Engajamento do cliente omni-channel
Verint lança versão em português da solução Engagement Management
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Produtos
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Verint recebe prêmios do mercado
Soluções da companhia foram reconhecidas em três premiações
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Plantronics lança headset UC
Aparelho conta com sensores que permitem atender chamadas sem apertar nenhum botão
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Nice une voz do cliente e análise preditiva
Solução concilia insights de múltiplos canais com jornada do cliente em tempo real
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NeoAssist integra atendimento em plataforma
Solução permite migrar de um canal para outro sem ter que encerrar o contato
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Me atende lança solução de atendimento mobile
Ferramenta conta com recursos de chat, autoatendimento e call back
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Seekr lança modelo Freemium
Novo modelo é direcionado aos profissionais e marcas que estão iniciando a presença no digital
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Verint avança em autenticação de identidade
Sistema permite validar identificações de legitimidade dos clientes com base em marcas de voz individuais
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Alterdata lança software de atendimento on-line
Solução voltado para pequeno e médio empresário faz parte do plano de expansão internacional
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CallFlex lança Evo Omne
Solução de automação multicanal tem foco na eficiência operacional
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Gestão das reclamações
Nova suíte da Nice captura, identifica e gerencia as queixas recebidas
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Verint reforça Speech Analytics
Avanços automatizam insights mais inteligentes das chamadas dos clientes
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DNK leva URA para smartphones
Cliente ainda pode ser transferido para atendimento humano com sincronismo de telas
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Nice Engage recebe validação da FIPS
Conquista abre caminho para implementação em instituições governamentais dos EUA
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LogMeIn lança solução de suporte móvel
Rescue+Mobile permite controlar o smartphone do cliente remotamente
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Nice adiciona recurso em plataforma de WFM
Solução permite controlar agendamento de horários em tempo real, com base na demanda
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