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Em busca da satisfação do cliente, a Ford submeteu seu Centro de Atendimento Ford (CAF) a uma importante reestruturação. O diferencial do serviço é a acessibilidadel em tempo integral e a eficiência no atendimento ao cliente e aos distribuidores. Em paralelo, a empresa realiza programas de satisfação como Ford Mobility, Serviço Total Ford e Ford em Casa
Ford supera expectativas do cliente para mantê-lo fiel à marca Read More »
O acordo de parceria, estimado em mais de 200 milhões de Euros, permitirá que a Damovo faça a oferta e distribuição das Plataformas Integradas de Comunicação 3100 e 3300 da Mitel Networks aos seus clientes mundialmente
Damovo e Mitel Networks ampliam oferta de soluções IP Read More »
A empresa – pertencente ao grupo A&C – obteve crescimento de 350%, entre 2000 e 2001, especializando-se em vendas por telefone. A empresa adotou o conceito de enxergar os cliente como parceiros e obteve bons resultados nas operação
AeC cresce 350% com telemarketing ativo Read More »
As empresas lançam o Linha Empresa, produto destinado a micro e pequenas empresas que permite a realização de serviços de telemarketing receptivo utilizando a estrutura da Softway
Softway e Ciesc lançam Linha Empresa para call center Read More »
Com as chamadas centralizadas em um único call center, a Fiat prevê as vantagens da padronização do atendimento, a otimização dos processos e custos, além da criação de novas oportunidades de negócios. Com este conceito, a montadora conquistou o melhor resultado da enquete “Qual marca tem o melhor atendimento ao cliente?” e busca evoluir para o sistema de contact center
Fiat busca excelência no atendimento para chegar a contact center Read More »
O produto é uma ferramenta que ajuda a gerenciar remotamente as atividades de recursos humanos dentro de centrais de atendimento. Permite registrar todos os aspectos operacionais do call center como entradas de chamadas, dados históricos do atendimento, rotina dos operadores e outras informações necessárias para reestruturar atividades
Teclan apresenta Workforce Management para call center Read More »
O Gartner Group avaliou 12 fornecedores de CRM analítico, e classificou o SAS no quadrante de líder para analítica de CRM. De acordo com o relatório, os investimentos operacionais de CRM em áreas como call centers e vendas de campo ainda deverão produzir retorno significativo para o investimento
Gartner aponta SAS como líder em solução de CRM analítico Read More »
Destinada às empresas de call center, a solução Vox Remota oferece um prefixo local em cada uma das cidades de onde as ligações são originadas, fazendo com que as ligações não sejam cobradas como longa distância, uma vez que trafegam no sistema de voz sobre dados. O serviço é acessível para companhias de grande, médio e pequeno porte
Solução GVT gera economia em ligações interurbanas Read More »
Para conferir como a indústria automobilística está tratando seus clientes, o site Callcenter.inf apresenta, a partir de hoje, uma série de reportagens envolvendo as principais montadoras do País, como Volkswagen, General Motors, Ford, Fiat e BMW. Segue a visão da Volkswagen sobre o perfil dos consumidores e os processos para o atendimento ao cliente
Evolução nos meios de comunicação otimiza atendimento da Volkswagen Read More »
No evento, que acontecerá nos dias 8 e 9 de abril, em São Paulo, será discutido o modelo brasileiro de tarifas e preços de interconexão. Serão cinco painéis e 22 palestrantes, que avaliarão se há equilíbrio no modelo brasileiro atual e as mudanças que precisam ser adotadas na renovação dos contratos de concessão
IV Seminário Internacional Telecom avalia tarifas de interconexão Read More »
A companhia de call center começa a operar no Distrito Federal a partir de 2 de abril. Serão 180 PAs, 75% delas já ocupadas, e que resultaram em 250 contratações. Até o final do primeiro semestre deste ano a empresa espera chegar a 3 mil posições de atendimento, com a implantação de um novo site em SP e a expansão programada para o RJ
CBCC inicia operações em Brasília com 180 PAs Read More »
O Centro de Operações ASP pretende concentrar todas as operações necessárias para as aplicações ASP. O projeto conta com as seguintes áreas: Help Desk, Suporte Técnico e System Assurance, e Customer Care
Widesoft cria Centro ASP para melhor relacionamento com clientes Read More »
O Grupo superou a marca de R$ 1,1 bilhão de receitas líquidas e registrou crescimento do EBITDA de 23% em relação ao ano anterior. A divisão Telecom representou 70% dos negócios. Para a empresa o responsável pelo balanço positivo foi a estratégia de atuação regional adotada, tratando cada segmento de mercado em suas características e necessidades específicas
Atuação regional faz Algar ter balanço positivo Read More »
Pelo acordo, as empresas irão criar oportunidades de vendas e marketing baseadas em serviços de gerenciamento de rede da Sprint e no Know-how em transmissão de voz e dados da Nortel Networks
Sprint e Nortel firmam parceria para venda de soluções e serviços Read More »
Escrito pelo consultor Sérgio Almeida, o livro intitulado “Ah! Eu não acredito!”, é um manual de 144 páginas que destaca a importância do atendimento e relacionamento com clientes. “Atender, servir, satisfazer, extrapolar, encantar, cativar o cliente. Eis o roteiro do sucesso. É seguir ou sucumbir”, destaca o autor
Os segredos do bom atendimento ao cliente Read More »
A empresa apresenta a plataforma de tarifação e bilhetagem de serviços para operadoras e provedores de serviços seja em IP ou em redes comutadas de telecomunicações. O produto visa aumentar as receitas sobre serviços de telecomunicações e de transporte de voz e dados, possibilitando também a formulação de políticas de billing por tipo de serviço contratado
Inttegra apresenta plataforma de tarifação e bilhetagem Read More »
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