Teletrim fecha com a Telemar
03/04/00 – 11:38 – O contrato firmado com a operadora de telefonia fixa vai garantir a ocupação de 125 das 500 posições de atendimento criadas pela Teletrim
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Callcenter
PORCALLCENTER
Intervoice-Brite disponibiliza o WAP
31/03/00 – 19:04 – Com tecnologia de reconhecimento de voz, a empresa desenvolveu produto que possibilita nova porta de entrada no callcenter
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Começam a chegar os sites virtuais
01/09/00 – 14:06 – Uma nova tecnologia, que em síntese, integra de forma virtual várias centrais de atendimento. A filosofia que a Amazon.com começa a implementar abre uma nova perspectiva na gestão do relacionamento com cliente, reduzindo filas, contas e permitindo gerenciar inclusive os agentes
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Philips anuncia o ContactCenter 250
31/03/00 – 19:03 – O novo produto dá facilidade de operação para callcenter inbound e será lançado oficialmente no segundo semestre
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Zox lança solução para televendas
31/03/00 – 16:51 – O pacote é composto por uma placa discadora, um software para telemarketing e um headset
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Atendimento, apenas pela Internet
22/08/99 – 20:33 – A empresa que inaugurou este serviço é a americana Sento, especializada em terceirizar o atendimento de help desk
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SHC expôs sistemas para contact center
31/03/00 – 18:59 – A empresa levou para a Telexpo 2000 os produtos Net Line e Auto Line, com inovações que dinamizam as centrais
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O business gerado pela tecnologia
25/10/99 – 17:12 – Ao associar a convergência de várias mídias, a filosofia do contact center quebra um pré-conceito histórico e abre as portas para o setor continuar mantendo o ritmo de crescimento, com a Internet
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Genesys lança maior solução multimídia do mercado
27/07/99 – 19:26 – A Genesys esta lançando no Brasil uma solução que revoluciona o conceito de Call Center, via Internet, no cenário internacional permitindo a implementação da gerência de E-mail a exploração de todas as formas de comunicação permitidas pela rede mundial, como conversar e trocar de paginas WEB além da navegação conjunta entre operadores e clientes pelo site
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Genesys faz atendimento via wireless
31/03/00 – 15:28 – A empresa está desenvolvendo projetos, ainda em fase piloto, com duas instituições financeiras e um operadora de telecomunicações, na Europa. Na América Latina, o primeiro projeto vai ser implementado com a Entel PCS, no Chile
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Um novo e fervilhante canal de comunicação
30/07/99 – 21:30 – A evolucao da comunicacao, do telefone, comeca a chegar a Internet, aos poucos. E o primeiro canal de comunicacao que se abre e via e-mail, que cresce em adeptos e fornecedores
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Atento fecha acordo mundial com Lucent
31/03/00 – 09:44 – Atento está anunciando um acordo mundial com a Lucent para fornecer soluções em três continentes. O objetivo é se posicionar como uma das maiores empresas de outsourcing do mercado mundial
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Dígitro apresenta solução BXS/20
30/03/00 – 20:07 – A empresa oferece as plataformas BXS/20 e BXA/20E que têm a vantagem de permitir a integração com o CTI
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Atendimento como solução empresarial
30/03/00 – 18:20 – A integração dos callcenters à Internet, o CRM como estratégia para se criar vantagem e o processo de conscientização dentro das empresas foram os temas discutidos no Seminário sobre Novas Soluções Empresariais, na Telexpo 2000
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A evolução da relação com consumidor
30/03/00 – 09:56 – O consumidor, mais atuante, sabe que suas decisões influenciam o mercado; as empresas a cada dia têm compreensão maior da importância do Código de Defesa do Consumidor e procuram atender as reclamações dos seus consumidores
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Nortel lança Release 2.0 do Symposium
29/03/00 – 11:07 – A empresa apresentou na Telexpo 2000 a solução para centrais com até 150 operadores, disponibilizando informações e roteando chamadas
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