Dimensionamento
Estudo para adequar as estruturas físicas, técnicas e de pessoal de um call center aos objetivos de uma operação de atendimento ao cliente, seja SAC, telemarketing ativo ou receptivo.
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Ford supera expectativas do cliente para mantê-lo fiel à marca
Em busca da satisfação do cliente, a Ford submeteu seu Centro de Atendimento Ford (CAF) a uma importante reestruturação. O diferencial do serviço é a acessibilidadel em tempo integral e a eficiência no atendimento ao cliente e aos distribuidores. Em paralelo, a empresa realiza programas de satisfação como Ford Mobility, Serviço Total Ford e Ford em Casa
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Damovo e Mitel Networks ampliam oferta de soluções IP
O acordo de parceria, estimado em mais de 200 milhões de Euros, permitirá que a Damovo faça a oferta e distribuição das Plataformas Integradas de Comunicação 3100 e 3300 da Mitel Networks aos seus clientes mundialmente
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AeC cresce 350% com telemarketing ativo
A empresa – pertencente ao grupo A&C – obteve crescimento de 350%, entre 2000 e 2001, especializando-se em vendas por telefone. A empresa adotou o conceito de enxergar os cliente como parceiros e obteve bons resultados nas operação
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Softway e Ciesc lançam Linha Empresa para call center
As empresas lançam o Linha Empresa, produto destinado a micro e pequenas empresas que permite a realização de serviços de telemarketing receptivo utilizando a estrutura da Softway
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Fiat busca excelência no atendimento para chegar a contact center
Com as chamadas centralizadas em um único call center, a Fiat prevê as vantagens da padronização do atendimento, a otimização dos processos e custos, além da criação de novas oportunidades de negócios. Com este conceito, a montadora conquistou o melhor resultado da enquete “Qual marca tem o melhor atendimento ao cliente?” e busca evoluir para o sistema de contact center
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Teclan apresenta Workforce Management para call center
O produto é uma ferramenta que ajuda a gerenciar remotamente as atividades de recursos humanos dentro de centrais de atendimento. Permite registrar todos os aspectos operacionais do call center como entradas de chamadas, dados históricos do atendimento, rotina dos operadores e outras informações necessárias para reestruturar atividades
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Gartner aponta SAS como líder em solução de CRM analítico
O Gartner Group avaliou 12 fornecedores de CRM analítico, e classificou o SAS no quadrante de líder para analítica de CRM. De acordo com o relatório, os investimentos operacionais de CRM em áreas como call centers e vendas de campo ainda deverão produzir retorno significativo para o investimento
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Solução GVT gera economia em ligações interurbanas
Destinada às empresas de call center, a solução Vox Remota oferece um prefixo local em cada uma das cidades de onde as ligações são originadas, fazendo com que as ligações não sejam cobradas como longa distância, uma vez que trafegam no sistema de voz sobre dados. O serviço é acessível para companhias de grande, médio e pequeno porte
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Evolução nos meios de comunicação otimiza atendimento da Volkswagen
Para conferir como a indústria automobilística está tratando seus clientes, o site Callcenter.inf apresenta, a partir de hoje, uma série de reportagens envolvendo as principais montadoras do País, como Volkswagen, General Motors, Ford, Fiat e BMW. Segue a visão da Volkswagen sobre o perfil dos consumidores e os processos para o atendimento ao cliente
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IV Seminário Internacional Telecom avalia tarifas de interconexão
No evento, que acontecerá nos dias 8 e 9 de abril, em São Paulo, será discutido o modelo brasileiro de tarifas e preços de interconexão. Serão cinco painéis e 22 palestrantes, que avaliarão se há equilíbrio no modelo brasileiro atual e as mudanças que precisam ser adotadas na renovação dos contratos de concessão
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CBCC inicia operações em Brasília com 180 PAs
A companhia de call center começa a operar no Distrito Federal a partir de 2 de abril. Serão 180 PAs, 75% delas já ocupadas, e que resultaram em 250 contratações. Até o final do primeiro semestre deste ano a empresa espera chegar a 3 mil posições de atendimento, com a implantação de um novo site em SP e a expansão programada para o RJ
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Widesoft cria Centro ASP para melhor relacionamento com clientes
O Centro de Operações ASP pretende concentrar todas as operações necessárias para as aplicações ASP. O projeto conta com as seguintes áreas: Help Desk, Suporte Técnico e System Assurance, e Customer Care
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Atuação regional faz Algar ter balanço positivo
O Grupo superou a marca de R$ 1,1 bilhão de receitas líquidas e registrou crescimento do EBITDA de 23% em relação ao ano anterior. A divisão Telecom representou 70% dos negócios. Para a empresa o responsável pelo balanço positivo foi a estratégia de atuação regional adotada, tratando cada segmento de mercado em suas características e necessidades específicas
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Sprint e Nortel firmam parceria para venda de soluções e serviços
Pelo acordo, as empresas irão criar oportunidades de vendas e marketing baseadas em serviços de gerenciamento de rede da Sprint e no Know-how em transmissão de voz e dados da Nortel Networks
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Os segredos do bom atendimento ao cliente
Escrito pelo consultor Sérgio Almeida, o livro intitulado “Ah! Eu não acredito!”, é um manual de 144 páginas que destaca a importância do atendimento e relacionamento com clientes. “Atender, servir, satisfazer, extrapolar, encantar, cativar o cliente. Eis o roteiro do sucesso. É seguir ou sucumbir”, destaca o autor
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