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A pesquisa anlisou 60 empresas do setor de telecomunicações, comunicaçãoe mídia, para definir como foram os investimentos em TI para 2002. Atualmente, as operadoras têm como meta apertar os cintos em busca de um balançop anual saudável
IDC define intenção de investimentos de TI para 2002 Read More »
Érika Gargiulo assume a gerência da conta da Reader’s Digest e passa a responder por toda a parte operacional e de relacionamento. A executiva já atuou em empresas como UPS do Brasil, RCI Brasil e Avis Rent a Car
Teleperformance tem nova gerente de contas Read More »
A empresa de call center está implantando os módulos Front End encapsulados no PeopleSoft 8, a fim de suportar aplicações de CRM. A empresa está investindo US$ 400 mil neste projeto, que visa estender a todos os clientes as aplicações internet
PeopleSoft otimiza marketing de relacionamento da ACS Read More »
O evento, que se realizará dia 6 de abril, em Curitiba, mostra aplicações do call center e as tendências do mercado. É dirigido a gerentes, supervisores, coordenadores e líderes de call center. Entre os tópicos abordados destacam-se: responsabilidades do líder, seleção, treinamento, monitoramento e técnicas para motivar a equipe
VendaMais promove gerência e supervisão em telemarketing Read More »
Ana Maria Monteiro é diretora-presidente da AM3 Telemarketing
O curso Atendimento Telefônico de Suporte Técnico, a realizar-se nos dias 24 e 25 de abril, em São Paulo, aborda técnicas necessárias para um atendimento eficiente e traz questões como comunicação eficiente, controle da conversa, construção de empatia, entre outras
Reisner especifica técnicas de suporte técnico pelo telefone Read More »
A empresa, que detêm 25% do market share de softwares inteligentes para empresas distribuidoras de energia elétrica no Brasil, tem como meta ampliar a atuação para os segmentos de geração e comercialização de energia, além das áreas de água e gás
Soluziona oferece solução Open para área de Utililties Read More »
Há três anos instalada no Rio de Janeiro, a empresa atende o mercado de call center com treinamentos que utilizam métodos vivenciais. In company ou em eventos elaborados pela própria Luminescere, o treinamento visa a capacitação profissional para a excelência no atendimento ao cliente
Luminescere aplica treinamentos vivenciais Read More »
O poder vocal no telemarketing é de extrema importância, já que o ouvinte possui apenas as pistas auditivas sobre as pessoas com quem fala. A partir do momento que os teleoperadores passam a utilizar o seu poder vocal de forma consciente, os atendimentos passam a ser realizados de forma positiva
O marketing da voz a serviço do telemarketing Read More »
Segundo o Synergy Research Group, a empresa conquistou, no quarto trimestre de 2001, participação de 36% no mercado de equipamentos de transmissão de voz por pacote destinado a provedores de serviços
Nortel conquista 1º lugar no mercado de gateways multisserviço Read More »
A atualização do produto o torna facilitador em processo de integração e migração para as novas gerações de redes por parte das operadoras. Os recursos de gerenciamento facilitam a oferta de serviços, seu monitoramento e a obtenção de estatísticas
Mude lança versão multiplexador IPMux para redes IP Read More »
A empresa, especializada em alarmes automotivos, visa melhorar a qualidade dos serviços para continuar oferecendo aos clientes, além de tecnologia no desenvolvimento de produtos, comodidade e segurança. Para tanto será duplicada a equipe de consultores técnicos, otimizado o atendimento por meio de sistema informatizado e criado um banco de dados para diagnóstico de dúvidas
PST contrata Atento para ampliar atendimento a clientes Read More »
Claudia Liechavicius, especialista em voz e patologias da linguagem, define alguns cuidados necessários a serem tomados em relação à voz, e alerta: “Ardência, dor na garganta, perda da voz ou rouquidão são sinais de problema vocal. Cuidado! Procure um médico especializado se os sintomas persistirem”
Fonoaudióloga dá 17 dicas essenciais para cuidados com a voz Read More »
A AML organizou hoje um encontro para o lançamento do seminário que se realizará dia 25 de abril, em São Paulo. O evento tratará de assuntos como CRM, tempo e qualidade de vida, ferramentas de tecnologia, terceirização, métricas no gerenciamento de operações, entre outros
AML apresenta programa para Eficácia Máxima em Contact Centers Read More »
O curso “Call Center: Planejamento, gerenciamento, aplicações de negócios e tendências tecnológicas”, a realizar-se entre 1º e 4 de abril, em São Paulo, faz uma abordagem completa sobre call center focando especialmente as aplicações de negócios corporativos, convergência tecnológica, dimensionamento e as tendências no uso de tecnologias
ITCom auxilia implementação de projetos de call center Read More »
A empresa apresenta o Intelligent Data Center, conjunto de serviços personalizados de Application Service Provider que engloba desde a infra-estrutura até as aplicações. Com essa modalidade de serviço, a Getronics espera atender a grandes empresas e até mesmo fornecer essa solução para data centers de terceiros
Telexpo. Getronics oferece serviços agregados ASP em data centers Read More »
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