O ano do analytics?
Mercado deve avançar na adoção da tecnologia para acompanhar mudança de perfil dos clientes
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Callcenter
PORCALLCENTER
Monitoria, audição ativa e criativa
Univoz realiza treinamento no dia 03 de maio, em São Paulo
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Precisamos falar sobre autosserviço!
Além de uma necessidade, atendimento automático é tendência mundial de mudança social
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Mudança cultural alavanca analytics
Embora poucas façam uso, maioria das empresas já tem consciência da importância
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Armbrust obtém tutela antecipada
Decisão assegura direito do executivo exercer as funções de diretor presidente da Contax
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Adoção tímida
Custo e suporte ao português são os fatores que mais represam implementação do analytics
Como identificar e desenvolver líderes
Encontrar funcionários com o perfil nas organizações tornou-se fator relevante
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Que tal ouvir o cliente?
Evolução do analytics passa por conscientização das empresas e maturação das soluções
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As cinco competências do novo líder
Profissional deve ser uma pessoa inspiradora que engaja, ajuda a equipe e forma sucessores
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Crise econômica afeta engajamento
Estudo global da Aon revela que metas variam entre indivíduos de diferentes gerações
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Espaço para expansão
Expectativa da Interactive Intelligence é que uso de analytics cresça nos próximos 5 anos
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Como vender melhor?
Três motivações que levam os clientes à escolha, permitindo sobreviver nesse momento
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De tendência à necessidade
Diante dos atuais desafios, analytics ganha espaço ao trazer ganhos de custo e qualidade
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Avaya tem novo presidente
Ex-diretor de operações assume o comando da empresa no Brasil
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Transformação e liderança
Instituto IDEAH realiza treinamento nos dias 15, 16 e 17 de abril, no interior de São Paulo
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Zendesk anuncia integração com Office 365
Plataforma permite maior colaboração entre call center e outros departamentos da empresa
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