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O artigo analisa o cliente em situações cotidianas que antecedem uma ligação telefônica à uma central de atendimento qualquer. O atendimento, que está sendo monitorado, recebe nota nove pela sua performance. E o cliente. Será que ele saiu satisfeito?
O atendimento sob a perspectiva do cliente Read More »
O curso, que aborda as definições e aplicações de marketing e telemarketing, terá início dia 16 de fevereiro, em São Paulo. Os assuntos abordados serão: preparação do profissional para exercer a profissão corretamente, como aprender a trabalhar em equipe e a usar o telefone da maneira correta
Sintratel oferece curso para operador de telemarketing Read More »
Além de ampliar sua linha de produtos e serviços, a Intec agrega 33 operadoras de telecomunicações à sua carteira de clientes e aumenta a participação no mercado mundial
Intec adquire unidade de negócios de produtos da ICL Read More »
O serviço permitirá à IFX oferecer aplicativos multimídia e outros serviços de comunicação por meio de serviços com maior valor agregado. O objetivo é melhorar a segurança e reduzir os custos operacionais das empresas
Anatel autoriza IFX a explorar SCM Read More »
A empresa fecha parceria com a Globo e possibilita à população, de qualquer lugar do Brasil, dar notas às escolas de samba do grupo especial de SP e RJ. Durante a passagem de cada escola, o telespectador terá 10 minutos para ligar e opinar. O atendimento será eletrônico
Telefônica dispõe 0800 para população votar em escolas de samba Read More »
A redução de custo das operações é um forte aliado para o investimento em IVR pelas empresas. Os setores que mais utilizam o produto são os sistemas financeiros e as operadoras da telecomunicações, que devem continuar investindo em soluções mais modernas
Especial. IVR: essencial para redução de custo Read More »
As agências da Eletropaulo permanecerão fechadas durante os feriados de carnaval. O atendimento de emergências funcionará pelo telefone 0800 196 196, em regime de 24 horas
Eletropaulo coloca 0800 de plantão no carnaval Read More »
A agência negou recurso administrativo da Companhia Riograndense de Telecomunicações contra a reabertura dos postos de atendimento. Para a Anatel, não basta às empresas prestarem serviços 0800, é necessário oferecer atendimento personalizado
Anatel nega recurso da CRT Read More »
O instituto de pesquisas IDC Brasil aponta o telemarketing como um dos setores que mais cresceu e gerou empregos nos últimos anos. São mais de 400 mil pessoas atuando em um setor que cresce 30% ao ano
Telemarketing é um dos setores que mais gera empregos Read More »
Para este ano, Roseli Freitas, da AM3 percebe como tendência o treinamento voltado para o aspecto comportamental. A procura pelo profissional multiplicador de conhecimentos que desenvolve o autogerenciamento das funções
Especial. Empresas buscam treinamento comportamental Read More »
A empresa de assistência odontológica fecha parceria com a Mobitel para as ações de telemarketing. O objetivo é consolidar o canal de vendas, visando novos negócios. Para o sucesso das operações, o projeto terá apoio de campanha publicitária
Call center é estratégico no marketing da Prodent Read More »
O curso, que começará dia 5 de março, no Rio de Janeiro, é voltado a profissionais que ocupam posição de gerência, coordenação e supervisão ou que estejam em processo de crescimento para esses cargos
Class aplica a excelência na gestão de call center Read More »
Na visão de Regis Noronha, diretor de marketing da Atento, as empresas perceberam a necessidade de forte investimento para manter as operações de call center e, por redução de custos, segurança e por ações menos impactantes, buscam o outsourcing como um ponto chave para seus negócios
Especial. Empresas buscam segurança no outsourcing Read More »
A empresa disponibiliza linha 0800 para clientes em busca de informações sobre planos e tarifas. Os telefones 0800 90 21 00 (clientes residenciais) e 0800 901 021 (clientes empresariais) também fornecerá informações sobre de redução de custo
Embratel dispõe 0800 para informações sobre planos e tarifas Read More »
As incrições iniciam-se em 14 de feveriro, os interessados devem ligar para o telefone 0800 7077210 e fornecer dados básicos para identificação. Os contratados irão trabalhar na unidade da empresa que será inaugurada em Jundiaí, São Paulo
Softway abre 1200 vagas para operador de telemarketing Read More »
O serviço consiste em transmitir mensagem digital, curta e objetiva, a determinada relação de destinatários, completando cerca de 260 ligações por hora com mensagens em torno de 20 segundos. A operação é realizada em Visual Basic sob plataforma Windows NT
Dynaset comercializa telemarketing ativo automatizado Read More »
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