Aspect atualiza solução de WFO
Plataforma unificada de otimização de força de trabalho ganha recursos
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Nova versão do Zopim foi desenvolvido para operações com equipes numerosas
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Verint reforça aposta em gamification
Solução passa a integrar portfólio de Customer Engagement Optimization
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Parks lança plataforma POL
Tecnologia promete gerar economia e produtividade ao substituir redes LAN
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Riverbed e Avaya se unem em oferta UC
Compatibilidade do SteelCentral UCExpert ajuda a assegurar performance das comunicações
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Nice fecha parceria com BoomeRing
Tecnologias integradas permitem gravar interações via celular para conformidade
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VMX 360º lança app de atendimento
Click To Call permite que clientes entrem em contato com as empresas pelo celular
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ASC lança o Neo 4.0
Análise de fala com indexação fonética auxilia a atender normas de conformidade
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Velip cria plataforma cloud de call center
Com uso da WebRTC, solução exclui necessidade de softwares e equipamentos físicos
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Como é a jornada do cliente na URA?
Nice lança solução de análise das interações no autoatendimento para otimizar experiência
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Nice Trading Recording tem novo recurso
Funcionalidade da solução de gravação verifica qualidade de voz em tempo real
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Plantronics recebe reconhecimento
Quatro produtos foram premiados em fórum internacional de design
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Genesys reforça conceito de engajamento
Nova geração da plataforma Customer Experience faz gestão da jornada omni-channel
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Zendesk fecha parceria com Facebook
Integração do chat Zopim permite que as empresas atendam pelo Messenger
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Avaya leva contact center para nuvem
Com foco no midmarket, solução baseada no Google Cloud será ofertada no modelo SaaS
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WhatSAC comemora primeiros resultados
App de atendimento registra 37.900 tickets atendidos de maio a dezembro de 2014
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