Armbrust obtém tutela antecipada
Decisão assegura direito do executivo exercer as funções de diretor presidente da Contax
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Callcenter
PORCALLCENTER
Adoção tímida
Custo e suporte ao português são os fatores que mais represam implementação do analytics
Como identificar e desenvolver líderes
Encontrar funcionários com o perfil nas organizações tornou-se fator relevante
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Que tal ouvir o cliente?
Evolução do analytics passa por conscientização das empresas e maturação das soluções
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As cinco competências do novo líder
Profissional deve ser uma pessoa inspiradora que engaja, ajuda a equipe e forma sucessores
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Crise econômica afeta engajamento
Estudo global da Aon revela que metas variam entre indivíduos de diferentes gerações
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Espaço para expansão
Expectativa da Interactive Intelligence é que uso de analytics cresça nos próximos 5 anos
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Como vender melhor?
Três motivações que levam os clientes à escolha, permitindo sobreviver nesse momento
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De tendência à necessidade
Diante dos atuais desafios, analytics ganha espaço ao trazer ganhos de custo e qualidade
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Avaya tem novo presidente
Ex-diretor de operações assume o comando da empresa no Brasil
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Transformação e liderança
Instituto IDEAH realiza treinamento nos dias 15, 16 e 17 de abril, no interior de São Paulo
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Zendesk anuncia integração com Office 365
Plataforma permite maior colaboração entre call center e outros departamentos da empresa
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Forvm Aloic-Prêmio Latam
Sabia que o Brasil tem cerca de 50 cases premiados internacionalmente? Pois é… Para difundir esse conhecimento, o Forvm Aloic-Prêmio Latam reúne os líderes destes projetos em São Paulo
Forvm Aloic-Prêmio Latam Read More »
Inteligência sobre os clientes
Pitney Bowes lança solução que unifica conhecimento, em tempo real, nos diferentes canais
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Trabalho em transformação
Pesquisa aponta que 35% dos profissionais não acreditam que suas funções existirão em cinco anos
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A história do presente: jovem e líder!
A liderança situacional como ferramenta de sucesso para a carreira de empreendedores novos
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