Sintelmark vai à Justiça contra Telefônica
11/10/99 – 11:04 – O sindicato alega descumprimento da lei de concessões e a Atento suspeita de mobilização da concorrência
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Callcenter
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Os passos da Embratel
11/10/99 – 11:02 – Depois de Juiz de Fora (MG), a Brasil Center vai inaugurar mês que vem um site em Goiânia e, em março de 2000, outros dois, em Ribeirão Preto e Vitória
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Solução internet Genesys com Siemens
08/06/00 – 14:18 – As duas empresas estão mostrando a solução Call Center via Internet, que permite integração da gerência de E-mail, exploração da comunicação via WEB, com o conceito de contact center, e troca de paginas (WEB Colaboration), além da navegação conjunta entre operadores e cliente
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Administrando múltiplos sites
08/06/00 – 09:15 – O gerente nacional de suporte da Embratel, Luciano Carino, explicou como comandar quatro operações através de dois centros de suporte operacional, no evento realizado pela Advanstar
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Accioly é o novo presidente da ABT
07/10/99 – 15:29 – Os associados que participaram da cerimônia, realizada hoje de manhã, em São Paulo, optaram pela aclamação da chapa ABT 2000, encabeçada pelo empresário
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Siemens apresenta o ResumeRouting
08/06/00 – 13:37 – A nova solução, que faz o roteamento de chamadas a partir dos skills dos agentes e constitui a base do CRM da Siemens, foi demonstrada aos visitantes do Call Center Solutions
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Embratel muda DDD no Estado de SP
05/10/99 – 19:57 – Novo procedimento entrará em vigor no próximo dia 15 e abrangerá mais de 500 regiões de São Paulo
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A chegada do Call Center Multimídia
07/06/00 – 19:14 – A evolução do contact center implica em atender o cliente por múltiplos canais e softwares sofisticados para gerenciar o relacionamento, que deverá estar focado na fidelização
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Progress e Consumer lançam E-CRM
06/10/99 – 13:28 – As duas empresas evoluíram para a Internet uma solução de atendimento ao cliente, a E-CRM, que permite ao consumidor estabelecer o atendimento desejado e acompanhar as operações
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Davox abre escritório no Brasil
06/06/00 – 22:55 – A nova unidade, comandada pelo ex-country manager da SCO, Jaimildo Vieira, será responsável pelas vendas diretas e pela administração dos distribuidores
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Embratel apresenta pacote de serviços
04/10/99 – 20:41 – A empresa reúne a Imprensa, em São Paulo, para apresentar oficialmente ao mercado novidades para chamadas DDD e DDI
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Descobrindo a tecnologia para a central
07/06/00 – 19:11 – Diante das diversas inovações tecnológicas para os callcenters, é muito importante estabelecer um procedimento por etapas para se realizar uma implantação de sucesso
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Eleição da ABT será quinta-feira
04/10/99 – 20:36 – A eleição de renovação da diretoria da entidade será quinta-feira, dia 7. A expectativa é de aclamação da chapa de consenso ABT 2000
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Duas novidades da SupportComm
06/06/00 – 22:50 – A empresa está lançando, durante o Call Center Solutions, duas futures de interação com clientes
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Novas soluções IP da Nortel
04/10/99 – 20:38 – A empresa está mostrando ao mercado uma solução que permite integrar callcenter em rede corporativa e transformar chamadas do degrau 4 para o degrau 1
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Trabalhando a satisfação do cliente
06/06/00 – 17:31 – O executivo e consultor Mike Troter falou da necessidade de envolvimento de toda a empresa e explicou, para a platéia do CCS Solutions, o que é a experiência total do cliente
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