Callcenter

01/08/01 – 15:43 – O leitor, que prepara um pré-projeto de implementação de CRM numa instituição de ensino, pede opinião de especialistas na área de planejamento para dar início às operações deste projeto. O site callcenter envia a questão a Jeffrey Costa, diretor de planejamento da Qualify, que indica os principais passos

29/06/01 – 15:35 – Matéria publicada neste site gerou a seguinte pergunta da leitora Carla Ferreira. Como entrar em contato com a primeira central inteligente de operações e atendimento a clientes em viagens de negócios do país?

17/05/01 – 17:31 – Especialista responde às dúvidas do leitor Rodolfo Garcia sobre os processos de abertura de um call center. Ele pergunta, por exemplo, se para concretizar o projeto é necessário licença da Anatel para equipamentos telefônicos

24/01/01 – 12:24 – Depois do artigo sobre as formas de medir a produtividade em uma central, publicado neste site e assinado pelo sócio-diretor da Happy Few Tecnologia, Kendi Sakamoto, muitas foram as manifestações recebidas. E o assunto continua criando controvérsias

22/01/01 – 12:10 – O assunto tem gerado muitas controvérsias entre os profissionais da área. Depois do principal consultant da PricewaterhouseCoopers, Átila Lima, discordar das colocações do sócio-diretor da Happy Few Tecnologia, Kendi Sakamoto, quem propõe novos horizontes sobre o assunto é o diretor da Criativa Soluções em Marketing Direto, Ivagner Ferreira

23/11/00 – 12:02 – A Editora Pronal, que mantém uma operação sediada em Recife, PE, e com filiais nas cidades de Salvador, Maceió, Natal e Fortaleza, está solicitando orientação sobre outsourcing, escolha e introdução imediata de novos equipamentos e aquisição de um gerente de vendas experiente

08/11/00 – 19:41 – Sem ter experiência nesse tipo de operação, a gerente de negócios Simone Mauro, da Locatel Telemarketing, pede algumas dicas para atender a um potencial cliente que solicitou orçamento para montar uma PA na sua loja

17/10/00 – 18:03 – Quais são os maiores prestadores de serviços de call center no mercado? Que tipo de serviço prestam? Quantas posições de atendimento possuem?

16/10/00 – 15:25 – A questão é do executivo Mariano Orio, da Deloitte & Touche, Argentina, que justifica que no mercado argentino a média de uma PA está em US$ 2.500

28/09/00 – 20:49 – Executivo da Pronal, de Recife (PE), gostaria de informações sobre mercado e valor de cobrança de posições de atendimento

15/12/99 – 11:26 – “Gostaria de sua especial atenção no sentido de passar-me listagem com eventos que já se encontram programados por diversas entidades e empresas sobre Call Center e Marketing de Relacionamento para o ano 2000. Caso não possua estas informações, favor indicar-me onde poderei encontrá-las.”

03/12/99 – 18:43 – “Gostaria de saber o título e a editora do livro da Dra. Miriam Bretze sobre CRM?