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Verint otimiza solução de WFO
Novos recursos buscam tornar o relacionamento mais ágil e assertivo
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Aplicativo de atendimento multicanal para pequenos e médios negócios está disponível em mais de 50 línguas
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Solução de autoatendimento passa a intergar funcionalidade de rastreamento de pedidos on-line
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Solução combina funcionalidade de WFO e capacidades de serviço ao cliente da Kana
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Avaya utiliza a plataforma VMware vCloud Air para entrega de serviços
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Direct Talk lança solução de autoatendimento
DTFAQ conta com mecanismo inteligente que entende dúvida e busca melhor resposta
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Prevenção à fraude em tempo real
Nice lança solução que permite detectar atividades suspeitas no contact center
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Zendesk lança solução para SAC mobile
Embeddables facilita incorporação de autoatendimento, chat e abertura de tíquetes
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Aspect lança Voxeo no Brasil
Soluções de autoatendimento multicanal podem ser adotadas em nuvem, local ou híbrida
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Comunicações avançadas para PMEs
Alcatel-Lucent Enterprise adiciona novas funcionalidades ao OpenTouch Suite
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