baseado em princípios de pronto atendimento. O Centro de Atendimento ao Cliente Chevrolet (CACC) é responsável pela conclusão de todas as solicitações de clientes

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Critical Path nomeia vice-presidente para América Latina

1 minuto de leitura / Callcenter, Gente

William Scott conduzirá as iniciativas de vendas na região e será responsável por identificar e capturar novas oportunidades de intercâmbio de mensagens pela internet, promover a plataforma de comunicações da empresa e expandir as vendas para grandes companhias

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Philips vende mais de três milhões de chips Bluetooth

1 minuto de leitura / Callcenter, Tecnologia

A primeira e a segunda geração deste chipset são utilizadas no desenvolvimento de aplicações para conectividade sem fio, direcionadas para os mercados corporativo e doméstico. A tecnologia é capaz de conectar dispositivos de comunicação como, por exemplo, telefones celulares, PDAs e computadores

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CTBC lança portal de voz com investimento de US$ 12 milhões

1 minuto de leitura / Callcenter, On-Line

Denominado Vox, o portal conta com serviços de integração tecnológica da Soluziona e tecnologia Avaya, utilizando recursos de internet, telefonia e voz. Oferece inicialmente 10 serviços, entre eles: discagem ativada por voz, agenda telefônica, leitura de e-mails e reconhecimento de fala do usuário. A estimativa é que a demanda inicial seja de empresas de call center e operadoras de telefonia

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Dimensionamento

1 minuto de leitura / Callcenter, Glossário

Estudo para adequar as estruturas físicas, técnicas e de pessoal de um call center aos objetivos de uma operação de atendimento ao cliente, seja SAC, telemarketing ativo ou receptivo.

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O canal para quem respira cliente.

Reisner aplica técnicas para atendimento telefônico profissional

O atendimento sob a perspectiva do call center

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