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A empresa irá promover a palestra “Help-Desk, A Qualidade a Serviço do Usuário”, no dia 27 de fevereiro, em São Paulo, para mostrar que o principal objetivo da adequação do Help Desk é a melhoria da qualidade operacional do usuário
InterAmericana explica como manter a qualidade do help-desk Read More »
A empresa, que faturou cerca de R$ 60 milhões em 2001, acredita que a abertura da concorrência entre as operadoras de telefonia aumentará a competitividade da empresa no setor. Para este ano, a expectativa é que o faturamento alcance R$ 85 milhões
TeleSystem aponta setor de call center como promissor Read More »
A contratação faz parte das mudanças que a empresa vem realizando no Brasil. O desafio do executivo é manter um ritmo acelerado de crescimento da Sitel na América Latina, principalmente nas operações brasileiras
Windt Filho assume diretoria comercial da Sitel Read More »
A Prolan assume a condição de parceiro estratégico da Mockingbird Networks para comercializar toda a linha de soluções da norte-americana, incluindo as famílias de gateways, suítes de aplicações, sistemas de gerenciamento e plataformas de billing de serviços IP
Prolan distribui e integra solução Mockingbird para VoIP Read More »
A Reisner Consultores está realizando a 1ª Pesquisa sobre a Retenção de Talentos Humanos em Call Centers. O estudo visa avaliar os hábitos dos operadores e auxiliar as empresas em decisões para a implantação de programas específicos de treinamento. Para participar da pesquisa, o operador deve acessar o site www.reisner.com.br/pesquisa
Estudo avalia hábitos dos talentos humanos em call centers Read More »
Destinado a profissionais de atendimento e vendas de produtos e serviços, o curso, que se realizará no dia 21 de fevereiro, em São Paulo, visa desenvolver habilidades dos participantes em comunicar-se com qualidade e produtividade utilizando técnicas de vendas e negociação no telemarketing ativo e receptivo
AM3 ensina técnicas de negociação para telemarketing Read More »
Encerrado o especial sobre as perspectivas do mercado de call center para 2002, o portal Callcenter.in.br avalia a terceirização dos serviços de atendimento a clientes, a utilização de novas tecnologias e treinamento em recursos humanos como tendência para o setor
Especial. O mercado de call center deve repetir o crescimento de 2001 Read More »
A empresa prevê o lançamento do roteador M40e Internet Router durante a Telexpo 2002. O equipamento permite a oferta de serviços IP com valor agregado em escala e possui recursos para reinicialização de protocolos
Juniper amplia oferta de infra-estrutura IP Read More »
O artigo analisa o cliente em situações cotidianas que antecedem uma ligação telefônica à uma central de atendimento qualquer. O atendimento, que está sendo monitorado, recebe nota nove pela sua performance. E o cliente. Será que ele saiu satisfeito?
O atendimento sob a perspectiva do cliente Read More »
O curso, que aborda as definições e aplicações de marketing e telemarketing, terá início dia 16 de fevereiro, em São Paulo. Os assuntos abordados serão: preparação do profissional para exercer a profissão corretamente, como aprender a trabalhar em equipe e a usar o telefone da maneira correta
Sintratel oferece curso para operador de telemarketing Read More »
Além de ampliar sua linha de produtos e serviços, a Intec agrega 33 operadoras de telecomunicações à sua carteira de clientes e aumenta a participação no mercado mundial
Intec adquire unidade de negócios de produtos da ICL Read More »
O serviço permitirá à IFX oferecer aplicativos multimídia e outros serviços de comunicação por meio de serviços com maior valor agregado. O objetivo é melhorar a segurança e reduzir os custos operacionais das empresas
Anatel autoriza IFX a explorar SCM Read More »
A empresa fecha parceria com a Globo e possibilita à população, de qualquer lugar do Brasil, dar notas às escolas de samba do grupo especial de SP e RJ. Durante a passagem de cada escola, o telespectador terá 10 minutos para ligar e opinar. O atendimento será eletrônico
Telefônica dispõe 0800 para população votar em escolas de samba Read More »
A redução de custo das operações é um forte aliado para o investimento em IVR pelas empresas. Os setores que mais utilizam o produto são os sistemas financeiros e as operadoras da telecomunicações, que devem continuar investindo em soluções mais modernas
Especial. IVR: essencial para redução de custo Read More »
As agências da Eletropaulo permanecerão fechadas durante os feriados de carnaval. O atendimento de emergências funcionará pelo telefone 0800 196 196, em regime de 24 horas
Eletropaulo coloca 0800 de plantão no carnaval Read More »
A agência negou recurso administrativo da Companhia Riograndense de Telecomunicações contra a reabertura dos postos de atendimento. Para a Anatel, não basta às empresas prestarem serviços 0800, é necessário oferecer atendimento personalizado
Anatel nega recurso da CRT Read More »
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