Callcenter

04/04/01 – 14:22 – É a opinião de duas parceiras (Phonoway e SPCom). Uma fornece e atualiza os recursos, a outra utiliza. O conceito é simples: cada uma faz o que sabe, tendo em comum a prestação de serviço ao cliente que busca atendimento

03/04/01 – 17:33 – Foi a tônica das palestras proferidas durante congresso sobre telemarketing realizado no Paraná. Ficou claro que as centrais de atendimento mudarão muito com as novas tecnologias, porém a diferenciação continuará sendo o ser humano

28/03/01 – 13:15 – Empresa especializada em web center anuncia amanhã no Rio de Janeiro serviço de atendimento terceirizado para e-mail. Com software próprio, é capaz de realizar atendimento personalizado ao consumidor em três minutos, em média

02/03/01 – 17:21 – Desenvolvido pela C.L. Consultoria, o produto é baseado no sistema pré-pago celular, mas destina-se à telefonia fixa em grandes empresas. Cada telefone ou ramal tem valor exato a ser consumido no mês

13/03/01 – 11:45 – A companhia migrou o roteamento de chamadas baseado no DAC por solução de roteamento de interações no contact center. A primeira fase foi a baseada no skill (habilidade) do operador e, a partir desta semana, o roteamento baseado em estratégias de negócios

19/02/01 – 14:19 – A provedora de sistemas para banco de dados e e-business fornece sistema para a comScore – dos Estados Unidos – montar data warehouse de dois terabytes, o qual recebeu prêmio por rodar em plataforma NT

23/02/01 – 17:18 – É a G-Plus, que tem a novidade de integrar soluções de contact center com as aplicações e-business da Siebel. Trata-se de um produto de fácil instalação que interliga os sistemas de gestão dos negócios com a central de atendimento

16/02/01 – 12:52 – É a Sphericall de telefonia IP para redes Ethernet ou ATM, que permite integração com o software Softwitch, possibilitando aplicações de mídia e voz em rede convergida. Também distribui serviços de voz para vários locais de uma empresa, unindo funcionários diretos e terceirizados

12/02/01 – 17:11 – Criado em 98, mas funcionando como centro de testes desde a metade do ano passado, laboratório de integração e desenvolvimento da Avaya Communications, apresenta-se como um diferencial para a empresa, já que possibilita a criação de soluções e permite que os problemas sejam encontrados antes mesmo da solução ser implementada no usuário